過負荷のため不十分
4月30日と5月1日の連休中、フエ遺跡群を訪れた観光客数は過去最高を記録しました。ピークの5月1日には24,313人が訪れました。
来場者数の急増により、チケット販売システムが過負荷状態となり、多くの団体がチケット購入のために列に並ばざるを得なくなりました。あるツアーガイドは自身のFacebookページで、「皇城へのご来場者へのご案内です。チケット購入には45分ほど列に並ぶことをお忘れなく」と呼びかけました。
フエ遺跡保存センターが電子チケットを導入して以来、遅延が頻繁に発生し、従来のチケットシステムに比べて多くの欠点があると多くの人が考えています。「毎年、祭りの時期には多くの観光客が訪れますが、今年はなぜ観光スポットが混雑し、多くの観光客が待ちきれないのでしょうか？」と、あるツアーガイドは振り返りました。
オンラインでチケットを購入しても、チケットコードが戻ってこないため、直接チケットを購入しなければならないケースもあります。直接購入すると、オンラインのチケットコードが戻ってしまうため、1回の旅行でチケットを2枚購入しなければなりません。
磁気カードを使用していた以前は、ガイドは人数を申告するだけでチケットを購入し、各ゲストにチケットを1枚ずつ渡すことができ、非常に柔軟だったという意見もありました。しかし、新システム導入後は、グループ全体のチケットが1枚のチケットに統合され、ガイドがチケットを保管する必要がありました。大人数のグループの場合、ガイドが全員の顔を覚える時間がなく、管理が非常に困難になります。
以前は数日前にチケットを購入して、出発当日にゲートにチケットを持っていくだけで済んでいましたが、電子チケットシステムでは、その時点から購入しなければなりません。以前のシステムでは、チケットを購入して行かなかった場合、次のグループのために取っておくか、返却するかできましたが、新しいシステムでは、2日以内に行かなかった場合、チケットはキャンセルされ、損失が発生します。
フエ遺跡保存センターは記者団に対し、電子チケットシステムでは、複数の目的地を網羅したチケットと窓口で直接購入したチケットは、購入日から起算して2日間のみ使用可能であると述べた。複数の目的地を網羅したチケットとオンラインで購入したチケットは、訪問者がゲートを入場した時点からシステムが時間計算を開始する。
お客様にサービスをご提供するために電子チケットシステムを完成させます。
上記のコメントに対し、5月4日正午、フエ遺跡保護センターから回答がありました。センターの担当者は、観光施設におけるサービス、受付、チケット販売、管理などは、フエ遺跡保護センターが事前に計画・準備していたものの、来場者数の急増により、チケット販売が一定時間内にすべてのニーズに対応できず、お客様にお待ちいただく事態が発生したと述べました。
フエ遺跡保存センター事務局副所長のヴォ・クアン・フイ氏によると、チケットのチェック段階では、チケットチェック部門がチケット販売部門と調整して、訪問者にとって最も有利な解決策を考え出す必要があるため、顧客を待たせるケースもあるという。
技術的な問題に関して、センターは、電子チケットシステムを通じてチケットを購入した一部の訪問者が支払い後にQRコードを訪問者に送信できなかったという情報も受け取った。
フエ遺跡保存センターは、上記の不便をお詫びするとともに、チケット購入時の長い待ち時間といくつかのトラブルを訪問者が許容してくれることを願っています。
「今後、来場者の皆様に最高のサービスを提供できるよう、チケット販売・管理システムの改善に尽力しております。センター職員が来場者への対応に熱心ではなかったという苦情については、来場者の皆様と旅行会社の皆様に最高の体験を提供できるよう、調査・改善に努めてまいります」と、フエ遺跡保存センター所長のホアン・ヴィエット・チュン氏は述べています。
フエ遺跡保護センターの代表者も、大人数のグループの場合、ツアーガイドやチケット購入者は、ゲストの人数に合わせて正しい数のチケットを印刷するか、チケットを1枚印刷して1回スワイプするだけで済むようにリクエストできると述べ、これは便利で、一度に多くのチケットを持つ必要がなく、紙を節約し、環境を保護することにもつながると語った。
システム エラーにより、お客様がチケットを 2 回 (直接購入とオンライン購入) 購入してしまった場合、フエ遺跡保存センターはシステムを確認し、購入者に連絡して払い戻しを行います。
フイ氏は、「学習の精神を持ち、旅行会社や観光客の皆様が上記の事態に遭遇した際に支援できるよう、観光客の皆様にはセンターのファンページにメッセージをお送りいただき、できるだけ早くご検討とご支援を賜りますようお願い申し上げます。同時に、センターではオンラインチケット購入システムを完成させ、さらに自動券売機とモバイルチケット販売所を増設し、来訪者の急増に対応できるよう努めてまいります」と述べました。
フエ遺跡保護センターは、情報技術システムの完成に加え、今後もマスメディアや旅行代理店を通じて情報発信を続け、電子チケットの使用方法やチケットの検索方法に関する説明書を印刷して配布していく予定です。
フエ遺跡保存センターでは昨年12月、電子チケットシステムの運用を開始しました。これは、センターの管理運営の改善、チケット販売収入の厳格管理、チケット確認手続きにおける紛失や誤りの防止、そして観光客の不便軽減に効果的なソリューションです。
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