先日開催された、二級地方自治機構の組織、地方分権化、権限委譲、権限付与に関する専門知識に関する全国オンライン研修会において、 VNPTグループの代表者が行政手続き処理プロセスを支援するAIソリューションを紹介しました。これらのソリューションは、行政手続き処理システムに深く統合されたAIアプリケーションであり、移行期間中に公務員が行政手続きをより効率的に処理できるよう支援します。
VNPTグループのゼネラルディレクター、フイン・クアン・リエム氏は、VNPTのAIアシスタントは、行政手続き処理プロセスの重要な段階をサポートするために統合されていると述べました。具体的には、AIアシスタントはスマートレコードの分類とチェック、意思決定と記録処理のサポート、報告と統計の自動化を行います。これにより、職員の生産性向上、行政手続き処理の透明性と公平性の確保、そして経営陣への正確かつタイムリーなデータ提供に貢献します。
特に、AIアプリケーションソリューションは、手作業や反復作業、エラーが発生しやすい作業を削減し、スタッフが専門的な業務に集中し、より複雑で詳細な問題を解決できるよう支援します。さらに、AIアシスタントは統合され、単一のインテリジェントなデジタルタッチポイントとして機能し、合併プロセスに伴うあらゆる事務手続きにおいて、個人と企業を包括的にサポートします。
このAIアシスタントのコア機能は、24時間365日、自動的に情報に回答することです。このアプリケーションは、生成AIテクノロジーを活用し、行政区画の新規作成、名称変更、必要な書類（戸籍登録、住民票、営業許可証など）の変更など、数千もの行政手続きに関する個人や企業からの質問を正確かつ迅速に理解し、回答します。
同時に、AIアシスタントは、合併後に発生する新しい政策や規制（税、土地、 教育、健康など）に関する情報を、各ケースに合わせて分かりやすくパーソナライズされた方法で提供します。また、ユーザーが提供する情報（変更対象となる書類の種類、旧住所／新住所、事業形態）に基づいて、AIアシスタントは実行すべき行政手続きを自動的に特定し、各ステップと作成すべき書類ごとに詳細な指示を提供します。
VNPT代表によると、行政機関の再編と合理化の過程では、行政手続きの決済分野において問題や課題が生じることは避けられないという。行政の境界、名称、関連規制の変更は、人々や企業に混乱と情報の不明確さをもたらし、質問や行政手続きの必要性が急増する。さらに、給与計算の合理化という文脈において、幹部と公務員のチームは新しい業務プロセスを把握すると同時に、増加する書類を処理する必要があり、大きなプレッシャーと遅延やミスの潜在的なリスクが生じる。
課題を積極的に学習して把握し、合併プロセスが円滑かつ透明性を持って行われるようにし、人々や企業の不便を最小限に抑えるために、VNPTは、省や市のリーダーがこの分野でのAIアプリケーションの強力な実装を検討し、優先することを提案しています。
行政手続きの解決にAIを適用することは、政府機関の配置と組織化の過程で生じる課題に対する最適な解決策であるだけでなく、デジタル政府に向けた地域の将来の発展を形作り、人々と企業の競争力と満足度を向上させる戦略的なステップでもあります。
出典: https://www.sggp.org.vn/ung-dung-ai-giai-quyet-hieu-qua-thu-tuc-hanh-chinh-khi-trien-khai-sap-xep-post799705.html
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