デジタルトランスフォーメーションは、市場の拡大、コスト削減、そして観光客の体験向上に大きく貢献しました。 ラオカイでは、観光におけるデジタルトランスフォーメーションが明確な効果をもたらしました。サービスがデジタル空間に展開されることで、提案、予約、フィードバックといった一連の流れが、サプライヤーにとって迅速な対応を可能にし、観光客のニーズに的確に対応できるようになります。
以前は、ツアー管理、サービスの予約、プロモーションはすべて手作業で行われており、多大な労力と柔軟性を要していました。デジタル化以降、インタラクティブマップを備えたツアー予約システムを導入し、ラオカイ国境ゲートから目的地までを繋げています。その結果、オンラインでツアーを予約するお客様の数は昨年同時期に比べて増加しました。
Binh Minh Tour Lao Cai Tourism がデジタル技術を通じて取引を最適化するとすれば、Ruong Bat Thang International Trade and Tourism Company Limited は需要を創出するためにデジタル コンテンツを選択します。
ルオン・バット・タン国際貿易観光有限公司のグエン・ティ・タン・トゥオン取締役は、「新型コロナウイルス感染症のパンデミック後、2023年にラオカイ国境ゲートが再開された際、TikTokとFacebookを活用してラオカイから雲南省への旅の動画を投稿しました。若者の関心を引くようなコンテンツにしました。当初は数人の顧客でしたが、すぐに50人から100人のグループができました。現在、顧客の70～80%はデジタルプラットフォーム経由です。TikTokは若い顧客をより多く引き付けるのに役立ち、Facebookは中年層の顧客に効果的です」と述べています。行動データはサービスの予約を結び付け、リーズナブルなコストでカバレッジを拡大するのに役立ちます。
ルオン・バット・タン国際貿易観光有限公司は、オンライン販売員や季節限定のツアーガイドなど、約20名の現地スタッフを採用し、研修を行いました。スタッフは、デジタルツールを活用し、顧客へのアドバイス、注文の締め切り、そしてリクエストの受付、見積もり、確認書への署名、フィードバックの収集に至るまで、デジタルプロセスに基づいた顧客対応を行うための研修を受けました。
宿泊施設部門では、チャウロンサパホテルは、従来のチャネルへの依存を減らすスマートな経営を推進しています。レセプションチームはデジタルスキルの研修を受けており、宿泊前、宿泊中、宿泊後のマルチチャネルでのやり取りをサポートしています。
ホテルマネージャーのファム・クアン・リエム氏は次のように述べています。「当ホテルでは、客室予約とゲスト管理をすべてデジタルプラットフォームに移行しました。プロモーションにはウェブサイト、Facebook、Zaloを活用し、客室や北西部の料理を紹介する動画も配信しています。現在、ほとんどのお客様はオンラインチャネル経由で来店しています。当ホテルでは季節ごとのコンテンツスケジュールを維持し、ウェブサイト、ソーシャルネットワーク、予約プラットフォームのプロモーションを同期させることで、メッセージの一貫性を確保しています。」
飲食業界も「より少ない接触、より多くのデータ」の精神で変革を遂げています。サパ地区では、Top Quanがオンラインのテーブル予約アプリ、QRメニュー、そして収益管理ソフトウェアを活用しています。
「以前のプロモーションは、お客様にアプリのレビューやシェアをお願いするなど、口コミに頼っていました。今ではテクノロジーを活用し、フィードバックを統合することで、メニューをより迅速に調整しています。」
現実には、デジタルトランスフォーメーションはスローガンに留まらず、観光価値の「連鎖」に浸透しています。旅行はプラットフォームによって加速し、宿泊施設はスマートな経営によって生産性を向上させ、飲食店はデジタルメニューやオンライン予約によって収益性を向上させています。必要なのは、連携を拡大し、データ標準を強化し、情報セキュリティを確保することです。ゲスト、観光地、そして企業がデジタル空間で出会うことで、地域観光の持続的な発展に向けたさらなる推進力が生まれるでしょう。
出典: https://baolaocai.vn/nganh-du-lich-trong-hanh-trinh-so-post886662.html
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