速達市場は熾烈な競争が繰り広げられています。
3月、ある国の国営郵便会社は、21世紀に入ってから郵便物が90%減少したことを理由に、2025年末までにすべての郵便配達サービスを停止すると発表しました。別の国は、2022/23年度の郵便物の取扱量が2011/12年度の140億通から70億通に半減したと報告しました。他の多くの国でも、郵便局の閉鎖、切手価格の上昇、そして日ごと、週ごとの郵便サービスの減少が見られます。
電子メール、テキストメッセージ、メッセージングアプリ、電子請求書や領収書の普及により、多くの専門家が「構造的な減少」と呼ぶ、配達される紙の郵便物の量が増加傾向にある。
これは地域全体で起きている現象だが、国内外の小包配達サービスの力強い成長とは全く対照的だ。この傾向はパンデミックとeコマースの急成長によって促進されており、家庭、店舗、配達用ロッカーにさまざまな配達オプションを備えた柔軟なサービスを提供する競合する宅配業者の数が増えている。
小包および郵便配送サービスの急速な成長により、配送ルートの拡大、新しい配送ポイントの増加、およびサービスのスピードに対する顧客の期待の高まりといったニーズを満たすために、倉庫スタッフから配送ドライバーまで、物流人材の継続的な増加が必要になっています。
配送市場への参入企業がますます増えるにつれ、最前線で働く従業員の確保をめぐる競争はかつてないほど激化しています。そのため、従業員が必要な生産性を迅速に達成できるよう支援する、高品質で迅速に導入でき、学習者にとって使いやすいトレーニングプログラムが緊急に求められています。
AIに備えよう
ここで人工知能（AI）が強力なサポート役を発揮します。郵便・物流従事者の日常業務においてアシスタントの役割を担うAIは、新入社員に必要な情報（標準業務手順書、人事方針、最適な配送ルート、配送拠点の最新情報など）を迅速に提供します。同時に、AIは現場スタッフの作業リスト管理をサポートし、業務の効率性と精度向上に貢献します。
ベトナムでは、電子商取引や世界貿易の需要が高まる中、倉庫・物流業界でも業務効率の向上とコスト削減を目的とした先進技術の導入が急速に進んでいる。
Eコマースの成長、サプライチェーンのグローバル化、そして顧客の迅速な配送への期待が高まる中、企業は在庫管理の最適化、運用コストの削減、顧客満足度の向上を目指し、様々なスマート倉庫ソリューションを導入しています。IoT、AI、マシンビジョン、ビッグデータといったインダストリー4.0テクノロジーも広く導入され、需要予測の精度向上、資産のリアルタイム監視、フロアプランの最適化に役立っています。
最前線の荷物配送にAIを統合することは、企業の成長戦略の重要な要素となり得ます。AIは研修の時間とコストを削減するだけでなく、新入社員の迅速な業務習得とパフォーマンス向上を支援することで、業務価値を高めます。これにより、企業はコストを最適化できると同時に、従業員はより多くの時間を顧客対応や業務遂行に費やすことができます。また、AIは手作業を簡素化し、最前線の従業員にとってよりポジティブな職場体験を提供します。これは業務効率の向上だけでなく、従業員の定着率向上にもつながり、新入社員の採用・研修コストを最小限に抑えることにもつながります。
しかし、問題は、日常業務を中断することなくAIを容易に利用できるようにするには、どこにAIを統合すればよいかということです。その答えは、倉庫や物流の作業員が既に日常的に使用しているツール、つまりハンドヘルドデバイスやウェアラブルデバイスにあります。AIモデルをデバイスに直接統合することで、データをクラウドに転送する必要がなくなり、処理が完全にオンプレミスで行われるため、セキュリティが向上し、レイテンシも削減されます。
これらのデバイスには AI を処理できるチップセットが搭載されている必要があるため、特に請負業者や臨時労働者の場合、安価なデバイスを購入したり、「個人所有デバイスの持ち込み」(BYOD) ポリシーを導入したりする際には注意が必要です。
AI対応デバイスには、最新のチップセットと適切なソフトウェアアーキテクチャが搭載されている必要があります。これらのデバイスは、通常の携帯電話だけでなく、郵便物の取り扱いや配送環境向けに設計されています。ITチームや運用技術チームが共同で管理、セキュリティ保護、サービス提供、アップグレードを実施でき、最前線の従業員にコンピュータービジョン、音声AI、エージェントAIアプリケーションを提供できる必要があります。
セキュリティ問題
このソリューションでは、デバイス1台あたり、またはフリート1台あたりのコストを単純に計算するだけでは不十分です。戦略的かつ長期的なアプローチでは、組織は最も安価なソリューションを購入したり、従業員に個人用携帯電話の使用を義務付けたりする誘惑に抵抗する必要があります。
ITリーダーや運用リーダーは、長期的な価値に焦点を当てる必要があります。工数の損失、従業員のオンボーディングとトレーニングの遅延、配送ルートの遅延、最適ではないルート選択、データとセキュリティのリスクといったコストを、投資と適切なツールの導入を促す要因として考慮する必要があります。
データ保護とプライバシーは、物流・郵便業界全体にとって最優先事項です。集中管理されたERP・CRMシステム、地域支店、そして顧客の自宅やロッカーへ向かう最前線の配達員のデバイスに保存されているデータを保護するためのセキュリティ対策とポリシーを整備する必要があります。
ドライバーや宅配業者は、業務関連のデータやソフトウェアに対して適切なセキュリティレベルを備えていない個人用携帯電話の使用を企業ポリシーで許可しているため、リスクにさらされています。デバイスのセキュリティを維持するための対策としては、ソフトウェアを最新の状態に保つこと、承認されたアプリを使用すること、Wi-Fiのセキュリティを確保すること、ITデバイスを管理することなどが挙げられます。顧客データの保護は最優先事項です。ハッカー、ランサムウェア、ダークウェブでのデータ漏洩は、顧客の信頼を損ない、企業の収益損失につながる可能性があります。
市場で最も安いデバイスを購入してコストを節約することは、デバイス自体にセキュリティ上の脆弱性があり、AI対応チップセットが搭載されていない場合、ハードウェアと評判に大きなダメージを与える可能性があります。派遣社員や契約社員の場合、退職時に個人用のスマートフォンも持ち去るため、大量の顧客データが保存されている可能性があり、リスクが増大します。
物流・小包会社は、施設、荷物、配送ルート、受取拠点、ロッカーの監視・管理など、現場の従業員との連携強化を求めています。現場の従業員は企業のデータを作成、読み取り、処理する存在であり、まさに企業の顔であるため、こうした業務は安全に行う必要があります。組織が将来に備えられるよう、ITチームと運用技術チームは、セキュリティ機能を備えたAIへの投資が必要です。
出典: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/cac-doanh-nghiep-buu-dien-can-gi-o-ai-va-an-ninh-bao-mat/20250917102242393
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