ワークショップ「顧客サービス品質の向上」 - ベトナム国営海運会社

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旧正月明けの最初の営業日に、ハイフォン港は「顧客サービス品質の向上」に関するワークショップを開催しました。

ワークショップ「顧客中心主義」

会議には取締役会長、総裁、執行委員会、各部門、センター、メンバーユニットのリーダーらが出席し、会議を主導した。

会議で報告したカスタマーサービスセンター長のレ・ヴォ・クアン・フイ氏は、センターと関連部門の2025年の行動計画、タスク、ソリューションを発表し、取締役会とベトナム国営船社（VIMC）の決議に従った機能とタスクの厳守に基づいて、具体的な目標を定量化し、リスクを察知し、パフォーマンスと顧客満足度を評価し、サービスを改善するためのソリューションを提案しました。

カスタマーサービスセンター長のレ・ヴォ・クアン・フイ氏がカンファレンスでアクションプログラムを発表しました。

社内の各ユニットや部門の代表者も、「お客様を中心に据え、コミュニケーションを促進し、サービス品質の違いを生み出し、顧客サービスを新たなレベルに引き上げる」という目標を掲げ、アクションプログラムについて議論し、アイデアを提供しました。

チュー・ミン・ホアン副総局長が会議で講演

技術部門リーダーがカンファレンスで講演

タンヴー港支部のリーダーたちが会議で講演した

会議の最後に、取締役会長と総裁は、顧客とのつながりを構築し、より良い顧客サービスを促進するための具体的で前向きで積極的なプログラムと活動による、近年の顧客サービスセンターの取り組みを高く評価しました。

ファム・ホン・ミン取締役会長が会議でスピーチを行った。

グエン・トゥオン・アン事務局長が会議の締めくくりのスピーチを行った。

センターは、既存のリソースに基づいてサービス品質を最適化するだけでなく、顧客サービスを開発するための戦略的なビジョンと目標を構築し、市場の意見を積極的に調査・評価して、港湾開発投資の計画、マクロマーケティング戦略、国際コミュニケーション、顧客ケアスタッフのトレーニングとチームの構築に参加し、将来的にはハイフォン港ブランドの強化と普及に努める必要があります。社内の各部門や部署と積極的に連携し、意見を聞き、顧客サービスの専門性と質の向上を図ります。また、本社の広報部門やVIMCと連携し、国際コミュニケーション業務を推進します。当社のリーダーたちは、カスタマーサービスセンターが既存の潜在力を最大限に発揮し、さらに発展することで、ハイフォン港の顧客サービスがより際立ち、競争力が増すことを期待しています。

カスタマーサービスセンター責任者のレ・ヴォ・クアン・フイ氏は謝意を表し、各部の意見や会社幹部の指示を受け入れ、港全体の部門や部署と連携してプロフェッショナルなカスタマーサービスセンターの構築と発展に尽力し、ハイフォン港のカスタマーサービスを新たなレベルに引き上げ、「ハイフォン港」の価値を顧客に届けることに貢献すると表明した。

ハイフォン港

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出典: https://vimc.co/hoi-thao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang/