テクノロジーを活用して政府を国民に近づける

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ディエンビエン教育大学の学生がスマートフォンにディエンビエンスマートアプリケーションをインストールしています。

簡単に接続でき、インタラクションを向上

ディエンビエンスマートアプリをインストールしたスマートフォンを使えば、ディエンビエンフー市ヒムラム区第3住宅団地のグエン・ゴック・ヴィン氏は、住宅団地内の照明設備の劣化に関する意見や提案を、わずか数ステップで（テキストと画像の両方で）地方自治体に送ることができます。約10日後、ヴィン氏は市からの回答と、地方区人民委員会から対応計画を受け取りました。さらに、対応の進捗状況を監視し、結果を受け取り、その内容に基づいて対応の質を評価することもできました。

「以前は、何か提案やフィードバックがある時は、時間と仕事を調整して政府機関の本部まで出向くか、市民や有権者の方々と面会できる日を待たなければなりませんでした。しかし今では、ディエンビエンスマートアプリを使えば、いつでもどこでも意見を送ることができます。このアプリを通して、人々の提案やフィードバックは当局によって綿密に監視され、より迅速に処理されていると実感しています」とヴィン氏は語りました。

ディエンビエンフー市都市管理局は9月26日、ディエンビエンスマートアプリを通じて、「ムオンタン区グループ10（ハノイ・ディエンビエンフー小学校裏）の住宅街の道路拡幅後、電柱が道路の中央を塞いでおり、特に夜間の交通に非常に危険です。電力会社に交通安全確保のための対策を要請します」という現場の声を市民から受けました。

市都市管理局は、フィードバックを受けた後、直ちに管理機関である市電力局と連携し、状況把握と問題解決に着手しました。市電力局の担当者は、上記の問題点を認識しつつ、次のように説明しました。「ハノイ・ディエンビエンフー小学校の新設計画において、各部署は道路拡張のために土地の一部を残しました。そのため、以前は学校の囲いの壁に近い位置にあった電柱の位置が、現在では囲いの壁から約1メートル離れています。10月初旬、市電力局は人員と機材を手配し、電柱を囲いの壁に近い位置に移動し、道路を整備しました。」

4月19日、ディエンビエンフー市ムオンタン区の住民が道路上にギザギザの金属棒を発見し、ディエンビエンスマートアプリですぐに通報しました。通報内容には、画像と確認済みの場所が含まれていました。通報から3日後、市文化情報局は「ムオンタン区人民委員会は、パネルの足元にネジの位置があり、歩行者に危険を及ぼしているため、点検・処置を行いました」という回答通知を送付しました。この通知は、ディエンビエンスマートアプリ上で公開されました。

別の事例として、2024年3月末、スマートディエンビエンアプリを通じて、カストリートンネル遺跡の切符検査員の態度が劣悪であるとの報告が寄せられました。その後すぐに、ディエンビエンフー市人民委員会は、「文化スポーツ観光局傘下の遺跡管理委員会は、訪問客に対する切符検査員とツアーガイドの態度について注意喚起を行いました」という内容の公示を発表しました。

政府と国民の間の溝を縮める

上記の事例は、ディエンビエンスマートアプリを通じて各レベルの当局に寄せられた多くの方々からのフィードバックや提言の具体的な例に過ぎず、それらは直ちに検討・処理されています。統計によると、現在アプリを通じて寄せられたフィードバックの件数は多くありませんが、フィードバック情報の解決と処理の有効性は高く評価されています。

国民は、政府機関の本部に行く代わりに、ディエンビエンスマートアプリケーションを通じて携帯電話の簡単な操作で自宅でフィードバックや提案を送信できます。

フィードバック処理プロセスのモニタリングを通じて、ディエンビエンスマートアプリケーションは明確な成果をもたらし、特にフィードバック処理に直接関与するリーダー、関連部署、そして職員の責任感の向上に役立っていることが確認されました。フィードバック処理は迅速に行われ、国民への奉仕精神が向上し、発生した問題が迅速に解決され、状況の複雑化や国民の不満の増大が回避されました。

例えば、ディエンビエン地区のヌンヘットコミューンでは、今年初めからディエンビエンスマートアプリケーションを通じて人々から4件の請願が寄せられており、請願はすべて時間と規則に従って検討され、解決されています。

ヌンヘット村人民委員会のレ・ズイ・フン委員長は、「手続き上、地区人民委員会が住民からのフィードバックを村に提出する際、通常は処理期間が設定されます。村人民委員会は、個々の具体的なケースに応じて、関係部署、事務所、機関と連携し、確認と処理を行います。作業の進捗状況は申請プラットフォーム上で公開されるため、各幹部および専門部門は責任感を高め、問題の迅速な解決と処理に努める必要があります」と述べました。

ディエンビエン地区フー・ルオンコミューンの若者たちが、ディエンビエンスマートアプリケーションで情報を検索しています。

ディエンビエンスマートアプリは、ディエンビエン省の人々のために特別に設計されたスマートフォンプラットフォーム上で開発され、より良い住民サービスを実現する政府の構築を目指しています。情報通信省の統計によると、現在までに省全体で7万人以上がディエンビエンスマートアプリに登録し、インストールしています。このアプリを通じて、住民からの現場からの意見約300件が当局に転送され、解決に至っています。そのうち85%以上の意見は既に解決済みで、現在も解決に向けて作業が進められています。残りの意見は、受付完了後か、処理対象外となっています。

情報通信部専門部門からのお知らせ：申請システムには、受付部門が住民から提出された具体的な提出先を特定するための場所が設けられています。特に、住民からのフィードバックは各区市の文書管理システムに自動的に転送され、通常の文書と同様に処理されます。フィードバック受付・処理部門は、フィードバック内容の確認、確認、そして提出者への公表に責任を負います。住民は回答を受け取った後、政府の対応結果について満足度や不満度に応じて評価します。システムは、住民からのフィードバック提出前に、各地域の対応プロセスに関する統計を集計し、具体的に更新します。

ディエンビエン地区青年組合のメンバーは、人々がディエンビエンスマートアプリケーションをインストールすることを支援しています。

ディエンビエンスマートアプリケーションは、人々の請願の受付と処理に加え、行政手続きのオンライン提出と結果の受信、警察、保健、消防などの緊急サポートホットラインへの連絡、省内の都市計画に関する情報の検索、3D技術による省内の史跡の訪問、カメラ設置場所の画像へのアクセスと監視などのスマートサービスも提供します。さらに、ディエンビエンスマートは、公務員、公務員、個人、企業に役立つ、文書管理（TDOffice）、VNeID、公式メールなど、数多くの重要なアプリケーションとソフトウェアも統合しています。

現在、省全体でコミュニケーション活動を展開し、人々にアプリケーションのインストールをサポートして、ディエンビエンスマートアプリケーションのインストールと使用を少なくとも10万アカウントにまで拡大することを目標に取り組んでいます。IOCディエンビエンの現場フィードバック情報システムでは、すべての機関と部署が現場フィードバックを受け取り、解決しています。

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出典: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan