Menerapkan ilmu pengetahuan dan teknologi untuk menyelesaikan pengaduan dan pengaduan

[iklan_1]

kemenangan — Mempromosikan penerapan teknologi informasi dalam manajemen penerimaan warga.

Laporan Pemerintah tentang penerimaan dan penyelesaian pengaduan dan pengaduan administratif (KNTC) oleh warga negara pada tahun 2024 menunjukkan bahwa instansi administratif telah memproses 327.677/334.878 permohonan yang diterima; 256.550 permohonan layak untuk diproses, termasuk 38.929 pengaduan dan 20.409 pengaduan; 24.969 kasus KNTC berada di bawah yurisdiksinya.

Berdasarkan penilaian Komite Hukum Majelis Nasional, jumlah permohonan yang layak diproses pada tahun 2024 di kementerian dan lembaga negara adalah 52,1%, di Inspektorat Pemerintah sebesar 34,4%, dan di 45/63 daerah sebesar 85,1%. Pemerintah diminta untuk mengklarifikasi alasan mengapa jumlah permohonan yang tidak layak diproses di kementerian dan lembaga negara pusat, khususnya di Inspektorat Pemerintah, jauh lebih tinggi daripada di daerah.

Ibu Le Thi Nga, Ketua Komite Yudisial Majelis Nasional , mengemukakan: Pengaduan yang benar mencapai 18%, pengaduan yang benar mencapai 37,4%. Hal ini menunjukkan bahwa kinerja administrasi instansi yang menerima pengaduan dari masyarakat masih kurang baik. Oleh karena itu, perlu ditingkatkan kualitas operasional instansi tersebut.

Menurut Ibu Nga, ketika ada pengaduan, masyarakat sering kali memfotokopi banyak permohonan untuk dikirimkan ke instansi terkait. Oleh karena itu, penanganan pengaduan perlu dilakukan menggunakan perangkat lunak terpadu di seluruh negeri untuk menyaring permohonan duplikat, mengetahui permohonan mana yang telah diselesaikan, mana yang sedang diselesaikan, dan pada tahap apa.

Permasalahan yang diangkat oleh Ibu Nga bukanlah hal baru. Saat ini, beberapa daerah telah menerapkan perangkat lunak dalam menangani pengaduan dan pengaduan. Misalnya, Komite Rakyat Kota Ho Chi Minh baru saja meluncurkan dan menerapkan perangkat lunak Sistem Manajemen Pengaduan untuk meningkatkan efisiensi penanganan dan penyelesaian pengaduan dan pengaduan di Kota Ho Chi Minh. Provinsi Binh Thuan juga telah menerapkan perangkat lunak Manajemen Pengaduan untuk membantu pengelolaan pengaduan dan pengaduan.

Kota Da Nang telah mengeluarkan Keputusan No. 2609 tentang pemberlakuan Peraturan tentang manajemen dan penggunaan perangkat lunak sistem basis data untuk mengelola penerimaan warga, menangani petisi, menyelesaikan keluhan, rekomendasi, dan refleksi di Kota Da Nang.

Namun, masalahnya terletak pada menghubungkan basis data untuk mengetahui "jalur" petisi. Petisi mana yang telah diselesaikan, sedang diselesaikan, sejauh mana penyelesaiannya... untuk menghindari berputar-putar, membuang-buang sumber daya manusia dan keuangan...

Ibu Nguyen Thanh Hai, Ketua Komite Urusan Delegasi Komite Tetap Majelis Nasional, mengatakan bahwa pembangunan perangkat lunak untuk mengelola pengaduan dan petisi yang berkaitan dengan daerah telah membuat "banyak generasi" Inspektur Jenderal Pemerintah khawatir. Karena ketika perangkat lunak ini tersedia, pengaduan dan petisi akan berkurang, karena kita akan tahu petisi mana yang telah diselesaikan, belum diselesaikan, atau berhenti diselesaikan... Sebaliknya, ketika masyarakat tidak setuju dan terus mengirimkan petisi, ketika kami menerimanya, kami akan memproses dan menyelesaikannya sesuai prosedur sejak awal.

Ibu Hai juga menunjukkan bahwa Komite Petisi di bawah Komite Tetap Majelis Nasional saat ini memiliki perangkat lunak untuk mengelola petisi dan pengaduan serta perangkat lunak untuk mengelola petisi pemilih, dan terhubung dengan delegasi Majelis Nasional sehingga mereka dapat memperbarui situasi. Namun, dari perspektif nasional, ini hanya pada saluran blok terpilih, tetapi bagaimana dengan saluran blok inspeksi, inspeksi provinsi dan kota, sejauh mana, dan sejauh mana mereka diberi hak untuk memanfaatkannya?

