DOWHAT - 韓国のスマートホテルプラットフォームがベトナムに進出

DOWHAT - テクノロジーとホテル体験をつなぐ

DOWHATは、PMS、予約システム、CRM、AIを統合したスマートホテルプラットフォームを提供する韓国のテクノロジー企業です。このソリューションは、ホテルのオペレーションの最適化、直接予約の増加、そして自動化とデータのパーソナライゼーションによる顧客体験の向上を支援します。

同社は現在、アコー、ロッテなど多くの大企業と提携しており、2025年からはタイとベトナムにも進出しています。DOWHATは、スマートホテルとトラベルテックの分野におけるアジアの先駆者の1つと考えられています。

スマートホテルプラットフォームと AI アプリケーションに関する社内トレーニングセッションに参加する DOWHAT チーム。

デジタルホテル向けの包括的な統合ソリューション

ホテル業界は、管理システムの断片化とデータの分断に直面しています。DOWHATのソリューションは、客室管理、予約、顧客ケアに至るまで、あらゆるツールを単一のプラットフォームに統合します。

DOWHATのプラットフォームはOracle OPERA Cloudと互換性があり、リアルタイムのデータ同期、AIによる顧客行動分析、マーケティングの自動化、サービスのパーソナライズをサポートします。これにより、ホテルは運用コストの削減、人的資源の最適化、そして顧客満足度の向上を実現できます。

違い - 人とつながるテクノロジー

従来のPMSシステムとは異なり、DOWHATはSTAモデルを通じてAIとクリエイティブマーケティングを融合させ、ホテルがインフルエンサーチャネルを通じて直接客室を販売することを可能にします。このモデルは直接予約の増加だけでなく、ホテルブランドが適切なターゲット顧客グループにリーチするのを支援し、従来のOTAチャネルよりも高いマーケティング効率をもたらします。

ベトナム - DOWHATの戦略的市場

戦略ディレクターのジェイ・リー氏によると、ベトナムは急速な観光業の成長と強力なデジタル変革支援政策により、東南アジアの重要な市場となっています。

「ベトナムはアジアの観光の新たな中心地です。ベトナムのホテルやテクノロジー企業と協力し、現地に根ざしたスマートホテルモデルを構築したいと考えています」とリー氏は語った。

ベトナム科学技術省が韓国情報技術産業振興院（NIPA）と共同で毎年開催する「ベトナム・韓国デジタルフォーラム2025」には、両国の100社を超える大手企業や研究機関が一堂に会し、DOWHATはホテル企業、旅行会社、ベトナムの管理機関との協力拡大を期待している。

同社は、地域の持続可能なデジタル観光に向けて、AI技術とスマートデータを使用してベトナムのホテルサービス基準の向上に貢献するために、スマートホテルとSTA（スマートツーリズムアシスタント）のパイロットプロジェクトを展開する予定です。

3～5年戦略：ベトナムを地域の中心に

DOWHATは、ベトナムに地域オペレーションセンターを構築し、タイ、インドネシア、その他のASEAN諸国への展開を目指しています。この戦略は、AIソリューションのローカライズ、STAチャネルの拡大、そして地元の大学や企業との研究開発における連携に重点を置いています。

同社は、韓国と東南アジア間のデジタル観光のつながりを促進しながら、ベトナムが地域のスマートホテルエコシステムの中心となるよう支援することを目指している。

包摂的AI時代における韓国とベトナムの技術協力

DOWHATは、韓国のAI能力とベトナムのダイナミックなデジタルエコシステムを組み合わせることで、持続可能な技術協力モデルが生まれると考えています。

「韓国のスマートホテル技術をベトナムに導入し、データが人間の感情とつながるAIを通じて旅行体験を向上させたい」とジェイ・リー氏は断言した。