保険市場では前例のない変化が起こっています。

史上最も大規模な改修

財務省は、生命保険会社4社に対する2022年度テーマ別検査の結果を発表しました。この検査結果は、市場全体にどのような影響を与えるとお考えですか？

- 保険監督管理部は毎年、専門の検査・監査チームを組織し、国家管理機能に従って保険会社を検査します。

今回の検査は、財務省の検査計画の一環として、バンカシュアランス業務に関するテーマ別検査です。検査は、2021年度の活動を中心に、関連期間を考慮します。

検査・審査活動が市場に与える影響は常に明確であり、市場の健全化を促進するための「フィルター」となっています。発見された問題は、2022年から施行される新しい保険業法およびガイドライン文書の改正に伴い、事業者の経営・事業活動の改善・充実を支援するとともに、顧客サービスの質の向上にも貢献することを目的としています。

先日発表された検査結果では、4社の業務運営における問題点が指摘され、具体的な解決策が提示されました。これは4社だけに限ったことではなく、保険業界全体が検討すべき点です。発見された問題点は、保険会社が積極的に改善に注力してきた重要な点です。これまで好成績を収めてきた保険会社でさえ、更なる改善に取り組んでいます。

ベトナム保険協会副会長 ゴ・チュン・ドゥン氏

+では、まず、保険会社は検査結論の「兆候」に応じて業務を調整および見直すのでしょうか?

保険会社は、経営陣の結論を待つのではなく、市場の動向に基づいて迅速な対応をとっています。4社の速報によると、検査結果に違反した保険代理店はすべて、結果発表を待たずに発見次第、直ちに処分を受けました。一部の保険会社は、銀行と連携して顧客行動基準を管理する機関を設立するなど、銀行の誤りを是正するために積極的に協力しています。

また、最近では初めて生命保険会社100%が協力して行動し、業務プロセスを見直し、調整し、改善し、既存の問題を修正しました...

健全な市場を促進し、あらゆる面で品質を向上させ、顧客に最大の利益をもたらすことを保険会社の戦略として、検討と調整のプロセスが継続的に行われます。

保険会社がこれまでに実施した中で最も大規模な改革が行われたことがわかります。低迷する事業に時間も余裕もありません…

鍵となるのは運用と実行です。

+特に、契約書が長くてわかりにくいため購入者が「パニック」に陥っているという現実を考慮すると、保険業界に画期的な変革をもたらす可能性のある解決策はあるのでしょうか?

これは世界的な生命保険会社にとって問題です。 世界中で、生命保険の契約書は分厚く、条項も分かりにくいものが多くなっています。米国では契約書は100～200ページにも及ぶ場合があり、シンガポールでは80ページ以上、日本と台湾では100ページ近くあります。ベトナムとタイではそれぞれ約80ページと75ページです。

幸いなことに、ベトナムの保険会社はこの問題に取り組んでいます。一部の保険会社は、顧客が重要な情報を容易に把握できるよう、わずか12ページにまとめた短縮契約書を研究・導入しています。また、紙に印刷する必要がない「デジタル保険証書」を用いた電子契約の導入も進んでいます。

これらの調整が確定し、実施されれば、保険業界にとって大きな飛躍となるでしょう。顧客がニーズに合った生命保険商品を保有することを阻んできた、これまで物議を醸してきた大きな障壁が取り除かれることになります。これは、保険会社におけるデジタル化の潮流にも合致するものです。

+そして今、市場が即時の解決策を必要としているときに、実際にはどのような重要な措置が講じられてきましたか？

- 一連の即時措置が実施され、3月から4月頃のピーク時以降、生命保険市場に前向きなシグナルが生まれています。

保険会社は紛争発生から24時間以内に、苦情のあった全顧客の契約書を見直し、速やかに適切な解決策を提示し、顧客が疑問視した情報については「再相談と更なる説明」を徹底した。

苦情ホットラインは広く宣伝されています。

また、企業は、組織や個人と締結した保険代理店契約を審査し、保険代理店組織の活動を管理し、保険業法第125条第2項の規定を遵守させることで、保険代理店のコンサルティング品質における「盲点」を排除するよう努めています。

保険代理店で直接勤務する従業員を対象とした一連の研修や知識向上活動が実施されています。また、企業はアドバイスの質を評価するために、匿名購入（ミステリーショッピング）活動を強化しています。

ベトナム生命保険協会（IAV）を代表して、私たちは保険会社と協力し、生命保険市場の質を迅速に向上させるための 5 つの解決策を特定しました。

一連の即時的かつ長期的な措置が実施されました。

+多くの対策が講じられていますが、生命保険市場が顧客の信頼を回復するための重要なポイントは何だとお考えですか。

- 2023年6月20日に国会で可決された消費者権利保護法は、金融サービス提供者、銀行、保険会社に対し、顧客に対し契約条件を明確に説明することを義務付けています。これらの要件は、保険業法にも既に規定されています。

さらに深く見てみると、6月20日に消費者保護法が国会で可決される前は、ベトナムの消費者は他の国と同様に、生命保険を購入する際に、契約、条件、提供されるすべてのデータ、権利、金銭的義務、受け取った利益、契約を解除しなければならないリスクのケースに関する規制の透明性をもって、権利が保証されていました。

端的に言えば、鍵は運用と監視の面にあります。幸いなことに、最近では多くのお客様が丁寧な説明を受けて状況を理解し、不満を言わなくなり、契約解除の意思を断念しています。

+ ありがとうございます！

SCB銀行の保険不正取引事件について、公安省汚職・経済・密輸犯罪捜査局（C03）のグエン・ヴァン・タン副局長は、2023年上半期の警察活動の状況と結果を発表する記者会見の後、次のように述べた。「告発を受け、C03局が調査した結果、貯蓄口座からマニュライフの保険パッケージへの振替契約は非常に透明性が高く、すべての契約に投資家の署名があったことが判明しました。そのため、C03局は検証が必要な多くの問題を提起しました。例えば、SCB幹部が銀行員に対し、顧客に貯蓄口座から保険パッケージへの振替を勧めるよう指示したのか？銀行員は「専門スキル」を用いて契約の振替を強要したのか？」…

PV

ソース: https://www.congluan.vn/thi-truong-bao-hiem-nhieu-thay-doi-chua-tung-co-dang-dien-ra-post254793.html