ホー・ドゥック・フォック大臣は、多くの保険会社が収益のみを重視して品質を軽視しているため、業界は量は急成長しているものの、質は伸びていないと述べた。
上記の情報は、保険市場が「信頼の危機」を経験したばかりの状況の中で、ホー・ドゥック・フック財務大臣によって共有された。
ベトナムの保険業界は25年以上にわたり発展を続け、年間平均20%の成長率を記録しています。大臣は、保険業界が「助産師」のような役割を果たし、経済の他のセクターの安定的な発展に貢献すると同時に、国民にとっての金融保護のソリューションでもあると評価しました。
フック氏は、保険代理店の質は全体的に年々向上していると述べた。企業は代理店の研修、情報技術、そしてサービスの質と顧客ケアの向上に投資してきた。
しかし、大臣によると、一部の保険代理店の質が低いことは否定できないという。「実際、多くの代理店は、商品の販売方法に関する研修にのみ重点を置いています。つまり、基本的な経済知識、保険の専門知識、そして職業倫理よりも、販売スキルの研修に偏っているということです」と大臣は評価した。
フック氏によると、一部の企業は代理店の収益と利益を重視し、代理店の活動、アドバイスの質、顧客ケアの管理と監視を怠っているという。その結果、一部の保険代理店は基準を満たしておらず、特に投資型保険商品に関して、完全かつ客観的なアドバイスを提供できていない。一方、多くの顧客は十分な調査を行わず、保険契約を結ぶ際に騙されやすく、軽率な行動を取ってしまう。
大臣は、これが最近の国民の怒りの原因であり、保険の役割、本質、そして人間性を軽視していると述べた。「市場は劇的に変化する必要がある」とフォック氏は述べた。
ホー・ドゥック・フォック財務大臣。写真：MOF
したがって、企業は意識を高め、代理店の質を向上させるための見直しを行い、解決策を模索する必要があります。ホー・ドゥック・フック財務大臣は、「違反行為を行った保険会社には是正措置を講じ、厳正に対処する」と明言しました。
近年、従来の代理店に加え、銀行を通じた保険販売チャネル（バンカシュアランス）が市場への貢献度を高めています。バンカシュアランスは保険販売活動の多様化に貢献していますが、 財務省の幹部らは、近年バンカシュアランスが複雑化を招いていることを認めています。保険業界は、健全かつ正しい方向へ事業を展開していくために、見直しと是正を行う必要があります。
バンカシュアランスチャネルに関しては、専門の管理機関も問題の発生を認識し、緊急に介入して是正に努めていると述べた。財務省と中央銀行も、商業銀行と保険会社に対し、勧誘、誘引、不適切な相談行為を禁止する厳格な規則遵守を徹底するよう、何度も働きかけ、文書を発出している。
大臣は、保険代理店に関する多くの新たな規制、特にバンカシュアランスが、保険業法改正案において、より厳格かつ包括的な形で規定されていると述べた。財務省はこれらの規制案を政府に提出しており、顧客の権利保護に向けた業務の適正化と品質向上のため、早急に公布されることを期待している。
財政大臣によると、保険市場は人材の質、データベース、情報技術の活用、リスク管理の強化、企業の透明性など、依然として改善すべき課題が多く残されている。今後数年間、経済成長、人口規模、技術開発の動向といった基本的な要因に加え、法的基盤の整備が保険市場の「量」と「質」の両面における更なる発展を支えることが期待される。
クイン・トラン
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