南部の卸売顧客へのデジタルバンキング製品とサービスの提供に関するトレーニング

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このプログラムには、ホーチミン市、南西部、南東部、南中部地域の 36 支店から、各支店の法人顧客 (KHDN) 部門と顧客サービス (DVKH) 部門のリーダーを含む 127 名の研修生が参加しました。

研修プログラムは、 Vietcombankの利点、ホールセール顧客 (KHBB) 向けのデジタルバンキング製品およびサービス (SPDV NHS) の開発の必要性を明確にすること、顧客ターゲット、Vietcombank の KHBB 向け SPDV および NHS ソリューションに適した顧客ニーズを特定する方法、KHBB にサービスを提供するための NHS 取引の処理および販売の調整プロセスの研修、KHBB 向け SPDV NHS 提供プロセスにおける経験の共有、困難および問題 (KKVM) の議論、システムの直接的な操作体験の実践を通じて、顧客への指導およびサポートに対する自信を高めることを目的として構成されています。

GPKSBB 部門の副部門長であるトラン・フオン・ヒエン氏が研修プログラムで講演を行いました。

プログラムでは、研修生は卸売デジタルチャネルおよびソリューション部門（GPKSBB）の代表者から、支店の利点の概要、IBTC/VCB-キャッシュアップシステムに適した顧客ニーズの特定方法などについて説明を受け、5つのグループが選択したトピック（NHS製品およびサービスの販売ツールの適用、NHS製品およびサービスの販売の競争状況、NHS製品およびサービスの販売を実施する際の実践的な教訓（失敗/成功））についてロールプレイングを通じてディスカッションに参加しました。

IBTC/VCB-Cashupシステムをテスト環境で体験し、KHBB向けNHSサービスの開発における支店のメリット、顧客にNHSサービスを提供するプロセスにおける支店の困難と障害についてグループ演習を行います。最後に、実際の状況とGPKSBB部門が支店の困難克服を支援するための解決策について話し合います。

真剣に仕事と勉強をした一日の後、支部からの熱烈な歓迎と自由な共有により研修プログラムは成功裏に開催されました。

すべての支店は顧客中心の販売戦略への熱意と認識を示し、NHSの製品とサービスを顧客に提供する計画において、より大胆で、より積極的に、そしてより自信を持って取り組むようになりました。GPKSBB部門は、支店からの提案内容を記録し、対応能力を評価するなど、支店の困難や課題にも取り組みました。

バオ・アン

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