警察は、債権回収行為、精神的テロ行為、法律および職業倫理に対する重大な違反のため、ファップ・ベト法律事務所の本社を緊急捜索した。
信用機関における債権回収活動には依然として多くの欠陥があり、職業倫理や法的紛争の潜在的なリスクがあることから、ベトナム銀行協会（VNBA）は債権回収活動における行動規範の構築プロセスを正式に開始しました。
VNBA副会長兼事務総長のグエン・クオック・フン博士によると、債権回収方法に関連した最近の不快な事件は、銀行業界のイメージに悪影響を与えただけでなく、このデリケートな分野における職業倫理や職業基準への疑問も提起しているという。各銀行や金融会社は現在、独自の社内規則を策定しているものの、債権回収における行動基準、対応手順、顧客への対応方法については合意が得られていない。
「債権回収は現在、大きな課題となっています。信用機関は信用拡大の促進と不良債権の抑制を同時に行わなければならないからです。一方で、共通の基準が存在しないことから、債権回収は紛争に発展しやすく、組織の評判にも悪影響を及ぼしています」と、グエン・クオック・フン博士は述べています。
この行動規範は、国際金融公社（IFC）の技術支援を受け、VNBAによって実施されており、現行法および国際慣行に準拠した、文明的で透明性のある行動基準のシステムを構築することを目指しています。この行動規範は法的根拠はありませんが、銀行システムが債権回収業務をより責任ある、専門的かつ人道的な方法で運営するための重要な内部ガイドライン文書となります。
IFCの法律専門家で起草チームのメンバーでもあるグエン・フン・クアン弁護士は、この規範の草案は3つの柱を中心に展開していると述べた。それは、債権回収の際に許可される行為と禁止される行為を明確に定義すること、監視および順守のメカニズムを確立すること、そして、透明性があり追跡可能な苦情の受付および処理プロセスである。
特に、この規範は、透明性を確保し、倫理的リスクを回避するため、顧客から直接現金を徴収することを全面的に禁止することを提案しています。同時に、債務者との取引過程において、職員がいかなる形態においても贈答品や「賄賂」を受け取ることを厳しく禁じています。言葉遣い、態度、そして特にデリケートな状況における顧客との接触方法については、敬意と人間性を確保するための詳細な規定が規定されます。
会議では、多くの銀行代表が、現在の債権回収プロセスは標準化が欠如しており、特に個人顧客と法人顧客の区別が不十分であると述べた。 ベトコムバンクの代表は、債権回収対象者をグループごとに明確に定義することを提案し、一方、ベトコムバンクは、この業務における企業文化の役割を強調した。HDセゾンは、顧客との接触における法的整合性の強化を提案し、労働カードに加えて、委任状や法的紹介状の使用に関する規制を追加することを提案した。
行動規範は、ビジネス行動に留まらず、近日施行予定の政令13/2023/ND-CPおよび個人データ保護法に基づき、個人データのセキュリティに関する内容も盛り込むことが求められています。ビジネス要件とセキュリティ義務の間で矛盾が生じやすい状況を分析し、適切な対応のための具体的な指示を提供します。
さらに、多くの銀行は、理論構築だけでなく、実務性を高めるために、債権回収に直接携わる担当者を起草に招き入れる役割を重視しています。しかし、こうした参加は、過度の負担や形式主義に陥らないよう、慎重に検討する必要があります。
VNBAによると、上記の規範の策定にあたり、VNBA法務・専門業務部副部長のチュー・ティ・クイン・ホア氏が規範起草チームの責任者に任命されました。また、より迅速かつ実践的な完成を支援するため、専門のサポートチームの設置も提案されました。グエン・クオック・フン博士は起草チームに対し、詳細な計画の策定、業務の割り当て、そして法務機関への提出前に会員コミュニティからの複数回の意見収集を実施するよう要請しました。完成後、この規範はVNBA加盟銀行システム全体に統一的に適用される予定です。
グエン・クオック・フン博士は、「この行動規範は、金融機関と顧客の正当な権利と利益を保護するだけでなく、ベトナムの銀行業界が社会の目から見て人道的で専門的、模範的な業界であるというイメージを構築する上で重要な一歩でもある」と強調した。
VTV.VNによると
出典: https://baohoabinh.com.vn/12/202078/Hiep-hoi-Ngan-hang-xay-dung-quy-tac-cho-thu-hoi-no.htm
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