賞の雨が降った後、観光業は何を得るのでしょうか?

ベトナムの観光業は定期的に数々の賞を受賞していますが、より多くの海外からの観光客を呼び込み、また再び訪れてもらうためには、さらなる努力が必要です...

2024年の世界MICEアワードだけでも、ベトナムは「アジアを代表する文化遺産観光地」、「アジアを代表する自然観光地」、「アジアを代表する観光地」の3つの賞を受賞しました。

ホーチミン市はアジアの主要MICE開催地とアジアの主要インセンティブ旅行地の両方を受賞し、ITE HCMCはアジア最優秀貿易展示会に選ばれました。数多くの都市、観光地、ホテル、旅行会社、航空会社も表彰されました。

ワールドMICEアワードに加え、ベトナム国内および国内の多くの観光地も、その料理、観光地、景観が評価され、CNN、トリップアドバイザー、トラベル＆レジャー、ザ・トラベルなどの国際機関、メディアエージェンシー、雑誌、旅行ウェブサイトから表彰されました。

これらの賞は、各地域や国全体の観光を国際的に宣伝することに貢献しています。総統計局によれば、2024年の最初の9か月間で、同国は1,270万人を超える海外からの訪問者を迎え、前年同期比で43％の急増となった。この数字は、COVID-19パンデミック後のベトナムの観光産業の回復努力と比較すると心強いが、この地域の他の国々と比較すると、まだはるかに遅れている。

例えば、ベトナムの観光業と直接競合するタイは、今年3,600万～3,800万人の海外からの観光客を迎えることを目標としている。マレーシアも2,600万人の観光客を歓迎したいと考えています…

顧客を引き付けるには、量だけでなく質も重要です。顧客はより長く滞在し、より多くを費やします。そのためには、賞の「シャワー」は必要条件に過ぎません。十分な条件は、海外からの訪問者が何度も訪れて戻ってくるような印象的な体験を生み出す、ユニークで特徴的な製品を持つことです。

ヴォン・トロン・ベト観光会社のファン・ディン・フエ取締役は、この賞は観光業界と観光地が国際的な友人にイメージを宣伝、促進、紹介するのに役立つだろうと考えているが、顧客を満足させてリピートしてもらうには、さらに多くの要素が必要だという。

「タイに住む友人が言っていたのですが、タイに旅行した友人は必ず来年も4、5回は来ると約束してくれるそうです。一方、ベトナムに来た観光客はほとんど戻ってきません」とファン・ディン・フエ氏は懸念を表明した。

観光客の維持について語る際、Vietravel グループの取締役会長である Nguyen Quoc Ky 氏は常に、観光客を誘致するだけでは十分ではなく、観光客に再び来てもらう方法を見つけなければならないと述べています。リピーター率は、目的地のブランドと評判によって異なります。リピーターが増えるほど、その旅行先のサービスの質は向上します。新規顧客を獲得するには、既存顧客を維持するよりも 5 倍のコストがかかります。

「観光産業は観光地マーケティング費用に限りがあるため、リピーター率を最大限活用する必要があります。注目すべき指標は、観光地の商品やサービスの深さ、幅、規模です。さらに、ブランド、観光地の評判、サービスシステムの品質といった指標も重要です」とグエン・クオック・キー氏は強調しました。

出典: https://nld.com.vn/sau-con-mua-giai-thuong-du-lich-duoc-gi-196241107220352001.htm