患者満足を目指して

ホーチミン市2022年度病院品質評価でトップ10にランクインし、民間病院部門のトップに立ったことは、ホアンミーサイゴン総合病院の継続的な努力による価値ある成果です。同病院は常に医療倫理を育み、人々にとって信頼できる医療機関となるよう、絶え間ない革新に取り組んでいます。毎年、多くの実用性の高い改善プロジェクトを実施し、医療業界の輝かしい存在となっています。中でも、「退院待合室」、「5つ星医師」、「5S」といったプロジェクトは、ホーチミン市保健局から高い評価を受けています。また、同病院は「入院患者点滴モニタリングソフトウェア」プロジェクトで地域医療に貢献した16病院の一つでもあります。

ホアンミーサイゴン総合病院の患者にサービスを提供する最新設備システム。

ホーチミン市のタムアン総合病院は、2年連続でホーチミン市で最も質の高い病院のトップ10にランクインしました。今年は10位から9位にランクアップし、品質スコアは4.33から4.47（5段階評価）に向上しました。同病院の効果的な経験は、すべてのレベルの基準を遵守することに加えて、病院が特に重要な基準を設定し、診察と治療の質を継続的に向上させ、患者に包括的サービスを提供していることです。特に、最新の同期機器と設備のシステム、情報技術ソリューションのアップグレード、包括的なデジタル変革、予約スケジュール、オンライン決済、結果の返却、オンライン相談などの包括的な顧客ケアサービスの質の向上などです。

ホアンミーサイゴン総合病院の医師たちは患者に慎重にアドバイスします。

シティ国際病院はホーチミン市中心部の郊外に位置しているにもかかわらず、2022年の市内品質ランキングで高評価を獲得し、2023年にはグリーンで清潔感のある医療施設賞を受賞しました。シティ国際病院手術部副部長のレー・タン・ファン・ティ・ビック・トゥアン氏は、「長年にわたり、病院はグリーンで清潔で美しく、環境に優しい医療施設を目指して運営に努め、患者満足度の向上と国のグリーン経済の推進に貢献してきました」と述べています。

ホーチミン市タムアン総合病院の清潔で美しい診察室の一角。

シティ国際病院は、品質向上に継続的に取り組み、5段階評価で3.91から4.08へとスコアを向上させ、顧客体験を向上させていることが知られています。2023年3月には、シンガポールのヘルスケアアジア協会から「献身と革新の病院」の認証を取得しました。同病院は、2023年末までに国際的な品質認証を取得することを目指し、引き続き努力を続けています。

最近では、専門能力開発に加えて、ホーチミン市の私立病院グループのもう一つの明るい点は、地域社会により良い生活をもたらすことを目指して、社会活動を通じて医療分野に常に参加し、協力する用意があることです。

ホーチミン市保健局による2022年トップ20病院品質評価表。

品質の維持と継続的な改善への取り組み

ホーチミン市保健局の評価によると、2022年の市内の公立病院54院と私立病院61院の品質スコアには、多くの点で明確な改善が見られました。特に、私立病院群の平均スコアは2021年と比較して上昇し、公立病院群よりも上昇幅が大きかった。同時に、評価表の上位10位内に私立病院が2院入っています。この評価スコアは、保健省の規則と指示に従って病院が遵守し、実施する活動と業務に基づいて、保健局によって評価されます。主な評価内容は、病院の品質基準、伝染病の予防と管理の安全基準、外科手術の安全基準、検査室の品質評価基準、患者と医療スタッフの満足度調査、専門活動における情報技術の応用評価などです。

経験の共有に関して、Gia An 115病院の院長であるTruong Vinh Long医師は、設立以来、病院全体で実践されてきた戦略を通じて、質の高い文化を築いてきたと述べました。病院のリーダーたちは、専門性の質とサービスの質を最優先し、あらゆる意思決定と行動において、質への敬意と配慮を示しています。

ホーチミン市のタムアン総合病院で骨手術および人工関節置換術に使用されている Artis フェノ ロボット システム。

ホーチミン市保健局副局長のグエン・ヴァン・ズン博士によると、病院の品質評価は必要不可欠であり、すべての関係者に多くの利益をもたらすとのことです。病院にとって、品質評価は強みと弱みを特定し、医療サービスの質の向上・向上のための計画を立てるのに役立ちます。患者にとって、高品質で信頼性が高く安全な医療サービスを受けられることを保証します。保健医療分野にとって、品質評価はシステムレベルで改善が必要な課題を特定し、政策や規制を策定する基盤となり、同時に医療サービスの質を管理するための基盤となります。

文と写真：HONG GIANG

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