観光産業には質の高い人材が必要です。

2023年の国家観光年を成功裡に迎えたことによる波及効果で、ビントゥアン省の観光は力強い発展を見せ、省の三大経済柱の一つとしての地位を確立しつつあります。さらに、「無煙産業」の発展は、多くの労働者を直接的・間接的に観光分野に呼び込みました。しかしながら、近年の観光客数と収入の目覚ましい伸びにもかかわらず、ビントゥアン省の観光は依然として多くの困難と課題に直面しています。特に、観光客への質の高いサービス提供のために、企業、宿泊施設、観光サービスにおける従業員への専門研修の必要性が高まっています。

ビントゥアン省の観光開発により、観光産業で働く労働者も相当数集まっている（説明写真）。

これを重要な課題と認識し、地方はさまざまな適切な形でビントゥアン観光の人材の訓練、育成、開発にも力を入れています。昨年だけでも、省の職業訓練機関は観光部門で3,000人以上/16,860人（17.85％を占める）を採用し、訓練しました。英語、ホテルおよび観光ビジネス管理、リゾート管理、フロントオフィスサービス、ホテルおよびレストランサービス、ツアーガイド、飲料ミキシング、ルームサービス、レストランサービス（カウンター）など、いくつかの観光サービス専門職に重点を置いています。しかし、一般的な要件と比較すると、省の観光人材には依然として優れたホテルマネージャーのチームが不足しており、スタッフの専門スキル、特に外国語でのコミュニケーション能力を満たす能力は高くありません。

最近、この問題は、2025年5月末に文化スポーツ観光局と共催されたビントゥアン省における観光人材の育成・育成に関するセミナーでも引き続き「掘り起こされ」ました。それによると、過去には同省の観光部門の労働者は2万2000人以上いたものの、専攻分野で適切な訓練を受けたのは約35%に過ぎず、主に3つ星から5つ星ホテルやリゾートに集中していたことが指摘されました。このような状況に直面し、同省はデジタル変革の潮流に沿って観光人材の育成・育成に重点を置き、市場の高まる需要と国際統合に対応すべきだという意見が多くありました。

この内容について議論したサイゴン観光大学副学長のファン・ブウ・トアン理学修士は、現地の状況に適した一連の同期ソリューションも提案しました。専門外国語については、ビントゥアン観光のターゲット市場に応じて、英語やその他の外国語の研修を強化することが可能です。ソフトスキルについては、コミュニケーションと行動、サービス文化、危機管理、顧客ケア、チームワークスキルに関するセミナーの開催を検討する必要があります。デジタルトランスフォーメーションについては、デジタルサイエンスライブラリの構築、ホテル管理ソフトウェア（PMS）とツアーオペレーションソフトウェア（CRM）の活用ガイド、観光活動への人工知能（AI）の応用促進などが必要です。

人材育成とデジタル変革のトレンドへの適応を通じて、観光事業者は宿泊施設の活動（予約、受付、ルームサービス、支払い、顧客ケアなど）を包括的に管理し、業務を最適化し、サービス品質を向上させることができます。それに加えて、顧客情報、ツアー予約履歴、旅行前、旅行中、旅行後の顧客ケアの管理もサポートします。同時に、販売プロセス、ツアー調整、スケジュール管理、コスト、運営要員を統合することで、ビジネス効率と観光体験を向上させます。現実に適した柔軟なトレーニングモデルを通じて、デジタル変革に重点を置くことは、ビントゥアン省の観光人材の質のさらなる向上に貢献する基盤となり、新たな時代の急速かつ持続可能な発展の要件を満たすことになります。

出典: https://baobinhthuan.com.vn/nganh-du-lich-can-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao-130860.html