プー・ギアからの移転：人々により近く、より効果的

小さなことから人々に近づく

フー・ギア村の移動支援チームが行政手続きのためブイ・ティ・リュウさんの家を訪問した。*写真：キム・ヌエ*

7月30日の朝、フーギア・コミューンの移動支援チームが、麻痺のある高齢者ブイ・ティ・リュウさん（1945年生まれ）の自宅を訪れ、政令第176/2025/ND-CP号に基づく社会保障給付の受給手続きを支援しました。リュウさんの家族の代表者は、感慨深げにこう語りました。「母をコミューン行政サービスポイントに連れて行き、孫に代理申請手続きをさせる許可を与える手続きをしてもらうにはどうしたらいいのか、全く分かりませんでした。コミューン人民委員会が移動支援チームを自宅に派遣し、しかもこんなに親切な指示をくれるとは、誰が想像したでしょうか。」

プーギア村の行政サービスポイントには、まだ午前8時だったにもかかわらず、既に多くの人が行政手続きのために来ていました。75歳以上の社会年金受給手続きのために来たファム・ヴァン・ボンさん（チュンカオ1村）は、組合員や若者たちに待合椅子に座るよう促されました。反対側では、他の組合員たちが熱心に手続き方法を案内していました。もはや押し合いへし合いや混乱はなく、すべての手続きは迅速かつ明確になりました。

フーギア村の青年連合のメンバーが、住民が行政手続きを行うのを支援している。*写真：キム・ヌエ*

グエン・ヒュー・クイ氏（イエンキエンラン村）は次のように述べました。「役人や公務員のサービス態度は大きく変わりました。手続きの際に質問したり、長時間待ったりする必要がなくなりました。ワンストップ手続きは近代化され、記録は公開され、透明性も確保されています。以前のように何度も行き来したり、知り合いに頼らなければならない状況はもうありません。」

こうした前向きな変化の裏には、新たな行政機構が直面しなければならない多くのプレッシャーがある。フーギア村文化社会局のグエン・ティ・フオン副局長によると、以前は村レベルで処理できる行政業務は40～60件程度だった。しかし、二層制地方自治制度の導入後、フーギア村は230件以上の業務を担う必要があり、これは以前の4～5倍近くに上る。

一方で、新たな規模に合わせて給与計算や人事管理も簡素化されました。多くの部署には専用のパソコンがなく、情報技術インフラも依然として脆弱で、ネットワーク接続も不安定です。書類を受け取る新任職員の中には、ワンストップ手続きに慣れていない人もおり、デジタルガバメントモデルに基づいた業務運営に戸惑いを隠せない様子です。

内部の問題が複雑であるだけでなく、特にレベル3およびレベル4の公共サービスにおいては、オンライン申請プロセスへの適応がまだ進んでいません。多くの人が依然として以前の担当者に直接問い合わせる習慣を維持しており、公共行政サービスポイントの担当者に大きな負担をかけています。

これらの障害に直面して、フーギア村の人民委員会は、スタッフの再研修の組織、ピーク日の勤務時間外の交代制シフトの調整、人々をサポートするスタッフの交代、機器の活用と補充、ファイル処理プロセスの監督の強化など、多くの解決策を同時に展開しました。

「1ヶ月で4,000件以上の行政手続き案件を受理・処理し、そのうち99%が予定通り、あるいは予定より早く解決しました。司法・民事問題などの分野では、オンライン解決率が50%を超えています。職員はより積極的になり、職員はより自信を持って、プロフェッショナルに案件処理に取り組んでいます」とグエン・ティ・フオン氏は述べた。

堅固な基盤、揺るぎない決意

二層地方政府モデルの要件を満たすため、フーギア村は、2025年7月24日付ハノイ市人民委員会の「村と区におけるデジタル変革活動を支援するための45日間の立ち上げ」キャンペーン指令第11/CT-UBND号を実施する計画を迅速に策定しました。

コミューン人民委員会のグエン・ディン・シー委員長によれば、コミューンは情報技術インフラのアップグレード、サーバーやスキャン・印刷機器の追加、インターネット接続の安定化、文書を受け取る職員向けのデジタル環境での手続き処理に関する徹底的な研修の実施に注力しているという。

人数は少ないが仕事は山積みであるにもかかわらず、フーギア村の公務員たちは依然として熱意を持って人々を指導している。*写真：キム・ヌエ*

特に、コミューンは、行政手続きにおいて高齢者や社会的弱者を支援するために家庭を訪問するモバイルサポートチーム、優れたテクノロジースキルを持つスタッフが他の市民グループをサポートし、若者の業務指導や高齢者の容易なアクセスを支援するデジタルアンバサダーモデル、各家庭にオンラインで書類を提出する方法を知っているメンバーが少なくとも 1 人いるように奨励するデジタルファミリーモデルなど、3 つのパイロットモデルを実装しています。

コミューン青年連合は学校と連携し、学生と組合員を対象にデジタルスキル研修を実施し、各家庭に普及させた。「一人ひとりの幹部と家庭が変革プロセスの主体です。サービスの効率性を尺度とし、人々の満足度を目標としています」と、コミューン人民委員会のグエン・ディン・シー委員長は強調した。

フーギア村の役人たちは、住民に奉仕するためにあらゆる任務を遂行する決意を固めている。*写真：キム・ヌエ*

フーギア県は、奉仕する政府を築くための第一歩を踏み出しました。その基盤から、新たな精神が形作られつつあります。それは、大胆に考え、大胆に行動し、人々を根源とする精神です。フーギア県におけるデジタル変革は、テクノロジーの活用だけでなく、考え方を変え、人々に寄り添い、より効果的な奉仕の在り方を革新することです。

出典: https://hanoimoi.vn/chuyen-dong-tu-phu-nghia-gan-dan-hon-hieu-qua-hon-710910.html