3月18日、ホーチミン市人民委員会のグエン・ヴァン・ドゥオック委員長は、ホーチミン市財務局との二桁成長達成に向けた計画と解決策の実施に関する会議において、すべての役職員に対し、行政に対する考え方と視点をサービス志向へと転換するよう強く求めた。市民と企業を、発展の資源であり原動力であると捉えるべきだ。そうすることで、市の資源を最大限に活用できるようになるだろう。
サービス志向の精神を持つ政府は、規制を発布するだけの国家管理機関ではなく、常に耳を傾け、市民や企業を支援するための最善の方法を模索するパートナーとなります。そのためには、不要な手続きを簡素化し、処理時間を短縮し、誰もが情報や公共サービスに容易にアクセスできるよう、テクノロジーを活用する必要があります。
一方、行政機関を訪れる際に人々が求めているのは、手続きを済ませるだけでなく、職員の真摯な対応と心遣いを感じることです。分かりやすい説明と温かい笑顔は、書類処理のストレスや疲労感を解消するのに役立ちます。
フレンドリーな政府は、国民や企業に安心感を与えるだけでなく、職員自身にとっても前向きな職場環境を作り出します。職員が自分の仕事に価値を感じれば、よりオープンで積極的な精神で仕事に取り組むようになります。
このように、官僚主義的な考え方からサービス志向のアプローチへの転換は、政府の効率性を高めるだけでなく、社会にも計り知れない利益をもたらします。政府が真に国民と企業を中心とし、常に耳を傾け、支援を提供する姿勢を示すことで、強固な信頼関係が築かれ、持続可能な発展が促進されるでしょう。
近年のオンライン公共サービスの導入は、その好例です。市民は自宅から簡単に登録や情報検索を行えるようになり、時間と労力を節約できます。こうしたイノベーションは、行政機関の負担を軽減するだけでなく、社会全体の利便性向上にも貢献しています。現在、ホーチミン市は行政手続きを30%、処理時間を30%削減することを目指し、継続的な取り組みを進めています。これは単なる数字ではなく、市民と企業に利便性と利益をもたらすという、政府の積極的な改革の証です。
私たちは、より迅速で、より透明性が高く、より効率的な行政システムを目の当たりにしています。あらゆる市民や企業が、政府機関とのやり取りにおいて不安や困難に直面することはもうありません。サービス志向の政府は、国の発展に貢献するだけでなく、私たちの生活をより便利で快適なものにします。
コメント (0)