史上最大の大変革
+ 財務省は、生命保険会社4社に対する2022年度テーマ別検査の結果を発表しました。この検査結果は、市場全体にどのような影響を与えるとお考えですか？
- 保険監督管理部は毎年、国家管理職能に応じて検査チームを組織し、保険企業（IIE）を検査します。
上記の検査は、財務省の検査計画に基づき、銀行を通じた保険業務活動に関するテーマ別検査です。検査は、2021年度の企業活動に焦点を当て、関連期間を考慮します。
検査・審査活動が市場に与える影響は常に明確であり、市場の健全化を促進するための「フィルター」となっています。発見された問題は、2022年に施行される新しい保険業法およびガイドライン文書の施行に伴い、事業者の経営・事業活動の改善・充実を支援するとともに、顧客サービスの質の向上にも貢献することを目的としています。
先日発表された検査結果では、4社の業務運営における問題点が指摘され、具体的な解決策が提示されました。これは4社だけに限ったことではなく、保険業界全体が検討すべき点です。発見された問題点は、各保険会社が積極的に改善に注力してきた重要な点です。これまで実績を上げてきた保険会社も、更なる改善に取り組んでいます。
ベトナム保険協会副会長 ゴ・チュン・ドゥン氏
+では、まず保険会社は、検査の結論の「兆候」に応じて業務を調整および見直すことになりますか?
保険会社は、経営陣の結論をただ待つのではなく、市場の動向に基づいて即座に行動を起こしました。4社からの速報によると、検査結果に違反した保険代理店はすべて、結果発表を待たずに発見次第、直ちに処分を受けました。一部の保険会社は、銀行と提携し、銀行の誤りを是正するために積極的に協力しており、その中には、双方の担当者が協力して顧客行動基準を管理する機関を設立するケースも含まれています。
また、最近では初めて生命保険会社100%が協力して行動し、業務プロセスを見直し、調整し、改善し、既存の問題を修正しました...
健全な市場を促進し、あらゆる段階で品質を向上させ、顧客に最大の利益を保証するために、保険会社は戦略としてレビューと調整のプロセスを継続的に実施します。
保険会社に対するこれまでで最も大規模な改革が実施されたことがわかります。事業の停滞に余地も時間もありません…
鍵となるのは運用と実行です。
+特に購入者が長くてわかりにくい契約に「パニック」に陥っているという事実に直面して、保険業界に画期的な変化をもたらす解決策はあるのでしょうか?
これは世界的な生命保険会社にとっての問題です。世界中で、生命保険の契約書は分厚く、契約内容も分かりにくいものが多くなっています。米国では契約書は100～200ページにも及ぶ場合があり、シンガポールでは80ページ以上、日本と台湾では100ページ近くあります。ベトナムとタイではそれぞれ約80ページと75ページです。
ベトナムの保険会社がこの問題に注力していることは、非常に喜ばしいことです。一部の保険会社は、顧客が重要な情報を容易に把握できるよう、わずか12ページにまとめた短縮契約書を研究・導入しています。また、紙に印刷する必要がない「デジタル保険証書」を用いた電子契約の導入も進んでいます。
これらの調整が完了し、適用されれば、保険業界にとって大きな飛躍がもたらされるでしょう。顧客がニーズに合った生命保険商品を保有することを阻んできた、これまで議論の的となってきた主要な障壁が取り除かれることになります。同時に、保険事業のデジタル化の流れにも合致するでしょう。
+そして現在、市場が即時の解決策を必要としているときに、何か重要な対策が実行されましたか？
- 一連の即時措置が実施され、3月から4月頃の「最もホットな」時期以降、生命保険市場に前向きなシグナルが生まれています。
論争が勃発してから24時間以内に、保険会社は苦情のあるすべての顧客の契約を再検討し、適切な解決策を迅速に打ち出し、顧客が疑問視した情報について詳細に「再協議し、さらに説明する」措置を講じた。
苦情ホットラインは広く宣伝されています。
また、企業は、組織や個人と締結した保険代理店契約を審査し、保険代理店組織の活動を管理し、保険業法第125条第2項の規定を遵守させることで、保険代理店のコンサルティング品質における「盲点」を排除するよう努めています。
保険代理店の直接雇用者に対する継続的な研修と知識更新活動が実施されています。また、企業はアドバイスの質を評価するためにミステリーショッピング活動も推進しています。
ベトナム生命保険協会（IAV）の側では、私たちと保険会社が生命保険市場の質を向上させるための 5 つの迅速な解決策を特定しました。
一連の即時的かつ長期的な措置が実施されています。
+多くの対策が講じられていますが、生命保険市場が顧客の信頼を回復するための重要なポイントは何だとお考えですか。
- 2023年6月20日に国会で可決された消費者保護法は、金融、銀行、保険サービス提供者に対し、顧客に対し契約条件を明確に説明することを義務付けています。これらの要件は保険業法に規定されています。
さらに深く見てみると、消費者保護法が6月20日に国会で可決される前は、ベトナムの消費者は他の国と同様に、生命保険を購入する際に、契約、条件、提供されるすべてのデータ、権利、金銭的義務、受け取った利益、契約を解除しなければならないリスクのケースに関する規制の透明性によって、権利が保証されていました。
簡単に言えば、鍵は運用と監督にあります。幸いなことに、最近では多くのお客様が丁寧に説明することで理解し、不満を言わなくなり、契約解除を諦めてくださっています。
+ ありがとうございます！
| SCB銀行の保険不正取引事件について、公安省汚職・経済犯罪・密輸捜査警察局（C03）のグエン・ヴァン・タン副局長は、2023年上半期の警察活動の状況と結果を発表する記者会見の後、次のように述べた。「告発を受け、調査を行ったC03局は、貯蓄口座からマニュライフの保険商品への振替契約が非常に透明性が高く、すべての契約に投資家の署名があったことを発見しました。そのため、C03局は検証が必要な多くの問題を提起しました。例えば、SCB幹部が銀行員に指示し、顧客に貯蓄口座から保険商品への振替を勧めたのは事実でしょうか？銀行員が「専門スキル」を駆使して契約の振替を強要したのは事実でしょうか？」 |
PV
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