ベトナム企業は製品消費を加速するためにマルチチャネルに転換する

新しいショッピング習慣に合わせて変革する

急速に変化する小売市場において、ベトナムの企業は、外国のシステムと消費者行動のデジタル化の両方から、大きな競争圧力に直面しています。都市部ではオンラインショッピングの習慣が広く普及しており、消費者は利便性、スピード、価格の透明性、そしてオンラインとオフラインでの一貫した体験を重視しています。そのため、ベトナムの企業は、マルチチャネル販売を補助的な選択肢ではなく、市場シェアを維持するための生き残り戦略として検討せざるを得なくなっています。

*マルチチャネル販売はもはや補助的な選択肢ではなく、市場シェアを維持するための生き残り戦略である（イラスト写真）*

多くの企業が力強く方向転換し、従来の小売モデルから実店舗、eコマースプラットフォーム、ソーシャルネットワークを組み合わせたモデルへと移行しました。その好例がAPGエコ株式会社です。同社は競争が激しかった国内米市場に参入したにもかかわらず、eコマースプラットフォームへの製品投入を選択しました。このアプローチにより、同社は2024年には最大600%の成長率を達成し、2025年にはわずか9ヶ月間で50%の成長を続ける見込みです。顧客基盤の拡大だけでなく、マーケティングコストを大幅に削減し、販売効率も向上しました。

同様に、Viet Thang Jean社も、従来型の小売チェーンの拡大とオンラインチャネルの力強い成長を融合させています。売上高は依然として毎年20%以上増加しており、オンラインチャネルは若年層の顧客獲得に大きく貢献しています。日用消費財業界にとって、マルチチャネル販売は、消費者が多くのブランドから柔軟に商品を選択し、価格を容易に比較し、透明性の高い販促プログラムにアクセスできるため、明確なメリットをもたらします。

ベトナム商工省によると、2025年までに電子商取引は経済成長の最も速いセクターの一つとなり、2025年には25～27%の成長率が見込まれています。電子商取引の規模は300億米ドルに達し、商品および消費者向けサービスの小売売上高全体の約10%を占めています。ベトナムは、電子商取引の成長率が世界で最も高い上位10カ国にランクインし、ASEAN諸国の中で市場規模はインドネシアとタイに次ぐ第3位となりました。

ベトナム電子商取引協会（VECOM）によると、現在、消費者の約70%がオンラインショッピングに慣れています。消費者行動も大きく変化し、売場の商品構成に大きな変化をもたらしています。以前はファッション、家電、美容が主流でしたが、過去1年間で生活必需品と日用消費財が劇的に成長し、2025年上半期の総売上高の54%を占めるようになりました。

この傾向は、消費者が電子商取引を単なる当面のニーズを満たす場所としてではなく、日常生活のための重要な流通チャネルとして見ていることを示しています。

この新しい販売エコシステムにおいて、データは企業が顧客行動を理解する上で重要な資産となります。Julyhouse & MacalandのTran Lam氏が述べたように、オンラインビジネスモデルは収益の90%を占めており、企業は迅速なフィードバックを得て製品を改善し、各市場グループの潜在能力を正確に評価することができます。マルチチャネル販売への参加は、生産量を拡大するだけでなく、企業が持続可能なブランドを構築するための基盤を築くことにもつながります。

ベトナム商工省商工研修開発センターのラム・トゥアン・フン氏によると、ベトナムの小売業界は、従来のモデル（市場の75％を占める）からマルチチャネルおよびオムニチャネルの販売モデルへの大きな変化を目の当たりにしているという。

デジタル変革は企業に明確な結果をもたらします。つまり、eコマースプラットフォームやソーシャルネットワーク (Shopee、TikTok、Zalo) で顧客にアプローチすることで、企業は顧客に迅速にリーチし、プロモーションを自動的に通知し、ショッピングの効率を高めることができます。

激しい競争により、企業はサプライチェーン全体を最適化する必要に迫られます。

マルチチャネルモデルは大きなチャンスを生み出す一方で、企業を熾烈な競争にさらします。かつては「売り手1人、買い手1万人」でしたが、今では状況は逆転し、「買い手1人、売り手100人」となっています。わずか数千ドンの販売価格差が、特に消費者の支出抑制が進む中で、購買力に大きな影響を与える可能性があります。企業はプラットフォーム上での物流費と運営費、特に商品原価の5～20%を占める広告費といった高額なコストに直面しています。

販売者は、チャネルの選択、注文管理、配送、アフターサービスに至るまで、プロセス全体を最適化することを余儀なくされています。多くのブランドは、プラットフォームへの依存度を下げるために、積極的に独自のコンテンツを作成し、ライブ配信を行い、独自のコミュニケーションキャンペーンを展開しています。顧客ロイヤルティの低さは、顧客を維持するために、企業に継続的なイノベーション、顧客体験の向上、製品品質の向上を迫っています。

Eコマースの専門家は、短期的な価格競争は企業の中核的価値を失わせる可能性があると警告しています。持続的に発展するためには、企業はテクノロジープラットフォーム、データ管理、トレーサビリティ、そして顧客行動を分析するAIアプリケーションを基盤としたマルチチャネル戦略を構築する必要があります。ウェブサイトを積極的に開発し、オムニチャネル販売モデルを最適化し、サプライチェーンを連携させることで、企業は競争において長期的な優位性を築くことができます。

ベトナム小売協会のトラン・ティ・フォン・ラン会長は、商工省が提案した消費刺激策を同時に実施することに加え、小売業界の企業は、密接に連携したサプライチェーンのトレンドに追いつくためにデジタル変革、マルチチャネル販売の実施、人々のショッピングや観光体験の提供などの解決策に重点を置く必要があり、それによって人々の信頼を高め、消費を刺激する必要があると述べた。

さらに、メーカー、流通システム、そして消費者は、グリーン生産とグリーン消費に向けて緊密に連携する必要があります。これらはすべて消費者の利益に資することを目指しており、そうすることで消費者は製品に信頼を寄せるようになります。これは、消費を刺激し、成長を促進し、私たちが設定した12%の目標を達成するための重要な方法です。

ベトナムのeコマース市場規模を350億米ドルに拡大するという目標達成に伴い、マルチチャネルの導入は、企業が商品消費を加速させるための重要な原動力となるでしょう。データ活用、サービス品質の向上、そしてテクノロジーへの投資を積極的に行う企業は、国内市場シェアの維持だけでなく、オンラインチャネルを通じて国際市場へのアクセス機会を拡大していくでしょう。

出典: https://congthuong.vn/doanh-nghiep-viet-chuyen-doi-da-kenh-de-tang-toc-tieu-thu-hang-hoa-433914.html