一連のスキャンダルの後、消費者はライブストリーミングに無関心になっている。

livestream - Ảnh 1. — 小規模トレーダーは、E2Eスタジオ（ホーチミン市）の「プロフェッショナルライブストリーム販売スキル」プログラムでプロのライブストリームスキルを学びます

消費者は「今すぐ購入」広告を簡単に信じなくなり、KOL/KOC（インフルエンサー）への信頼は大幅に低下し、国内外の知名度に関わらず、SNSで紹介される商品に対してより慎重になっています。

KOLは慎重にライブ配信する

セレブ、ビューティークイーン、DJなどが偽の化粧品、食品、機能性食品を販売していた事件が相次いで発覚したことを受け、ベトナムのライブ配信販売市場は徐々に冷え込み、KOL（インフルエンサー）もより慎重になっています。記録によると、食品の販売や広告で有名なセレブやTikTokユーザーの中には、法的リスクを回避するために、ショッピングカートから商品をこっそり削除したり、FacebookやTikTokなどの広告を削除したり、YouTubeの動画を複数削除したりするケースが多く見られます。

かつてベトナムのライブストリーミング市場は、わずか12～24時間で数百億～数千億ドンの売上を目指すオンライン販売セッションが多数開催され、爆発的な盛り上がりを見せていました。かつて視聴者の購買意欲を掻き立てたQuyen Leo DailyやPham Thoaiといった有名ブランドは、今では徐々に人気が下がっています。

ライブ配信界では、抜群の売上で「軍神」の異名をとる人物が数多く存在します。しかし、ハン・ドゥ・ムックは現在、偽造ケラ野菜キャンディー販売事件で巻き込まれています。一方、「軍神」ヴォー・ハー・リンは依然として人気を保っていますが、多くの人々の注目や不正競争に関する論争により、ライブ配信活動やプロモーション内容はより厳格かつ慎重になっています。

「リッチレディ」ハンナ・オララ（ハンナ・グエン）でさえ、最近、ウジ虫入りのメイク落としコットンを販売したとして告発され、危機に直面しました。この事件はまだ誰が正しいのか、誰が間違っているのかを決定づけていませんが、KOLが直面する大きな課題を浮き彫りにしています。

消費者も、以前ほどセレブリティによる商品の販売を信頼しなくなりました。グエン・ビック・ンガンさん（25歳、ホーチミン市出身）は、TikTokのライブ配信で安価な商品や「高額」なプレゼントを探すため、深夜1時まで起きていることも珍しくありません。しかし、割引が必ずしも品質を保証するものではないと気づいた途端、その興奮は冷めてしまいました。KOLが宣伝する商品の多くは、見慣れないブランド名で販売されていたり、安価であっても健康リスクを伴うものだったりするのです。「安全でなければ、安くても意味がない」と彼女は言います。

ホーチミン市のグエン・ハイ・イエンさんも、有名人が勧めるオーブンをドイツ製だと思って購入しましたが、届いてみると梱包の住所が偽物で、品質も広告通りではありませんでした。再度問い合わせたところ、販売者は遠回しな返答をし、その後、商品をこっそり削除しました。「お金には気をつけないと」とイエンさんは憤慨して語りました。

livestream - Ảnh 2. — ホーチミン市のオフィスビルで、オンラインで注文した顧客に商品を配送する配送業者 - 写真：クアン・ディン

電子商取引プラットフォームがライブストリーミング活動を制限

電子商取引プラットフォームShopeeはTuoi Treとのインタビューで、ライブ配信の品質を管理するためのツール「Shopee Liveコンテンツ管理スコア」を2025年10月15日から導入したと述べた。このツールにより、販売者は品質を簡単に監視し、違反を特定し、ライブ配信の効果を最適化することができる。

Shopeeは、既存の違反処理形式に加えて、上記のツールに基づいて、ライブストリーム投稿機能を3日間、7日間、30日間、または永久にブロックする違反処理形式を適用します。

Shopeeの担当者は、この新しいツールはライブ配信セッションの品質管理を向上させるのに役立つと同時に、早期警告を提供することで、販売者が違反を抑制し収益への影響を回避するための適切な調整をタイムリーに行うことができるようになると述べています。そしてさらに重要なのは、評判が高くプロフェッショナルな販売者という長期的なイメージを構築することです。

Lazadaはまた、プラットフォーム上のライブストリーミングを管理するために、多くの対策と管理メカニズムを導入していると述べた。その中には、広告およびプロモーションに関する法的規制を完全に遵守することなど、いくつかの基本的かつ必須の基準が含まれている。

