GenZはパーソナライズされた体験を提供する
新型コロナウイルス感染症のパンデミック後、観光トレンドは高度にパーソナライゼーション化しました。専門家によると、海外からの観光客はもはや固定された旅程のツアーに満足せず、個人旅行へのニーズを抱えています。彼らは本物の体験を渇望し、現地の生活に浸り、ガイドブックには書かれていない物語を探求したいと考えています。こうしたニーズは、ハノイ・フリー・ツアー・ガイドのような非営利で人間中心のモデルにとって、大きな発展の余地を生み出しました。
ハノイ貿易大学の学生グループによって2010年に設立されたハノイ・フリー・ツアー・ガイド（HFTGs）は、当初は単なる英語研修プロジェクトでした。しかし、10年以上を経て、このプロジェクトはコミュニティモデルへと成長し、1,000人以上の登録ボランティアと、9つの言語で数十万回もの無料ツアーを提供しています。
HFTGは、文廟、ホアンキエム湖、民族学博物館の紹介だけにとどまりません。若者たちが訪れる一人ひとりに、パーソナライズされた体験を提供することが、HFTGの特筆すべき点です。
ポーランドからの観光客、カリーナさんはこう語りました。「HFTGsの特徴は、柔軟性とパーソナライズ性だと思います。出発時間を自分で決めることができ、疲れたらコーヒーブレイクを取り、特に興味のある目的地を自分で決めることができます。あまり時間をかけなくてもいいと思う場所もあれば、もっと詳しく知りたい場所もあります。HFTGsでは、厳格なスケジュールに従うのではなく、自分なりの方法でハノイを探検しているような感覚になります。」
HFTGの活動について詳しく説明してくれたHFTG副会長のブイ・ティ・キム・リー氏は、HFTGは学生の自発性と責任感に基づいて運営されている非営利団体であると述べました。ボランティアは、観光客を目的地まで案内する現地ガイドとして活動します。最大の目標は、観光客に本物の体験を提供することだけでなく、若者が勇気やソフトスキルを磨き、特に自国の文化への愛を育むことです。
リーさんは、正式なボランティアになるには、柔軟なツアー日程の組み立て方、予期せぬ状況への対処法、ハノイの文化についての魅力的な話の伝え方など、学生たちはかなり体系的な選考、訓練、練習のプロセスを経ることになると語った。
「HFTGは直近の採用ラウンドで360件以上の応募がありましたが、最終的に採用されたのはわずか50名でした。この高い競争率は、応募者を困らせるためではなく、適切な人材を見つけるための徹底した選考プロセスの一環です。外国語が堪能な人材だけでなく、より重要なのは、物語を語る能力があり、文化への深い愛情を持ち、ハノイと世界の友人たちの架け橋となるだけの感受性を持つ若者を求めているということです」とブイ・ティ・キム・リー氏は語りました。
「文化観光大使」の育成
ハノイ・フリー・ツアー・ガイドのボランティアの多くは、最初は英語を練習したり、経験を積みたいと思ったからこの団体に参加したが、その後、ハノイを愛しているという大きな理由で留まったと話しています。
ハノイ大学からHFTGの新メンバーに加わったウオン・ティ・クイン・チさんは、「世界中から来た多くの観光客と出会い、話をすることで、多くの貴重な学びを得ることができました。文化、社会、ライフスタイルに関する新たな知識だけでなく、相手の話を聞き、共感し、違いを尊重する方法も学びました」と語りました。
ハノイ・フリー・ツアーガイドの物語は、刺激的なコミュニティモデルであるだけでなく、持続可能な観光の発展に多くの文化的価値をもたらします。さらに、このモデルは口コミマーケティングの一種であり、非常に効果的で信頼性の高いものです。帰国後、観光客は写真だけでなく、親しみやすく温かいベトナムの思い出や鮮明な記憶も持ち帰ります。彼らは自然な「ブランドアンバサダー」となり、ベトナムのポジティブなイメージを真摯に広めています。
名刺や名札は不要。HFTGの若いボランティアたちは、最も自然でシンプルな方法で、海外からの観光客に文化と観光の親善大使として活躍しています。観光産業の持続可能な発展の流れの中で、HFTGのような地域密着型・非営利型のモデルは、大切にされ、支援され、そして模倣され、観光客にとって身近で安全な目的地というベトナムのイメージ向上に貢献していく必要があります。
出典: https://baolaocai.vn/hanoi-free-tour-guides-cach-nguoi-tre-lam-du-lich-cong-dong-cho-khach-quoc-te-post403481.html
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