小売・サービス変革（RBT）プロジェクトを通じて、一連のBIDVユニットは業務形態を変えただけでなく、目覚ましいビジネス記録を樹立し、「顧客中心」戦略の正しさを証明しました。
2025年11月初旬、 バクアンビン省BIDVで行われた熱狂的なキックオフセレモニーから、イノベーションの精神が広がり始めました。経営陣から従業員一人ひとりへの揺るぎないコミットメントが、包括的な近代化への道の基盤を築きました。そして、単なるコミットメントにとどまらず、プロジェクトの有効性は迅速な実行によってすぐに実証されました。
ダクノン支店では、42支店の中で最初に12月1日にプロジェクトを完了し、予定より2週間早く完了したことで強い印象を残しました。多忙な勤務時間にもかかわらず、支店職員はスポーツ活動に熱心に取り組み、BIDVダクノンと同様に洪水被害救済活動にも貢献し、約4,600万ドンを寄付して愛を広めました。
同様に、クアンナム支店（BIDV）はわずか4週間の取り組みを経て実装フェーズを正式に完了し、飛躍的な発展に向けた準備を整え、新たな運用フェーズへと移行しました。RBTプロジェクトは、支店の業務モデル、営業マインドセット、顧客対応方法、そして業務効率に大きな変化をもたらしました。これは単なるプロジェクトではなく、現代的で柔軟性が高く、顧客中心のBIDVへの重要な変革です。
RBTモデルの有効性は、計画報告書に反映されているだけでなく、事業成長という目に見える成果として実現されています。ビンズオン銀行（BIDV）では、「Dare to think - Dare to act（思い切って考え、行動する）」の精神に基づき、わずか6週間の導入で、銀行の動員資本は9,500億ドン、個人向け融資残高は3,180億ドン増加しました。これは素晴らしい成果であるだけでなく、営業マインドセットの変革、顧客体験の向上、そしてリテールバンキングの変革精神が従業員一人ひとりに浸透していることを象徴しています。
最も印象的なのは、バリア銀行（BIDV）における躍進です。第2フェーズの実施機関として、バリア銀行は2025年10月に目覚ましい成果を達成し、投資商品の販売額が1兆8,550億ドン、保険販売額が1兆4,300億ドンに達しました。これらの成果により、バリア銀行（BIDV）はRBTカップで3位を獲得し、この地域の他の金融機関を凌駕する地位を確立しました。RBTモデルは新たな活力をもたらし、セグメント別のサービスの特化とバリア銀行初の優先顧客部門の設立により、バリア銀行は優れた顧客体験を提供し、顧客との持続的な関係を構築しています。
RBTの各支店における成功の鍵は、経営と業務運営の考え方を根本的に転換したことです。さらに、テクノロジーの活用が重要なてこ入れとなりました。ダクノン省とクアンナム省では、CRMツール、ダッシュボード、そして360度顧客インサイトを活用したデータ主導の業務習慣が、従業員の顧客理解とサービス向上に役立っています。短時間の朝のミーティングや、日々のモニタリングのための事業計画の細分化が日常的に行われ、システム全体に規律と透明性が醸成されています。
RBTは単なるビジネスプロジェクトではなく、結束力と人間性を兼ね備えた企業文化を築くための旅でもあります。様々な部門におけるプロジェクトの完了は、決して終着点ではなく、新たな章の始まりです。規律、創造性、そして革新性は、BIDVのリテールバンキングシステムが2026年に新たな目標を達成するための指針であり続けるでしょう。
出典: https://bidvinfo.com.vn/bidv-va-hanh-trinh-chuyen-doi-toan-dien-hoat-dong-ngan-hang-ban-le-10012814.html
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