2025年に「ゲートを通過する」ために、観光事業者や自治体は何をすべきでしょうか？

ベトナムの観光業界全体が本当に「天国の門を通過する」機会をつかめば、2025年はベトナムの観光にとって転換点となると考えられている。世界経済の予測不可能な変動の中で、観光業もインフレや物価上昇に巻き込まれています...

これらの課題は顧客の支出決定に直接影響を及ぼし、旅行会社や宿泊施設は持続的に適応し発展するために常に革新する必要があります。

観光トレンドの好転

パンデミック後の回復と加速期を経て、ベトナムの観光業は多くの明るい兆候とともに2024年を迎えました。ベトナムを訪れた国際観光客は約1,750万人に達し（38.9％増）、国内旅行者数は1億1,000万人（1.6％増）と推定される。観光客からの総収入は約840兆VND（23.8％増）と推定される。

この成果を受けて、ベトナム観光開発研究所のグエン・アイン・トゥアン所長は、2025年には業界全体に大きな展望があると評価した。特に、2025年の最初の2か月間で、海外および国内の訪問者数はともに昨年に比べて40%近くも大幅に増加した。

「国際市場と国内市場の両方からの兆候、前向きな方向への見通し、そして観光客のニーズの変化は、観光産業に、より持続可能で長期的な方向への新たな展望をもたらすだろう」とグエン・アン・トゥアン博士は述べ、2025年には観光が引き続きベトナム経済の明るい兆しとなるだろうとコメントした。

2025年には、多くのベトナム人観光客が、先住民族の文化が色濃く残る自然に近い旅行先を選ぶだろう。（写真：寄稿者/Vietnam+）

特に、国内観光はレジャーや高級体験型観光のトレンドとともに、主な成長の原動力となるでしょう。顧客は経済的な旅行を求めているだけでなく、質の高いサービスのためにはより多くのお金を支払うこともいとわないのです。

最近、観光業界では、多世代観光が家族の絆を深めるといった新たな傾向も見られます。低予算旅行（旅行者は手頃な費用でユニークな体験を求めています）旅程の設計と旅行のパーソナライゼーションにテクノロジーと人工知能を適用することで、観光客の体験と利便性が向上します...

2025年の観光トレンドを評価し、人文社会科学大学観光学部長のファム・ホン・ロン准教授は、COVID-19パンデミック後、観光客の体験はより深いものになるだろうと述べた。旅行者は単なる観光ではなく、個人的な体験を重視します。

特に、複数世代にわたるリゾート観光では、観光客は探検と娯楽を組み合わせることがよくあります。さらに、先住民族の生活様式に関連した工芸村でのヘルスツーリズム、深い文化体験、料理体験の傾向も高まっています。

ux-passport-to-immortality-brazil-credits-bookingcom-gettyimages-2166679063.jpg — 緑豊かで新鮮な空間に滞在し、気軽に地元の文化や料理を体験することが、高級旅行者の現在のトレンドの 1 つです。（イラスト写真：寄稿者/Vietnam+）

企業や地域はどう変革していくのか？

価格高騰のさなか顧客の多様なニーズを満たすために、FLCホテル＆リゾートの代表者は、この事業はサービス品質の向上、製品の多様化、コストの最適化に注力しており、特に体験のパーソナライズ、多くのユーティリティの統合、運用におけるテクノロジーの適用に注力して、顧客に最も完全な体験をもたらしていると語った。

特に、2025年には、この事業は包括的な製品コンボパッケージを構築し、柔軟な延期およびキャンセルポリシーと季節のインセンティブを適用しました。同時に、航空会社や鉄道などの交通機関と連携し、優遇価格でありながら標準的なサービスを保証する製品パッケージを構築します。

FLCの代表者は、今日の観光客は宿泊施設だけでなく、リゾート、料理、文化からエンターテイメントまで包括的な体験を求めていると認識し、同社の事業は「オールインワン」モデルに焦点を当て、1つの目的地にユーティリティを完全に統合しながら、各顧客グループに合わせてサービスをカスタマイズしていると述べた。

一方、サイゴンツーリスト・ハノイ支店長のグエン・ホアイ・トゥー氏によると、2025年には国内観光の傾向が増加すると予測されています。そのため、サイゴンツーリスト・トラベルは、世界地図上でベトナムブランドを高めるために、ユニークな先住民族の文化を探索して体験する旅程や、地元の料理を発見する旅程に重点を置いています。