オンライン環境における消費者の権利の保護

電子商取引の発展は、現代の国境を越えたビジネストレンドであり、人々と企業に実用的な利益をもたらします。しかし、肯定的な側面以外にも、密輸、偽造、貿易詐欺の状況が依然として複雑であるため、電子商取引にはいくつかの欠点も現れています。したがって、電子商取引における消費者の正当な権利を確保するため、当局はタイムリーかつ効果的な解決策を実施してきました。

当局はモンカイ市ハイイエン区にあるFacebookの販売アカウントを調査し、検証した。

当局の評価によれば、現在の技術の爆発的な進歩により、同省の電子商取引活動は急速に発展している。しかし、メリットの一方で、オンラインショッピングの特性を悪用して、偽造品や出所不明の粗悪品を売買する個人や企業も存在します。特に、Zalo、Facebook、YouTube、TikTokなどのソーシャルネットワーキングサイトを通じて、意図的に多くの「トリック」を使用してブランドや製品を宣伝し、消費者の信頼を獲得する販売者もいます。対象者は、顧客が注文する際に住所や電話番号を残させ、連絡を取って相談し、注文を確認した後、運輸・郵便サービスを利用して商品を配送するため、当局の検査や対応が困難になっている。

オンラインでの売買活動における消費者を保護するため、首相は2023年3月29日、2025年までの電子商取引における偽造防止および消費者保護に関するプロジェクトを承認する決定第319/QD-TTg号を発布しました。目標は、あらゆるレベル、セクター、人々、企業の偽造防止および消費者保護に関する規制遵守に対する意識を大きく変えることです。これにより、電子商取引活動における消費者保護の有効性が向上します。

首相の指示に従い、州内の機能機関は多くの解決策を展開してきた。典型的には、省市場管理局が電子商取引分野における事業活動の検査と管理を強化し、違反行為を迅速かつ厳格に処理している。最近では、市場管理総局の2024年5月31日付文書第1355/TCQLTT-CNV号「ソーシャルネットワーク、オンライン販売ウェブサイト、電子商取引プラットフォームを介した商品およびサービスの事業活動における違反の検査および処理に関する」を実施し、省市場管理局は市場管理チーム1に対し、市場管理チーム5と連携して違反の兆候が見られる4つのウェブサイトの検査を実施するよう指示した。具体的には、市場管理部隊は検査を通じて、ウェブサイト https://hangnhatnoidiahalong.com において、対象ユニットが商品を販売する電子商取引ウェブサイトを管轄の政府機関に通知しなかったことで法律に違反したと判断しました。 1,760万ドン相当の密輸食品の宣伝や取引を行う際に必要な登録をしていなかった。市場管理部隊は総額3,250万ドンの行政罰金を科した。

https://sagi.vn および https://cayxanhquangninh.com のウェブサイトに関しては、市場管理部隊が調査および検証した結果、上記 2 つのウェブサイトにはオンライン注文機能がないことが確認されました。管理部門は、オンライン販売を実施する場合、規則に従って商工省に通知することを約束している。 https://halongfishing.com というウェブサイトにつきましては、調査と検証の結果、上記ウェブサイトにはオンライン注文機能がないことが判明いたしました。一方、所有者は、企業がこのウェブサイトを使用する必要がないため、このウェブサイトは現在はアクティブではないことを確認しました。

省市場管理部隊の報告によると、2024年6月末までに、同部隊は電子商取引分野で41件/49件の違反を検査し、処理した。市場管理部隊は6億6,800万VNDを超える行政罰金を科した。競売にかけられた商品の価値は5億9,700万VND、違反商品の価値は6億5,335万VNDである。

商工省はまた、州消費者保護協会や機能部隊と積極的に連携し、特別消費者刺激プログラム「全国集中プロモーション月間」、「オンラインショッピングデー - 金曜日」など、消費者に関連するあらゆる活動を実施しています。消費者保護に関する法律の宣伝と普及を組織する。食品安全に関する検査・監督チームの組織を調整し、偽造品、模造品、粗悪品を検出する。マルチ商法企業に対する厳格な管理を強化...商工省はまた、消費者との契約、標準契約、一般取引条件に関する法的規制の実施を推進した。最近では、8月初旬に商工省が国家競争委員会（商工省）と連携し、消費者保護法の展開と研修を行う会議を開催しました。これは、2023年6月20日に国会第5回会期で可決され、2024年7月1日から施行される法律です。会議を通じて、企業が消費者の権利と義務をよりよく理解するのに役立ちました。特定の取引における企業組織および個人の責任。禁止行為。消費者の権利保護の国家による管理。新たな状況におけるベトナム祖国戦線と社会団体の消費者権利保護活動。

省人民委員会は、2025年までに省内の電子商取引における模倣品対策と消費者の権利保護に関するプロジェクトを実施する計画148/KH-UBNDを発行しました。特に、模倣品対策と消費者保護に焦点を当てた情報の連携と共有など、電子商取引における消費者の権利保護の作業に直接関連する内容が多数あります。電子商取引活動における偽造品対策や消費者保護に役立つ情報セキュリティを確保するためのインフラストラクチャと機器の開発（電子商取引の取引フロア、電子取引情報システム、電子取引データ、電子取引における商品管理メカニズムなど）。同時に、電子商取引法の執行および電子商取引活動における消費者の保護に関する専門能力とスキルを向上させます。たとえば、電子商取引法の執行および電子商取引活動における消費者の保護に携わる公務員、公務員、公務員の資質を向上させるための研修コースを開催します。偽造品対策および消費者保護に関する規制、メカニズム、関連部門、地方自治体、部署間の調整の有効性を定期的に検討し評価する。電子商取引活動における製品および商品の知的財産、基準、測定、品質、製品ラベル、コード、バーコード、トレーサビリティに関する法律違反の調整、検査、調査、検出、および撲滅を強化する。電子商取引活動に関わる違反行為を監視、調査し、厳正に対処するために情報交換、受領を行います。

多くの前向きな動きがあるものの、現実には、オンラインショッピングにおける消費者の権利の保護は依然として開発のニーズに追いついていません。したがって、当局の積極的な関与に加えて、消費者自身もオンラインショッピングの際に望ましくない状況を回避するために注意する必要があり、特に正規品を提供することに尽力し、明確な返品および保証ポリシーを持つ評判の良い電子商取引プラットフォームを選択する必要があります。同時に、消費者は注文する前に、自分の要件を明確に理解し、同意する必要があります。取引中に自分の利益に影響する問題が発生した場合、消費者は意見を述べ、商工省、市場管理局、省消費者保護協会などの関係当局に連絡して支援と解決を求める必要があります。詐欺の兆候に気付いた場合は、法律に従って検討および解決するために警察に事件を通報してください。

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