品質と顧客の信頼をめぐる競争
今日の消費者は、製品がまだ良好で品質管理されている場合、特に価格が新品より 30 ～ 50% 安い場合は、中古家電製品を選択する傾向があります。
ファム・ティ・ビックさん（ ハノイ市ホアンキエム区）は、ドンアン区の中古市場で家族用の満足のいく冷蔵庫を見つけた後、1500万ドンで新品だけでなく冷蔵庫と中古の洗濯機の両方を買うことができると話した。
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| ヴァンフック中古市場（ハノイ市ハドン区）では、多くの安価な商品が販売されており、多くの顧客が訪れています。写真：ミン・ティエン |
ハノイでは、チョー・トロイ（ホアンキエム区）やヴァン・フック（ハドン区）といった伝統的な市場に加え、次々と新しい店舗がオープンし、中古家電市場が活況を呈しています。しかし、競争の激しい環境で生き残れるのは、すべての業者ではありません。顧客は、適正価格に加え、製品の品質や保証体制にもますます関心を寄せています。
トゥオントゥオン中古品市場のディレクター、グエン・ヴァン・マン氏はコントゥオン紙の記者に対し、「今日の中古品販売は価格だけの問題ではありません。顧客は機能性が保証され、価格も手頃で、特に保証やメンテナンスポリシーを重視した製品を求めています」と語った。
製品テストに投資し、長期保証を約束する企業は優位に立っていますが、これを保証しない企業は顧客の信頼を簡単に失ってしまいます。
「さらに、多くの店舗は製品の品質向上のため、顧客へのリーチを強化するためにオンラインビジネスも推進しています。TikTok、Facebook、Zaloで販売のライブ配信や製品紹介を投稿することで、透明性が高まり、消費者の信頼が強化されます」とマン氏は付け加えた。
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| 中古テレビ、冷蔵庫、洗濯機など、ハノイの中古市場で人気の品々。写真：ミン・ティエン |
潜在的だが困難
中古家電製品を購入することは、 経済的な利益に加え、ベトナムの深刻な環境問題である電子機器廃棄物の削減にも貢献します。
環境科学技術研究所によると、ベトナムでは主に家庭用および事務用機器から、毎年約10万トンの電子廃棄物が発生しています。効果的なリサイクル対策がなければ、この数は急増し続けるでしょう。
商品の品質を確保し、粗悪品の流通を抑制するため、管理機関は中古品市場を統制するための様々な規制を制定しています。通達12/2018/TT-BCTによれば、品質リスクの低減のため、一部の中古品の輸入が禁止されています。また、決定18/2019/QD-TTgでは、輸入される中古電子機器は、耐久性と安全性に関する基準を満たすことが求められています。
しかし、これらの規制の実施には依然として多くの困難が伴います。一部の小規模小売店は原産地や保証規定を明示しておらず、顧客の信頼を損なっています。持続可能な市場の発展を促進するためには、より厳格な品質管理体制の整備に加え、中古品事業者に権威ある認証を与える必要があります。
| 中古家電市場が透明性と持続性をもって発展するためには、企業、管理機関、そして消費者の協力が不可欠です。サプライチェーンの各段階が適切に機能すれば、中古家電は経済的な選択肢となるだけでなく、環境保護のための効果的な解決策にもなります。 |
出典: https://congthuong.vn/thi-truong-do-gia-dung-cu-re-tien-co-kem-ben-380579.html
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