“Misalnya, anggota DPR dapat diberikan izin untuk menggunakan dan mengetahui saat menerima surat pengaduan, dan melihat di sistem Inspektorat Pemerintah bahwa telah dinyatakan dengan jelas bahwa surat tersebut telah diterima dan diproses oleh pemerintah daerah, sehingga anggota DPR dapat memahami informasi tersebut untuk tidak meneruskan surat tersebut lagi,” ujar Ibu Hai.

Sementara itu, Bapak Nguyen Ngoc Son, Anggota Tetap Komite Sains, Teknologi, dan Lingkungan Majelis Nasional, mengatakan bahwa, dalam rangka peringatan Hari Nasional Republik Sosialis Vietnam ke-79 (2 September 1945 - 2 September 2024), Sekretaris Jenderal sekaligus Presiden To Lam menulis sebuah artikel: "Transformasi digital - Sebuah kekuatan pendorong penting untuk mengembangkan kekuatan produktif, menyempurnakan hubungan produksi, dan membawa negara ke era baru". Dalam artikel tersebut, Sekretaris Jenderal dan Presiden meminta agar basis data nasional tentang kependudukan, pertanahan, dan perusahaan dihubungkan secara sinkron, sehingga tercipta fondasi bagi penyederhanaan aparatur dan reformasi prosedur administrasi secara substansial.

"Basis data harus terhubung dan saling terhubung. Saat ini, perangkat lunak untuk melacak dan memproses pengaduan dan pengaduan telah diterapkan tetapi belum tersinkronisasi. Satu pengaduan diproses oleh banyak instansi, sehingga prosesnya berputar-putar. Oleh karena itu, harus terintegrasi, perangkat lunaknya harus memiliki evaluasi dan analisis," tegas Bapak Son.

Menanggapi Inspektur Jenderal Pemerintah Doan Hong Phong di Komite Tetap Majelis Nasional, delegasi Dieu Huynh Sang (Delegasi Binh Phuoc) juga menyatakan, "Saat ini, setiap lembaga menggunakan perangkat lunak dan basis datanya sendiri untuk pengaduan dan pengaduan, tanpa interkoneksi apa pun. Hal ini menyebabkan kesulitan dalam pemantauan dan pengawasan penanganan petisi warga, terutama antara lembaga pusat dan daerah."

Terkait dengan permasalahan di atas, Inspektur Jenderal Pemerintah Doan Hong Phong mengatakan bahwa penerapan teknologi informasi dalam menerima warga negara dan menyelesaikan pengaduan serta pengaduan telah ditetapkan oleh Pemerintah sebagai salah satu tugas utama reformasi administrasi Negara dan telah menjadi fokus para pemimpin dan arahan di semua tingkatan dan sektor dalam beberapa waktu terakhir.

Namun, menurut Bapak Phong, penerapan teknologi informasi dalam pekerjaan ini masih sulit dan belum memadai, seperti: belum terpenuhinya kebutuhan konektivitas data secara nasional dan interkoneksi dalam sistem Partai, Majelis Nasional, Pemerintah dan lembaga peradilan, serta Front Tanah Air Vietnam.

“Lembaga, kementerian, dan cabang belum memperbarui data secara berkala ke dalam basis data nasional KNTC yang dibangun dan sedang diterapkan oleh Inspektorat Pemerintah. Beberapa lembaga, kementerian, dan cabang menggunakan perangkat lunak mereka sendiri tetapi belum terhubung. Penerapan teknologi informasi membutuhkan investasi besar dalam sumber daya keuangan dan manusia, sementara kondisi aktual di beberapa kementerian, cabang, dan banyak daerah masih terbatas,” ujar Bapak Phong.

Mengenai solusi, Bapak Phong mengatakan bahwa ia akan terus menasihati Pemerintah dan Perdana Menteri untuk memimpin dan mengarahkan penerapan teknologi informasi dalam penerimaan warga dan penyelesaian pengaduan pada empat konten utama.

Oleh karena itu, lakukan riset, investasi, perbarui, dan lengkapi basis data nasional KNTC. Arahkan kementerian, cabang, dan daerah untuk memperbarui data secara berkala ke dalam sistem. Jika memiliki perangkat lunak sendiri, mereka harus berkoordinasi untuk terhubung dengan sistem basis data nasional yang sedang diimplementasikan oleh Inspektorat Pemerintah... Pada saat yang sama, Inspektorat Pemerintah akan menyarankan Pemerintah dan Perdana Menteri untuk menempatkan basis data nasional KNTC di cabang Proyek 06 agar dapat terhubung secara nasional.

Komentar (0)