多くのスマート都市サービスが統合され、人々と政府に役立つように運営されています。

便利で役立つ

Hue-S導入初期から、 Hue市民が最も多く反応し、利用してきたサービスの一つが、オンサイト通報サービスです。スマートフォンで簡単な操作を数回行うだけで、環境汚染、電力や道路の損傷、都市秩序の侵害など、生活上の様々な問題を迅速に通報できます。通報はスマートシティ監視・運用センター（IOC）に集約され、専門機関に送られて処理され、市民からのフィードバックを得ています。これまでに16万件以上の通報が寄せられ、完了率は95%を超え、市民と企業の満足度は90%を超えています。

ホー・ミン・ゴック氏（フントゥイ町トゥイフォン区）は次のように述べています。「以前は、インフラのトラブルや違反行為に遭遇した際、誰に報告すればいいのか分かりませんでした。今はHue-Sに報告するだけで、担当部署が対応してくれます。Hue-Sはまさにインタラクティブなチャネルとなり、フエの人々が様々なスマートユーティリティを享受できるよう寄り添い、サポートしています。」

Hue-Sは、単に思いを巡らせる場であるだけでなく、迅速かつ公式で効果的な通知や警告を提供するチャネルでもあります。犯罪警告、気象情報、自然災害、新しい政策、疾病予防の推奨事項など、すべてがアプリを通じて迅速に伝達されます。2024年には、警告情報へのアクセスは100万件近くに達し、数千件ものインタラクションやコメントが寄せられました。

IOCセンター広報部長のドゥオン・ヴァン・シー氏は、「Hue-Sは単なるテクノロジープラットフォームではなく、効果的なデジタルソーシャルマネジメントツールでもあります。これは、関係者を結びつけ、「人々の反省 - 処理機関 - 公開結果 - 人々の評価」というプロセスの中で、客観的かつ透明性のある方法で問題を解決するための場です」と述べました。

Hue-Sは、人々の多様なニーズを理解し、政府機関へのフィードバック機能も開発しました。1年足らずで5,000件以上のコメントと3,600件以上の質問が寄せられ、回答率は95%を超えました。これにより、人々と政府の距離は、より親しみやすく、オンライン上で、そして効果的な方法で、ますます縮まっています。

必須かつスマートなサービス

Hue-Sは、ソーシャルインタラクションのチャネルとしてだけでなく、人々の生活に不可欠なサービスを統合する上で中心的な役割を果たしています。電気、水道、環境衛生料金の支払い、消費指数、停電予定、電子請求書などの確認は、アプリ上で数回の操作だけで行えます。特に、モバイルデバイスに多数の個別のアプリケーションをダウンロードすることなく、1つのHue-Sアカウントだけで様々なサービスにアクセスし、利用できるようになります。

トラン・ティ・トゥイ・トランさん（トゥアンホア県トゥイ・スアン区在住）は、家族でよくHue-Sを使って電気代や水道料金を確認し、その場で支払っていると話しました。窓口に行く必要も、支払日を覚えておく必要もなく、とても便利で前向きな対応ができるそうです。

より高度なレベルでは、Hue-Sは革新的な管理ツールおよび人と人との繋がりを実現するツールとして、様々な分野で導入されています。例えば教育分野では、Hue-Sを介して学校、保護者、生徒をつなぐシステムを構築し、休学申請、電子成績証明書、授業料の支払い、学習通知の受信など、一連のユーティリティをすべて統合しています。現在、約30万の教師、保護者、生徒のアカウントが利用されています。Hue-Sは学校の管理負担を軽減するだけでなく、保護者と学校を積極的、迅速かつ透明性の高い方法で繋ぐことにも役立っていると、多くの人が認めています。

観光分野において、Hue-Sはフエを訪れる観光客にとって頼りになる「相棒」となっています。このアプリは、目的地情報、デジタルマップ、チケット予約、無料トイレの検索、グルメ、エンターテイメント、ショッピングなどのおすすめ情報を提供します。同時に、観光客はサービスの質を評価し、改善のためのアイデアを提供することもできます。現在、3,200以上の観光地がデジタル化されており、Hue-Sの旅行アプリに定期的にアクセスするアカウント数は約23万件に上ります。

Hue-Sは自然災害の予防と対策にも積極的に取り組んでおり、「自然災害気象」機能によりタイムリーな警報を提供しています。例えば、2022年にはフエで連続して暴風雨と洪水が発生しましたが、Hue-Sは2,400件以上の警報速報を発信し、3,000件以上の救助要請を受理・処理し、住民と政府への被害を大幅に軽減しました。また、「党員ハンドブック」「女性ネットワーク」「デジタル青年」といった党・大衆組織向けのサービスも展開し、5万3,000以上のアカウントを獲得し、デジタル政府とデジタル社会の構築プロセスに積極的に貢献しています。

Hue-Sプラットフォームの強力かつ包括的な開発は、人々に奉仕し、地方自治能力を向上させるスマートシティの構築に向けた一歩です。これは、全国の多くの地方自治体が研究、学習し、模倣しているデジタル変革モデルでもあります。

記事と写真：ホアイ・トゥオン

出典: https://huengaynay.vn/kinh-te/them-nhieu-dich-vu-do-thi-thong-minh-phuc-vu-nguoi-dan-154464.html