ゲアン腫瘍病院：品質がブランドを証明

品質と患者の安全の追求に献身的に取り組みます

2017年7月31日、ゲアン腫瘍病院の病院品質管理・社会福祉部門（病院品質管理・社会福祉部門）が設立されました。機能と任務の構築、完成、明確化に向けた多大な努力により、部門は目覚ましい成果を上げてきました。同時に、両部門は常に緊密な連携とサポートを維持しています。しかし、医療検査と治療の質を向上させ、人々の医療ニーズにより良く応え、同時に保健省の指示を実行するため、2022年2月28日、ゲアン腫瘍病院の院長は、病院品質管理部門（従来の病院品質管理・社会福祉部門を基盤として）を設立する決定に署名しました。

ゲアン腫瘍病院での品質管理の標準と基準の導入の道のりを振り返り、品質管理部門責任者のトラン・バ・キエン医師は、特に病院が新しい医療施設だった当初は、人材、設備、そして健康と精神にすでに大きなプレッシャーをかけられていた癌患者からの高まる要求など、多くの困難に直面し、多くの課題を抱えた道のりであったと語りました。

キエン博士によると、最初の段階で最も困難なのは、プロセスや文書システムの構築ではなく、人々と協力し、習慣を変えることです。「品質管理を行うということは、思考を変えることであり、それは決して容易なことではありません」とキエン博士は述べています。初期の頃、多くの役員や従業員は、品質管理とは単に検査や監視を行うことだと考えており、この仕事の核となる価値、すなわち患者の安全の確保、プロセスの標準化、そして病院の評判向上への貢献を理解していませんでした。

病院品質管理部門のスタッフが乳腺科・婦人科と連携して活動しています。写真：BVCC

この課題に直面し、党委員会と病院理事会の指導のもと、品質管理部門は、品質はスローガンではなく、スタッフの目、言葉、身振り、行動…といった具体的な変化から生まれると確信しました。医療スタッフ一人ひとりが、患者に耳を傾け、理解し、「患者を第一に考える」ことを学びます。AIDETモデルをコミュニケーション基準に導入し、感情管理スキルと行動文化に関する徹底的な研修プログラムを実施し、毎月の満足度調査を実施することで、明確な変革がもたらされました。こうした静かに、しかし着実に続く変化により、入院患者の満足度は2019年の93.1%から2025年にはほぼ絶対的な水準である99.5%へと向上しました。

サービス態度の革新とともに、安全な職場環境の構築への真摯な取り組みも進んでいます。一見シンプルに見える5Sモデルは、病院経営の重要な基盤となっています。「5Sコンペティション」から毎年実施される5Sモデル研修、そして四半期ごとの定期評価まで、病院空間はより整然とし、科学的になりました。グエン・ヴァン・ホップ氏（内科I科）は次のように述べています。「 3ヶ月以上入院しています。治療を受け、病院空間が緑豊かで清潔で美しく、病室も広々としていて清潔感があり、息苦しさが軽減され、より安心感を感じています。」

品質管理部門は、品質文化の向上を「品質の旅」の主要な基盤と明確に認識し、社内コミュニケーションの促進と多様化を継続的に推進し、病院品質ハンドブックを発行し、5S研修コース、患者安全、インシデント管理などを継続的に実施しています。プロセスは標準化され、部門間および病室間の連携は緊密になり、「患者のために」という精神が共通の価値観として浸透しています。「看護チームでは、効果的な患者ケアを確保するために、常に緊密に連携しています。特に、ケアの質を向上させるための部門および病室の検査、監督、サポートに重点を置き、それによって全体的な品質の向上と患者の満足に貢献しています」と、内科3科の主任看護師であるチュー・ティ・ドゥン氏は語りました。

