高齢者向けオンライン公共サービスのサポート

タンタンコミューン行政サービスセンターでは、常に活気があり、フレンドリーな雰囲気が漂っています。毎日、多くの人が行政手続きの相談や解決のために来訪し、その中には高齢者の方々も数多くいらっしゃいます。彼らはまだテクノロジーに不慣れですが、職員や公務員が熱意を持って丁寧に手順を追って行政手続きを案内してくれるので、安心して手続きを進めています。

タンタンコミューン行政サービスセンターの職員は、住民、特に高齢者に対し、行政手続きの実施を熱心に指導しています。

ブオン村のド・ティ・フオンさんは、「私は高齢で、オンラインの公共サービスを利用したことがなく、公共サービスポータルの操作方法も分かりません。しかし、村の人民委員会本部に来ると、行政サービスセンターの職員が情報の申告方法から書類の提出手順まで具体的に教えてくれたので、とても安心しました！」と語りました。フオンさんだけでなく、山岳地帯のタンタン村に住む多くの人々も同じ気持ちでした。タンロイ村のファム・ティ・ホアさんは、「書類手続きが必要な時は、以前のように何度も行き来することなく、村の人民委員会に行けば、とても迅速かつ熱心に手続きできます」と述べました。

タンタン村行政サービスセンターのハ・ティ・タン氏によると、同課は毎日30～40件の様々な行政書類を受け取り、その中にはパソコンやスマートフォンの操作に困難を抱える高齢者も少なくないという。「こうしたケースでは、住民のニーズを迅速に解決するため、書類の直接受領を優先しています。同時に、オンラインで書類を提出する方法を段階的に指導し、徐々にテクノロジーにアクセスできるようにしています。目標は、住民が迅速に問題を解決し、オンライン行政サービスの利用を促進することです」とタン氏は語った。住民をより良く支援するため、タンタン村は青年組合員、学生、団体を動員し、オンライン行政サービスの利用に関する広報活動や指導にも参加させている。タンタン村人民委員会のレー・ホアン・クオン委員長は、「オンライン行政サービスの利用方法が分からない人には、行政サービスセンターの職員が具体的かつ丁寧な指導を行う必要があります。一度で理解できない場合は、操作方法を完全に理解するまで、2度、3度と指導を重ねていきます。村の目標はオンライン申請率の向上ですが、それ以上に重要なのは、誰も取り残されないことです」と述べました。

現在、農村部の高齢者の多くは、スマートフォンがない、個人アカウントがない、テクノロジーの使い方を知らないという「3つのノー」という障壁に直面しています。多くの人が、間違いや詐欺、情報の紛失を恐れて、操作をためらっています。こうした現実に直面し、タンタンコミューン行政サービスセンターの職員は、残業をしながら粘り強く指導を行い、人々がデジタル操作を理解し、徐々に慣れるよう支援してきました。コミューン人民委員会は、拡声器、掲示板、ソーシャルメディアを通じた広報活動を強化し、申請書、手続き、手数料などを公表し、オンラインでの申請を促すための広報活動を定期的に開催しています。

さらに、タンタン村のような山岳地帯の村では、限られたネットワークインフラが大きな課題となっています。一部の地域や場所では電波が弱く、オンラインログインや書類処理が時折中断されることがあります。これを克服するため、村人民委員会は住民支援チームとコミュニティデジタル技術チームを設立し、各村を直接訪問して、特に高齢者、少数民族、電波の弱い地域の世帯など、住民を支援しています。行政サービスセンターに配属された職員は、書類の提出方法やスキャン方法の指導、行政手続きの過程で問題が発生した場合の直接支援など、常に準備を整えています。こうしたアプローチは、業務の迅速な解決に役立つだけでなく、政府と住民の間の信頼と連帯感の醸成にもつながっています。

さらに、高齢者にとってテクノロジー機器を使いこなすことは、行政手続きの利便性を高めるだけでなく、精神生活にも多くの恩恵をもたらします。スマートフォンの使い方を習得すれば、子供や孫と交流したり、最新情報を入手したり、地域活動に参加したり、より活動的で前向きな生活を送ることができます。しかし、高齢者の「デジタル化」の道のりには、依然として多くの課題が存在します。視力の低下、記憶力の低下、そして新しいことを学ぶことへの抵抗感などが、テクノロジーへのアクセスを困難にしています。スマートフォンを持っていない人や、購入する経済的余裕がない人もおり、これも大きな障壁となっています。

したがって、国家デジタル変革プロセスを真に効果的に進めるには、通信インフラや設備への投資から、各対象グループに適切な指導スキルを持つスタッフチームの育成に至るまで、 政治システム全体の連携が不可欠です。地域のデジタル技術グループや社会組織は、高齢者がテクノロジーにアクセスする際の「伴走者」としての役割を推進する必要があります。テクノロジーがより身近で親しみやすいものになれば、高齢者は行政手続きを容易に行えるだけでなく、デジタルライフに完全に溶け込む機会も得られます。したがって、公共サービスポータルにおけるあらゆる成功は、個人にとっての前進であるだけでなく、国家デジタル変革の道のりにおける「誰一人取り残さない」という精神の証でもあります。

文と写真：Phuong Do

出典: https://baothanhhoa.vn/ho-tro-dich-vu-cong-truc-tuyen-cho-nguoi-cao-tuoi-266818.htm