販売者は、各市場の規制当局が要求する十分なビジネス/製品プロモーションライセンスを持っていることを確認し、禁止または制限リストにある製品をライブストリーミングせず、視聴者のエクスペリエンスを低下させる低品質のライブストリーミングを制限します。

「違反の重大さに応じて、ライブ配信アカウントは7〜30日間のライブ配信停止から永久停止まで、さまざまな措置の対象となる可能性があります」とラザダの担当者は述べた。

TikTokの担当者は、ライブ配信参加者はTikTokのコミュニティ規約とTikTokショップの両方によって管理されると述べました。具体的には、TikTokのコミュニティガイドラインによると、TikTokにアップロードされるすべてのコンテンツは、まずビデオ検査技術によって検査され、潜在的なポリシー違反が検出されます。

この技術は、ポリシーに違反するコンテンツを削除します。違反の可能性について不確かな点がある場合は、安全チームのメンバーがさらに審査を行い、違反が見つかった場合は動画を削除します。

「冷静な」買い手、混沌としたライブ配信は生き残るのが難しい

トゥオイ・チェ氏とのインタビューで、FPTポリテクニックのデジタルマーケティング部門長、グエン・ファム・ホアン・フイ理学修士は、現在、経営方針と消費者行動が劇的に変化しており、かつては視聴者を惹きつけていた衝撃的で物議を醸すライブストリーミングのスタイルが衰退していると指摘した。視聴者はますます信頼を失い、この種の販売方法に嫌悪感を抱くようになっているという。

多くの顧客は、インフルエンサーのライブ配信で安価な商品、時には低品質の商品、さらには偽造品が販売されていることに気づいています。これらの商品は高価なだけでなく、健康リスクも伴います。特に、KOL、KOC、TikTokユーザー、Facebookユーザーなどを通じて購入して詐欺に遭った経験のある人は、より慎重になっています。

今日、消費者は製品の用途、成分、そして原産地に関する透明性を求めています。彼らは以前よりも賢く、より注意深くなっています。これは、かつては容易に販売できた「ミックスクリーム」のような製品が、腐食作用や皮膚や健康への害のリスクについてユーザーがより深く理解するようになったため、今では生き残るのが難しくなっているという事実からも明らかです。

フイ氏はさらに、一部の著名人が慈善活動などを通じて貧困層のイメージや同情心を悪用し、品質が不明瞭な商品を販売していることを多くの顧客が認識していると付け加えた。こうした行為は、顧客の誠実さに対する疑念を強めている。

こうした状況において、フイ氏によると、消費者はKOLやKOCに親しみやすく親切なイメージを構築することを期待するだけでなく、求めているという。彼らは販売員にダンスを披露したり、過度に注目を集めるような行動を求めているわけではない。ライブ配信で顧客が求めているのは、リアルで完全かつ誠実な情報なのだ。

今年以降、ユーザーは製品の賞味期限、成分、安全性についてより慎重になり、「より高い情報と警戒心」を持つようになるだろう。「無秩序な」ライブ配信の数は減少しているものの、専門家は、これは組織化されたブランド、特に正規品、信頼できる販売、優れたアフターサービスを備えたブランドが台頭するチャンスだと考えている。

売り手は販売方法をコントロールする

ベトナムにおけるApple正規販売代理店（AAR）である24hStoreは、著名人を起用したライブ配信による商品販売も行っています。KOL/KOCと提携するメリットは、既存のフォロワー数によるリーチの拡大に加え、特にチャンネル開設初期段階では視聴者の信頼感を高めやすいことです。さらに、KOLはカメラ操作に慣れており、ライブ配信中に感情を巧みに表現するため、コンテンツはプロフェッショナルな演出が施されています。

しかし、KOL が情報を偽って伝えると、コストが高くなり、コンバージョン率も低くなり、評判が悪くなるリスクがあるため、企業はスクリプト、価格、プロモーション、テクニックの管理に多大な労力を費やすことになります。

それ以来、この企業は社内従業員から得た「自社開発」の情報を活用するよう切り替えを試みてきました。数々の試行錯誤を経て、社内従業員は販売価格、プロモーション、ポリシー、確かな情報、アフターサービス、そして専門知識を明確に理解しているため、より優れた製品情報を持っていることが分かりました。

さらに、「家族」を使ってライブ配信を行うと、誇張しない、顧客を誤解させない、「トリック」を使わない、常に公式データを使用するといった社内のルールを遵守する必要があるため、配信スタイルを制御しやすくなります。

梅の花 - 美徳

出典: https://tuoitre.vn/sau-loat-be-boi-nguoi-tieu-dung-ho-hung-voi-livestream-20251115080227423.htm