2025年の第4回「品質改善イニシアチブ製品」コンテストの表彰式と概要発表に出席したゲアン腫瘍病院の理事会と全職員。写真：BVCC

これを踏まえ、品質管理部門は病院の刷新に向けた重要な取り組みとして、「品質改善イニシアチブ」コンテストも開催しました。4シーズンにわたるコンテストでは145点の革新的な製品が誕生し、「スマート患者」「スマート薬棚」「重篤な病気に関する会話の改善」「患者向けオンライン情報ボード」など、多くのモデルが次々と模倣され、待ち時間の短縮、手順の改革、患者満足度の向上に大きく貢献しました。

2023年には、部門、オフィス、センター向けの18の品質基準を含む「品質基準セットバージョン2.0」の開発と運用が大きな推進力となりました。平均評価スコアは年々着実に向上しており、2023年は4.27、2024年は4.29となりました。また、2023年には全国で500件を超える品質改善プロジェクトを突破し、全国ポスターコンテスト「第5回病院品質改善プロジェクト」で2つの準賞を受賞しました。同時に、156件の報告書の中から最優秀報告書を受賞した病院として表彰され、全国病院品質管理フォーラムで直接発表されました。

2025年、当病院は保健省が主催した「2025年までの医療検査・治療の質の管理能力向上のための国家行動計画」の10年間の実施状況を評価する会議に、ゲアン省保健局から派遣された3病院のうちの1つとして参加し、その高い評価をさらに高めました。また、当病院は保健省から展示会にブースとビデオを出展し、当部門の品質向上の取り組みにおける優れた成果を紹介する機会を与えられたことを光栄に思います。

bna_3(1).jpg — 保健省が主催した「2025年までの医療の質の管理能力向上のための国家行動計画」の10年間の実施を振り返る会議プログラムに参加する腫瘍学病院の代表者たち。写真：BVCC

国際基準に沿った品質システムの近代化- 患者医療の道のりにおける新しい考え方

ゲアン腫瘍病院は専門知識に留まらず、1,000床を超える国際基準のベッド、同期機器システム、電子カルテ、オンライン予約、キャッシュレス決済、情報検索用QRコードを備えたフェーズII病院の開設により、インフラストラクチャとテクノロジーの面で大きな変革を続けています。病院は徐々にスマート病院モデルに移行しており、テクノロジーは患者の安全、効率、利便性に役立ちます。

ゲアン腫瘍病院の品質管理は、各部門、センター、そして病院スタッフから常に注意と調整を受けています。写真：BVCC

病院の品質管理改善の取り組みについて、同病院副院長のグエン・ヴィエット・ビン医師は次のように断言しました。「病院の品質管理は、診察・治療の有効性と患者満足度を向上させるための中核的な解決策です。患者中心主義をモットーとするゲアン腫瘍病院では、国際統合の潮流の中で、専門的活動と患者ケアがますます標準化されています。精密医療、人工知能、ビッグデータを適用して、患者の診察・治療の質を向上させています。あらゆる変化、あらゆる取り組みは、病院での患者体験をより優しく、安全で、効果的なものにしたいという願いから生まれています。」

今後、病院ゲアン腫瘍学院は、JCI、ACHSなどの先進的なモデルに準拠した品質管理システムの標準化、データベースに基づく品質測定指標システムの構築・運用を通じて、国際基準に向けて病院の品質向上を継続的に推進しています。また、モニタリング、報告、改善における情報技術の活用を強化しています。各科、病棟、センターにおいて、患者安全と品質向上に関する研修を継続的に推進し、病院全体に質の高い文化を育んでいます。国際基準を満たす各ユニットとの連携を強化し、経験から学びながら、患者体験と満足度を継続的に向上させています。

過去数年にわたる改善活動への積極的な貢献により、ゲアン腫瘍病院での診察と治療の質は継続的に向上しており、医療スタッフのスタイルとサービス態度はますます専門的、友好的、そして思いやりがあり、北中部地域内外の癌患者にとって信頼できる場所となっています。

出典: https://baonghean.vn/benh-vien-ung-buou-nghe-an-chat-luong-khang-dinh-thuong-hieu-10313533.html