生体認証データの更新を顧客に緊急にサポートする

ベトナム国家銀行（SBV）の決済口座開設および利用に関する通達17/2024/TT-NHNNと銀行カード業務に関する通達18/2024/TT-NHNNを実施し、現在、 タインホア国家銀行は、銀行取引の中断を避け、安全を確保し、人々の資産と権利を守るために、顧客の生体認証データの更新を緊急に支援するよう、地域内の商業銀行に指示を出している。

Bac A Bank Thanh Hoa はカウンターで顧客サポートを展開し、取引に来る顧客の数に応じて銀行スタッフが直接インストールを案内します。

これに伴い、2025年1月1日より、決済口座保有者または銀行カード保有者は、以下の場合にオンライン取引（送金、請求書支払い、預金など）および送金/引き出し取引の実行が停止されます：生体認証情報を更新していない場合、または有効期限切れの身分証明書（国民ID、パスポート、ビザ）に代わる新しい情報を更新していない場合。生体認証の完了期限前に、銀行は取引の中断を避けるため、顧客にリクエストを完了するよう促す多くのソリューションを抜本的に実装しました。現在、ほとんどの銀行は、営業時間外、週末、祝日でもスタッフを配置し、顧客に生体認証の実行を案内し、生体認証情報の更新をサポートしています。

この情報を得たタンホア市ドンヴェー区在住のチン・トゥ・フオンさんは、ドンフオン区レ・ロイ通りにあるバックA銀行タンホア支店に生体認証システムの導入支援を求めに行きました。銀行員の熱心な指導のおかげで、フオンさんはわずか数時間で導入を完了し、安全でスムーズな取引が実現しました。

同州のAgribank支店は、住民や顧客に生体認証情報の更新サービスを提供すると発表した。

Bac A Bank Thanh Hoa支店（Bac A Bank Thanh Hoa）の副支店長、Le Thi Dung氏は次のように述べています。「生体認証により、管理機関やサービスプロバイダーは口座名義人、取引実行者、受取人を正確に識別できます。これは顧客の口座を保護するだけでなく、銀行がリスクや不正行為を最小限に抑えるのに役立ちます。約半月後には、銀行で取引を行うすべての顧客が生体認証を完全に補完する必要があります。Bac A Bank Thanh Hoaは、オンラインチャネルや銀行アプリケーションを通じて顧客が生体認証を更新できるよう、多くのソリューションを展開しています。」

2025年1月1日以降、Bac A Bank Thanh Hoaは窓口での顧客サポート体制を強化しました。直接取引に来られるお客様の数に応じて、銀行員が直接設置をご案内するほか、多くの顧客グループと積極的に連携し、情報や生体認証を迅速に更新できるよう直接サポートしています。お客様は身分証明書を取引窓口に持参するだけで、銀行員がご案内いたします。さらに、Bac A Bankは業務の迅速化を図るため、機器の増設やソフトウェアのアップグレードにも投資しました。さらに、スムーズな取引を実現できるよう、手続きの短縮・合理化も図りました。

タンホア省の多くの顧客が「ラッキースピン：プラスアカウントを開設して数千もの特典を獲得」プログラムで賞品を獲得しました。

ベトナム農業農村開発銀行（Agribank）の省内支店および取引拠点では、様々な形で顧客サポートを積極的に行っています。Agribankの電子バンキングアプリケーション（Agribank Plus、Agribank Retail eBanking）の操作方法の案内や、Agribankの取引窓口での直接情報提供、身分証明書と生体認証情報の確認・照合などを行っています。また、銀行は取引時間外でも顧客サポートを行うため、追加のオンサイトスタッフを配置しています。特に支店では、従業員数の多い企業、大学、高等学校、遠隔地など、顧客数の多い事業所や地域に出向き、顧客の生体認証情報の更新と補足をサポートする専門チームを多数配置しています。さらに、Agribankは生体認証を完了した顧客向けに特別なインセンティブプログラムを実施しています。現在から2025年1月13日まで、生体認証の設定に成功した顧客に対し、「ラッキースピン：Plus口座開設で1万点の特典をゲット」プログラムで10回のラッキースピンをプレゼントします。 Plus アカウントを開設し、生体認証をインストールするだけで、お客様は魅力的な賞品を受け取るチャンスが得られます。

ベトナム国家銀行（SBV）の2023年12月18日付決定第2345/QD-NHNN号では、2024年7月1日から、個人顧客のすべてのオンライン取引を生体認証サインで認証することが義務付けられました。対象となるのは、1取引あたり1,000万ドンを超える、または1,000万ドン以下だが1日の総取引額が2,000万ドンを超える送金、海外送金、1日の総取引額が1億ドンを超える商品およびサービス代金の支払い、デジタルバンキングサービスの初回有効化またはデジタルバンキングアプリケーションを使用するデバイスの変更です。これは、オンライン決済の安全性とセキュリティを強化するためのベトナム国家銀行の抜本的な解決策です。これにより健全なサイバースペースが形成され、社会の持続可能な発展のための非現金決済が促進されます。

顧客はHD Bank Thanh Hoaで取引をするために来ます。

タインホア国家銀行のトン・ヴァン・アン頭取は、「タインホア国家銀行は、多くの文書を発行し、同省の商業銀行に対し、様々な形での宣伝活動を展開するよう指示し、顧客に対し、詐欺や騙し、取引中のリスクを最小限に抑えるため、生体認証情報を早期に更新するよう促しています。2024年12月中旬現在、タインホア銀行業界は、数百万人の顧客に対し、チップ内蔵の国民IDカードとVneIDアカウントを通じて、人口データによる生体認証認証を実施しています。現在、タインホア国家銀行は、省内の商業銀行に対し、宣伝活動の解決策を断固として実施するよう指導することに注力しており、営業時間外や休日、週末でも、個人および法人顧客の生体認証認証を支援する取り組みに全力で取り組んでいます」と述べた。

タインホア市の銀行支店の職員が、顧客の銀行口座の生体認証を支援している。

実際、銀行口座の生体認証を更新していない顧客の多くは、テクノロジーに詳しくない高齢者、遠隔地の顧客、労働者などです。ベトナム国家銀行は、生体認証の導入に便乗し、多くの詐欺師が銀行員を装って顧客に連絡し、生体認証導入の「支援」を求め、詐欺行為を働き、顧客の資産や情報を盗むケースが報告されていると警告しています。したがって、安全を確保するため、電子バンキングサービスを利用する人は、銀行の規則と指示に従う必要があります。オンライン取引サービスにアクセスするためのパスワードは、推測されにくい特殊文字を含むパスワードを設定し、自動ログインのためのパスワード保存機能を使用しないようにする必要があります。

加えて、オンラインバンキングのログイン名、パスワード、ワンタイムパスワード（OTP）を電話やメールなどで絶対に他人に教えないでください。ログイン名／パスワードが漏洩した場合、または漏洩の疑いがある場合は、銀行に連絡して迅速なサポートを受けてください。また、銀行のクレジットカードを写真に撮ってGmailで送信したり、SNSに投稿したりしないでください。カードを紛失した場合は、口座残高の損失リスクを回避するため、オンラインバンキングアプリでカードをロックするか、銀行に連絡してください。

ミン・ハ

出典: https://baothanhhoa.vn/gap-rut-ho-tro-khach-hang-trien-khai-cap-nhat-du-lieu-sinh-trac-hoc-233439.htm