韓国のスマートホテルプラットフォームDOWHATがベトナムに進出。

DOWHAT - テクノロジーとホテル体験をつなぐ

DOWHATは、PMS、予約システム、CRM、AIを統合したスマートホテルプラットフォームを提供する韓国のテクノロジー企業です。このソリューションは、ホテルのオペレーションの最適化、直接予約の増加、そしてデータの自動化とパーソナライゼーションによる顧客体験の向上を支援します。

同社は現在、アコーやロッテなど多くの大手企業と提携しており、2025年からはタイやベトナムにも進出しています。DOWHATは、スマートホテルとトラベルテックの分野におけるアジアの先駆者の1つと考えられています。

スマートホテルプラットフォームと AI アプリケーションに関する社内トレーニングセッション中の DOWHAT チーム。

デジタルホテル向けの包括的な統合ソリューション。

ホスピタリティ業界は、断片化された管理システムと分断されたデータという課題に直面しています。DOWHATのソリューションは、客室管理、予約、顧客サービスに至るまで、あらゆるツールを単一のプラットフォームに統合します。

DOWHATのプラットフォームはOracle OPERA Cloudと互換性があり、リアルタイムのデータ同期、AIを活用した顧客行動分析、マーケティングオートメーション、サービスのパーソナライゼーションを可能にします。これにより、ホテルは運用コストの削減、人的資源の最適化、そしてゲスト満足度の向上を実現できます。

差別化要因 - 人とつながるテクノロジー。

従来のPMSシステムとは異なり、DOWHATはSTAモデルを通じてAIと革新的なマーケティングを融合させ、ホテルがインフルエンサーを通じて直接客室を販売することを可能にします。このモデルは、直接予約の増加と、ホテルブランドが適切なターゲットオーディエンスにリーチすることを可能にし、従来のOTAチャネルと比較して高いマーケティング効果をもたらします。

ベトナム - DOWHATにとっての戦略的市場

戦略ディレクターのジェイ・リー氏によると、ベトナムは急速な観光発展とデジタル変革を支援する強力な政策により、東南アジアの重要な市場となっている。

「ベトナムはアジアの観光の新たな拠点です。ベトナムのホテルやテクノロジー企業と協力し、現地に根ざしたスマートホテルモデルを構築できることを楽しみにしています」とリー氏は語った。

ベトナム科学技術省が韓国情報技術産業振興院（NIPA）と共同で毎年開催する「ベトナム・韓国デジタルフォーラム2025」には、両国から100社を超える一流企業や研究機関が一堂に会し、DOWHATはベトナムのホテルグループ、旅行会社、管理会社との協力拡大を期待している。

同社は、スマートホテルとSTA（スマートツーリズムアシスタント）のパイロットプロジェクトを実施し、AI技術とスマートデータを活用したベトナムのホテルサービスの水準向上に貢献し、同地域での持続可能なデジタルツーリズムの実現を目指す。

3～5年戦略：ベトナムを地域ハブに

DOWHATは、ベトナムに地域オペレーションセンターを設立し、タイ、インドネシア、その他のASEAN諸国への展開を目指しています。この戦略は、AIソリューションのローカライズ、STAチャネルの拡大、そして地元の大学や企業との研究開発における連携に重点を置いています。

同社は、ベトナムが地域のスマートホテルエコシステムのハブとなるよう支援するとともに、韓国と東南アジア間のデジタル観光の連携を促進することを目指している。

AI時代における韓国とベトナムの技術協力。

DOWHATは、韓国のAI能力とベトナムのダイナミックなデジタルエコシステムを組み合わせることで、持続可能な技術協力モデルが生まれると考えています。

「私たちは、韓国のスマートホテル技術をベトナムに持ち込み、データが人間の感情とつながるAIを通じて旅行体験の向上に貢献したいと考えています」とジェイ・リー氏は断言した。