旧正月が近づくにつれ、顧客はオンライン決済や送金に関する問題に不満を訴えている

（NLDO）- 旧正月を前に、一部の銀行は営業日の終わりにシステムのアップグレードを発表し、顧客が送金したりオンラインで決済したりすることができなくなった。

旧正月前の数日間にオンライン販売を利用していたゴック・フインさん（ホーチミン市ビンチャン区在住）は、国営商業銀行のデジタルバンキングアプリケーションが時々故障し、送金時にエラーが発生したり、何度もやり直さなければならなくなったりすると語った。

「お客様はテト特産品をオンラインで購入し、その後送金されます。私も提携先に代金を支払わなければなりませんが、ここ数日、取引が以前ほど迅速でスムーズではないことに気づきました。銀行口座や電子ウォレットで支払いをしているお客様からも、同様の苦情が寄せられています」とフインさんは述べた。

テト前の数日、一部の銀行は営業日の終わりにシステムのアップグレードを発表し、顧客が送金したりオンラインで決済したりすることができなくなった。

ホアン・ミン氏（ホーチミン市トゥドゥック市在住）は、旧正月前の数日間に、取引先に商品やサービスを購入したり、借金を返済したりするために送金する必要があったが、口座を開設した銀行が営業日の終わりにシステムアップグレードを発表したため、多くの取引が失敗したと語った。

Cận Tết, khách than chuyển khoản, thanh toán online trục trặc- Ảnh 1. — 銀行のデジタルバンキングアプリケーションがエラーを報告し、送金できない

ベトナム国家決済機構（NAPAS）のデータによると、2025年の最初の2週間の取引件数は、2024年12月と比較して平均約3%増加し、前年同期比では13～15%増加しました。現金から電子決済への切り替えが進む傾向が高まっています。

2024年にNAPASは95億6000万件の取引を処理し、2023年と比較して数量で約30％、金額で14.4％増加しました。NAPAS 247高速送金サービスでも、取引件数は33.5％増加しました。

NAPASの代表者は、旧正月期間中に会員組織や企業を支援するために、システムとリソース、重要な情報システムのバックアップ計画を準備し、24時間体制のスタッフを増員したと述べた。

Cận Tết, khách than chuyển khoản, thanh toán online trục trặc- Ảnh 2. — ユーザーは、商品やサービスの支払い時に、口座番号で送金したり、銀行間で VietQR、 VNPayで QR コードをスキャンしたり、電子ウォレットを使用したりできます。

ベトナム国家銀行ホーチミン支店のグエン・ドゥック・レン副支店長は、年末にかけて非現金決済サービスの需要が取引件数と取引額の両方で増加したと述べた。特に、給与や旧正月のボーナスの支払い、そして企業や個人の買い物ニーズに対応するため、決済件数と取引額が増加している。しかしながら、銀行を通じた決済システムは依然として安定しており、最も多くのニーズを満たしている。

レン氏は、「主に客観的な要因によるもので、送金依頼件数の増加による支払待ち時間に関連するいくつかの問題はすべて迅速に処理されました。これは客観的な技術的な問題です。概して、銀行間決済システムと信用機関の決済は良好に機能しており、経済の増大する決済ニーズに対応しています」と述べました。

テト期間中の電子決済で発生する可能性のある問題を回避するため、商業銀行や電子ウォレットは、通常の方法でオンラインで送金するだけでなく、VietQRコード、ATMカードのスワイプ、POS端末でのクレジットカード、またはMoMo、Zalopay、Samsung Pay、Apple Payなどのウォレットでの支払いによって送金できると発表した。

旧正月のため銀行窓口が閉まっている日でも、顧客は自動デジタルバンキング取引ポイントで引き続きサービスを利用できます。例えば、Nam A Bankでは、OneBank 365+の自動デジタル取引ポイントでQRコードを使用してベトナムの全銀行の口座から入出金できると発表しました。

「法人のお客様の口座名義人以外のナムア銀行の決済口座に入金できるのは、ここだけです。また、お客様ご自身で口座を開設したり、ATMカードを発行して即時に送金を受け取ったり、オンラインで貯蓄をしたり、OneBank 365+でクイックローンを申し込んだりすることも可能です」とナムア銀行の担当者は述べた。