テクノロジーの応用により、政府は国民にさらに近づきます。

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ディエンビエン教員養成大学の学生がスマートフォンにディエンビエンスマートアプリをインストールしています。

接続が簡単で、インタラクションが向上。

ディエンビエンフー市ヒムラム区第3住宅団地の長であるグエン・ゴック・ヴィン氏は、ディエンビエンスマートアプリをインストールしたスマートフォンを使い、わずか数ステップで、居住区内の街路灯の劣化に関する懸念を（テキストと画像の両方で）地方自治体に提出することができます。約10日後、ヴィン氏は市からの回答と、地方区人民委員会からの解決策案を受け取ります。さらに、ヴィン氏は解決の進捗状況を確認し、結果を受け取ったり、苦情の内容に基づいて解決策の質を直接評価したりすることができます。

「以前は、提案やフィードバックがある時は、時間と仕事の都合をつけて役所の営業時間中に出向くか、住民説明会や有権者向け説明会の当日まで待たなければなりませんでした。しかし今では、ディエンビエンスマートアプリを使えば、いつでもどこでも意見を提出できます。このアプリのおかげで、住民からのフィードバックや提案は当局により深く考慮され、より迅速に処理されていると実感しています」とヴィン氏は語りました。

ディエンビエンフー市都市管理局は9月26日、ディエンビエンスマートアプリを通じて、以下の問題に関する市民からの苦情を受けた。「ムオンタン区グループ10（ハノイ・ディエンビエンフー小学校裏）の道路拡張工事に伴い、電柱が道路を塞いでおり、特に夜間の交通に大きな危険をもたらしている。交通安全を確保するため、電力会社に電柱の移設を要請する。」

市都市管理局は苦情を受理後、直ちに管理機関である市電力会社と連携し、状況把握と問題解決に着手しました。市電力会社の担当者は問題を認識し、次のように説明しました。「ハノイ・ディエンビエンフー小学校の新設計画・建設工事において、道路拡張のため一部土地を空けました。そのため、以前は学校の境界壁近くに設置されていた電柱が、現在では約1メートル離れた場所に設置されています。10月初旬、市電力会社は人員と機材を投入し、電柱を境界壁に近い位置に移設することで、道路の安全を確保しました。」

4月19日、ディエンビエンフー市ムオンタン区の住民が道路にギザギザの金属棒を発見し、ディエンビエンスマートアプリを通じてすぐに通報しました。通報には画像と確認済みの場所が添付されていました。通報から3日後、市文化情報局は「ムオンタン区人民委員会は、看板を支えるためにネジが打ち込まれ、歩行者に危険を及ぼしている箇所を視察し、対策を講じました」という回答通知を送付しました。この通知はディエンビエンスマートアプリで公表されました。

別の事例として、2024年3月末、人々がスマートディエンビエンアプリを通じて、カストリートンネル史跡の切符検査員の非専門的な態度について報告しました。その後すぐに、ディエンビエンフー市人民委員会は、「文化スポーツ観光局管轄の史跡管理委員会は、切符検査員とツアーガイドに対し、訪問者に対する態度について注意を促した」という声明を発表しました。

政府と国民の間の溝を埋める。

上記の事例は、ディエンビエンスマートアプリを通じて各レベルの政府機関に寄せられた市民からの多数のフィードバックや提案のほんの一例に過ぎません。これらのフィードバックや提案は、事後速やかに検討・処理されています。統計によると、アプリを通じて寄せられたフィードバックの件数は現時点では多くありませんが、その解決と処理の有効性は高く評価されています。

国民は、政府機関に行く代わりに、ディエンビエンスマートアプリケーションを通じて、携帯電話で簡単な手順で自宅からフィードバックや提案を送信できます。

苦情処理プロセスのモニタリングにより、ディエンビエンスマートアプリケーションは明確な成果を上げており、職員、特に部署長、関連部署、そして苦情処理に直接携わる職員の責任感の向上に役立っていることが分かりました。苦情処理は迅速に行われ、国民への奉仕精神が高まり、新たな問題が迅速に解決され、状況が複雑化して国民の不満が高まるのを防いでいます。

例えば、ディエンビエン地区のヌンヘットコミューンでは、今年初めから、ディエンビエンスマートアプリケーションを通じて住民からの請願が 4 件受信されました。請願の 100% が、指定された期間と規則内で検討され、解決されました。

ヌンヘット村人民委員会のレ・ズイ・フン委員長は、「手続き上、地区人民委員会が住民からの苦情を村に提出する場合、通常は処理期間が設けられています。村人民委員会は、個々の具体的なケースに応じて、関係部署や機関と連携し、確認・対応を行います。作業の進捗状況は申請プラットフォーム上で公開されるため、各担当部署および専門部署は責任感を高め、問題の迅速な解決・対応に努める必要があります」と述べました。

ディエンビエン地区フー・ルオンコミューンの若者たちが、ディエンビエン・スマート・アプリケーションで情報を検索し、学んでいます。

ディエンビエンスマートは、スマートフォンプラットフォーム上で開発され、ディエンビエン省の住民向けに特別に設計されたアプリケーションで、住民により良く奉仕する政府の構築を目指しています。情報通信省の統計によると、省内では7万人以上がディエンビエンスマートに登録し、インストールしています。このアプリケーションを通じて、住民からの約300件の通報が関係当局に転送され、解決に至っています。そのうち85%以上は解決済みまたは解決に向けて作業が進められており、残りは受理済みか、まだ処理の対象外となっています。

情報通信部専門部署からの情報：申請システムには位置情報追跡機能が搭載されており、受付部署は市民が指摘した具体的な場所を正確に特定できます。重要な点として、市民からのフィードバックは自動的に各区市町村の文書管理システムに転送され、通常の文書と同様に処理されます。フィードバックを受付・処理する部署は、フィードバック内容の確認、確認、そしてフィードバック提供者への通知に責任を負います。市民は回答を受け、政府の対応を満足度または不満度で評価します。システムは、市民からのフィードバックに基づき、各地方自治体の処理手順に関する具体的な情報を収集・更新します。

ディエンビエン地区の青年組合のメンバーは、人々がディエンビエンスマートアプリケーションをインストールするのを支援しています。

ディエンビエンスマートアプリケーションは、市民からの要望の受付・処理に加え、行政手続きのオンライン申請・結果の受信、警察、保健所、消防署などの緊急サポートホットラインへの連絡、省内の都市計画情報の閲覧、3D技術を活用した省内の史跡の見学、カメラ設置場所からの映像へのアクセス・監視といったスマートサービスも提供します。さらに、ディエンビエンスマートは、文書管理・運営（TDOffice）、VNeID、公式メールなど、役人、公務員、市民、企業にとって不可欠なアプリケーションやソフトウェアを統合しています。

現在、省全体でコミュニケーションを実施し、人々にアプリケーションのインストールをサポートするための努力を行っており、少なくとも10万のアカウントにディエンビエンスマートアプリケーションをインストールして使用してもらうことを目標としています。すべての機関と部署が、ディエンビエンIOCの現場報告情報システムを通じて現場報告を受け取り、解決します。

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出典: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan