Vietdata （2023）によると、ベトナムには現在6万軒以上の薬局があります。薬の購入は容易ですが、効果や服用量、そして相談や価格表示の透明性について、人々は依然として不安を抱いています。
そのため、アン・カンは異なる方向性を選択しました。会社のリストに基づき、当局の監督下で価格を透明化し、十分な量の薬剤のみを処方し、錠剤ごとに明確な請求書を発行し、正規の医薬品を販売し、原産地を明確にすることです。なぜなら、患者は医薬品だけでなく、ケア、費用に関する理解、そして安心も必要としているということを、ブランドは理解しているからです。
個人的な経験から経営哲学へ
アンカン薬局チェーンのCEO、ドアン・ヴァン・ヒュー・エム氏は出張中、軽い風邪をひき、道端の店で薬を買った。名前も箱も請求書もない錠剤は、彼に様々な思いを抱かせた。
「家に帰って、小売業での経験をもとに錠剤の値段を調べてみたら、本当にショックでした。1回分の薬に支払った金額が、実際の値段の3倍も高かったんです」とヒュー・エムさんは振り返る。
この差額（「服用量カットオフ料金」とも呼ばれる）はわずかですが、日々の薬の購入習慣に静かに浸透し、患者が気づかないうちに損失を被る原因となっています。「その時、薬局チェーンの経営者として、顧客のためにもっと実用的な対策を講じる必要があると気づきました」と彼は語りました。
CEOのドアン・ヴァン・ヒュー・エム氏は、人々が必要としているのは医薬品だけでなく透明性でもあると考えています。
しかし、アン・カンが行動を起こしたのは、この経験を経てからだった。2018年にMWGと合併して以来、このチェーンは親切さと透明性を揺るぎなく貫き、スピードや信頼の獲得を追い求めるのではなく、人々の健康に直接関わる小売業界の持続可能な基盤を静かに築き上げてきた。
An Khang は、当初から設定された基準を一貫して維持してきました。
「我々は誰かの代表ではない。アン・カンはただ、最初から内部から我々の役割を正しく果たしたいだけだ」とヒュー・エム氏は断言した。
アン・カンにとって、親切は単なる約束ではなく、経営理念です。私たちは、常に正しいことを誠実に実践することで、その価値は自然と広がり、消費者の習慣を変え、ベトナムの医薬品市場の標準化に貢献できると信じています。
ピルへの透明性 - 規律とシステムを必要とする選択
アン・カンでは、透明性が必須の原則となっています。各錠剤には、明確な名称、コード、単価、原産地が請求書に記載されています。お客様は、 保健省のウェブサイトまたはhttps://nhathuocankhang.comで直接情報を確認することができます。
透明性は、人々が使用する医薬品を理解するのに役立ち、透明性が「付加価値」の問題ではなく前提条件となる小売薬局業界の新しい基準を設定します。
アンカン薬局の製品ラインディレクター、ラ・ゴック・バオ・トラン氏は、顧客が成分を知らずに薬を受け取ると、アレルギーのある場合非常に危険になるという仮説を立てました。「私たちは、隠蔽、隠れた手数料、価格のバンドル化といった、より困難な道を選びました。一つ一つの錠剤が適切に表示され、理解され、価格設定されなければなりません」とラ・ゴック・バオ・トラン氏は語りました。
そのために、アン・カンはすべての段階で厳格な管理システムを構築しました。完全なライセンス、請求書、追跡可能な原産地を備えた本物の製品のみを使用し、薬剤師が常に使用方法を明確に説明する必要があります。
アン・カンは、薬の他に、相談の段階から顧客に安心感を与えることにも重点を置いています。
「透明性は、顧客が見るためだけでなく、私たちが販売するものを管理するためにも必要です」と、アン・カン薬局の全国販売ディレクター、グエン・ディン・クイン氏は付け加えた。
最近、アン・カンは公安部と協力協定を締結し、薬局システムをVNeIDプラットフォームに統合し、人々が情報や医薬品の購入履歴を調べ、より迅速かつ正確にインセンティブを享受できるようにしたと発表した。
ベトナムの医薬品市場は力強く成長していますが、その大半は依然として小規模な薬局です。こうした状況の中、An Khangチームは、消費者の習慣の変化からシステム運用コストの上昇に至るまで、チェーン運営において大きなプレッシャーに直面しています。
しかし、アン・カンは短期的な成長と引き換えに基準を緩めることはありません。ヒュー・エム氏と彼のチームは、少数派の道を選ぶ際には困難に直面することは避けられないと明確に認識しています。しかし、私たちがコアバリューを維持すれば、消費者が違いを実感するまでには時間が必要です。
「初めて来店されたお客様には、すぐに理解していただけるとは思っていません。でも、私たちが一貫して親切に対応していれば、また来店していただき、長くご愛顧いただけると思います」とヒュー・エムさんは語りました。
薬を販売するだけでなく、各薬局はヘルスケアのタッチポイントです
アン・カンは、薬局を単なる販売拠点ではなく、患者に寄り添う場所と捉えています。システム全体を通して、透明性のある診察プロセスが確保されています。投薬量削減料、不必要な投薬、薬物乱用はなく、使用方法も明確に説明されています。
アン・カン氏の改革の背後には、あらゆる短期目標よりも倫理を重視するチームがある。
アン・カンの1,300人以上の薬剤師チームは、システム全体にわたって専門的なアドバイスと標準化を確保するための研修を受けています。薬局では、栄養や個人用医療機器に関する無料アドバイスも提供しており、処方箋は電話番号で保管され、簡単に参照できます。
アン・カンでは、「この薬は空腹時に服用しても大丈夫ですか？」といった些細な質問にも丁寧にお応えします。だからこそ、「アン・カンはいつでもお待ちしています。何でもお尋ねください」というスローガンを掲げ、お客様のあらゆる不安に常に耳を傾け、軽視しない姿勢を貫いています。
アン・カンの薬剤師は、薬を売るのに急ぐことなく、常に慎重に始めます。
「お客様は薬剤師の名前は忘れてしまうかもしれませんが、話を聞いてもらったという感覚は覚えているでしょう。それが私たちがユーザーに届けたいものなのです」とマーケティングディレクターのレ・タオ・トラン氏は語った。
モバイルワールドとの合併以来、アンカンは初期テスト、加速、新型コロナウイルス感染症後の再構築、そして2023年末からの再安定化まで、多くの開発段階を経てきました。現在、同システムは300を超える合理化された店舗を維持しており、1店舗あたり月平均約5億5,000万ドンの収益を上げています。
ヒュー・エム氏は、アン・カンは市場で最も目覚ましい成長率を達成したわけではないかもしれないが、損益分岐点に到達したという自信を持ち、親切さ、透明性、そして献身的な姿勢に基づいて長期的な事業運営を行う準備が整ったモデルだとコメントした。「私たちは最初にゴールラインに到達する必要はありません。最後まで基準を維持する企業でありたいのです」と、ドアン・ヴァン・ヒュー・エム氏は強調した。
不安定な市場において、アン・カンは、業務の一貫性と些細なことからの親切への取り組みを通じて、静かに信頼を再構築する方法を選択しました。
「私たちが一つだけ願っていることがあるとすれば、それはいつか人々がどの薬局に行っても安心できる日が来ることです」とヒュー・エム氏は語った。CEOは、これはアン・カン氏自身の目標ではなく、基準が最も基本的なものとなる透明性の高い市場への期待だと願っている。
出典: https://dantri.com.vn/suc-khoe/an-khang-chon-su-tu-te-lam-goc-trong-cham-soc-suc-khoe-cong-dong-20250609161629154.htm
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