ワークショップ「顧客サービス品質の向上」 - ベトナム国営海運会社

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旧正月明けの最初の営業日に、ハイフォン港は「顧客サービス品質の向上」に関するワークショップを開催しました。

ワークショップ「顧客中心主義」

会議には取締役会長、総裁、執行委員会、各部門、センター、メンバーユニットのリーダーらが出席し、会議を主導した。

会議での報告では、カスタマーサービスセンター責任者の Le Vo Quang Huy 氏が、センターおよび関連部門の 2025 年のアクションプログラム、タスク、ソリューションを発表し、具体的な目標を数値化しました。リスクを感知する。パフォーマンスと顧客満足度の評価。取締役会およびベトナム国営海運会社（VIMC）の決議に従って機能とタスクを厳密に遵守し、サービスを改善するためのソリューションを提案します。

カスタマーサービスセンター長のレ・ヴォ・クアン・フイ氏がカンファレンスでアクションプログラムを発表しました。

社内の各ユニットや部門の代表者も、「お客様を中心に据え、コミュニケーションを促進し、サービス品質の違いを生み出し、顧客サービスを新たなレベルに引き上げる」という目標を掲げ、アクションプログラムについて議論し、アイデアを提供しました。

チュー・ミン・ホアン副総局長が会議で講演

技術部門リーダーがカンファレンスで講演

タンヴー港支部のリーダーたちが会議で講演した

会議の最後に、取締役会長と総裁は、顧客とのつながりを構築し、より良い顧客サービスを促進するための具体的で前向きで積極的なプログラムと活動による、近年の顧客サービスセンターの取り組みを高く評価しました。

ファム・ホン・ミン取締役会長が会議でスピーチを行った。

グエン・トゥオン・アン事務局長が会議の締めくくりのスピーチを行った。

センターは、既存のリソースに基づいてサービス品質を最適化するだけでなく、顧客サービスを開発するための戦略的ビジョンと目標を構築し、市場の意見を積極的に調査および評価して、港湾開発投資の計画、マクロマーケティング戦略、国際コミュニケーション、顧客ケアスタッフのトレーニングとチームの構築に参加し、将来的にハイフォン港ブランドの強化と普及を図る必要があります。顧客サービスがますます専門的かつ高品質になるように、社内の各部門とユニットから積極的に調整して意見を受け取ります。会社のオフィスとVIMCのコミュニケーション部門と連携して、国際的なコミュニケーションを促進します。当社の経営陣はまた、カスタマーサービスセンターが既存の可能性を促進し、さらに発展することで、ハイフォン港のカスタマーサービスがより際立ち、競争力が増すことを期待しています。

カスタマーサービスセンター責任者のレ・ヴォ・クアン・フイ氏は謝意を表し、各部の意見や会社幹部の指示を受け入れ、港全体の部門や部署と連携してプロフェッショナルなカスタマーサービスセンターの構築と発展に尽力し、ハイフォン港のカスタマーサービスを新たなレベルに引き上げ、「ハイフォン港」の価値を顧客に届けることに貢献すると表明した。

ハイフォン港

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出典: https://vimc.co/hoi-thao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang/