国家競争委員会（ 商工省）のデータによると、2025年の最初の9か月間に、同委員会はウェブサイト、電子メール、郵便などのチャネルを通じて、電子商取引分野の消費者から144件の苦情と請願を受け取った。
2025年のeコマース分野における消費者からの苦情と提案は、返金に関するものが31件（19%）と最も多かった。アカウントのブロックまたは制限に関するものが21件（13%）で2位となり、商品の配送遅延または誤配送に関するものが20件（12.5%）で続いた。
さらに、偽造品、粗悪品、または虚偽の表示がある商品に関する苦情が11件、保証や返品に関する問題に関する苦情も11件報告されました。「今すぐ購入、後払い」や電子ウォレットなどの金融サービスや決済方法に起因する紛争は9件でした。
ご覧のとおり、返金、アカウント停止、配送という3つの大きな問題が、苦情全体のほぼ半数を占めています。国家競争委員会によると、これは消費者リスクが取引後の段階に集中していることを示しているだけでなく、近年のeコマース市場の細分化が大きな影響を与えていることも反映しています。
国家競争委員会は、市場規模が急激に拡大したものの、一部の大規模プラットフォームに集中しているため、特に返金、アカウント管理、配送などの業務上のボトルネックが容易に広がり、苦情が急増し、前年に比べてより体系的な性質を持つようになったと評価した。
紛争を最小限に抑え、正当な権利を保護し、オンライン ショッピングの安全性を高めるために、国家競争委員会は、消費者が取引の選択、監視、処理をより積極的に行うことを推奨しています。
消費者は、評判が良く透明性のある商品を選ぶ必要があります。明確な認証を受け、多くの肯定的なレビューがあり、信頼できる取引履歴を持つ正規店での買い物を優先することで、偽造品、粗悪品、または説明と一致しない商品に遭遇するリスクを軽減できます。
さらに、消費者は注文前に返品、保証、返金に関するポリシーをよく読む必要があります。これは、紛争が発生した場合に購入者の権利を保護するための重要な法的根拠となります。消費者は、必要に応じて証拠として、請求書、電子文書、商品の写真、そして販売者との取引履歴全体を保存しておくべきです。
電子ウォレットや後払い決済などの付随金融サービスを利用する際、消費者は自身の経済力を慎重に考慮する必要があります。支払い履歴、信用限度額、関連手数料を定期的に監視することで、不良債権や予期せぬ追加費用の発生を防ぐことができます。
消費者は、問題が発生した場合は、速やかに積極的に報告し、苦情を申し立てる必要があります。消費者はまずプラットフォームに直接連絡してサポートを受けると同時に、オンライン苦情システムや国家競争委員会のフリーダイヤル1800.6838など、国家管理機関の公式チャネルにも速やかに情報を送信し、指導と透明性のある対応を受ける必要があります。
電子商取引分野で事業を展開する組織および個人に対し、委員会はプラットフォーム上の商品、サービス、および取引ポリシーに関する情報の透明性を強化することを推奨します。返金、交換、保証に関する条件、ならびに商品およびサービスの供給者に関する情報を明確かつ容易にアクセス可能な形で公開することで、消費者はより多くの情報に基づいた意思決定を行い、紛争のリスクを最小限に抑えることができます。
電子商取引分野で事業を展開する組織や個人は、消費者からのフィードバックや苦情を、利便性、透明性、そして監視の容易さを考慮しつつ、受理・処理するプロセスを改善する必要があります。明確な期限を設けた迅速な対応体制は、信頼の構築とプラットフォームの評判向上に貢献します。
配送およびサービス提供業務において、プラットフォームは輸送プロセスにおける品質管理を強化し、物流パートナーと緊密に連携して、遅延、紛失、または誤った製品配送を最小限に抑える必要があります。
金融・決済サービスにおいては、プラットフォームは利用規約と費用を公にかつ透明に開示し、消費者の個人データのセキュリティを強化することが推奨されます。これは、オンライン取引の安全性を確保する上で重要な要素です。
デジタルプラットフォームを運営する組織や個人は、国の管理機関が開始する法令遵守プログラムや消費者保護の取り組みに積極的に参加することができます。積極的な参加は、企業のイメージ向上、競争優位性の強化、そして透明性と持続可能性の高い電子商取引市場の構築に貢献します。
VNAによると出典: https://baohaiphong.vn/hoan-tien-va-giao-hang-la-noi-buc-xuc-cua-nguoi-tieu-dung-san-thuong-mai-dien-tu-524174.html
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