Aplikasi asisten virtual untuk mendukung mahasiswa di universitas

DNVN - Salesforce, platform manajemen hubungan pelanggan berbasis AI, mengatakan bahwa Universitas Fulbright Vietnam telah berhasil menerapkan Agentforce dan platform Data Cloud untuk meningkatkan pengalaman mahasiswa, memperluas layanan dukungan, dan mengoptimalkan proses operasi internal.

Hanya dalam tiga minggu, Agentforce terintegrasi ke dalam portal Layanan Mahasiswa Terpadu Universitas, menyediakan asisten virtual yang mampu berkomunikasi secara alami, menyelesaikan pertanyaan dengan cepat dan efisien, serta memenuhi kebutuhan populasi mahasiswa yang terus bertambah.

Respons dari alat AI ini dibangun di atas fondasi data siswa tepercaya dan dikonsolidasikan melalui Data Cloud, sistem penyimpanan data berskala besar milik Salesforce.

Universitas Fulbright melanjutkan perjalanan transformasi digital berskala besar dengan Salesforce sebagai mitra teknologi inti.

Dengan meningkatnya jumlah mahasiswa, Fulbright menyadari kebutuhan mendesak untuk menyederhanakan proses administrasi dan layanan yang kompleks. Sekolah memilih solusi teknologi yang aman dan terukur untuk meningkatkan operasional dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi bagi setiap mahasiswa.

Universitas Fulbright melanjutkan perjalanan transformasi digital berskala besar dengan Salesforce sebagai mitra teknologi inti. Universitas saat ini menggunakan perangkat lunak Sales Cloud untuk mengelola proses mahasiswa, mulai dari pendaftaran hingga kelulusan dan alumni, serta platform Experience Cloud untuk mengoperasikan portal layanan mahasiswa universitas yang disebut One Stop.

Dengan Agentforce, portal layanan mahasiswa telah menjadi ekosistem dinamis dan interaktif yang menyediakan informasi dan mendukung mahasiswa secara lebih efektif. Alih-alih pencarian yang rumit atau menavigasi berbagai menu, mahasiswa dapat dengan mudah mengirimkan permintaan, mencari peraturan, memperbarui progres, dan menerima umpan balik menggunakan bahasa alami.

Respons AI juga dipersonalisasi berdasarkan konteks pengguna, seperti tahun akademik atau program yang mereka ikuti, membantu mempercepat pemrosesan, mengurangi frustrasi bagi siswa, dan memberi tim dukungan lebih banyak waktu untuk berfokus pada penyelesaian masalah yang kompleks...

Phuong Ngan

Sumber: https://doanhnghiepvn.vn/tin-tuc/ung-dung-tro-ly-ao-ho-tro-sinh-vien-trong-truong-dai-hoc/20250909075557729