アジアを代表する金融雑誌が主催するアジア銀行金融(ABF)賞は、業界に名を残し、顧客に好結果をもたらしたソリューションや製品を提供する金融機関や銀行を表彰するものです。

UOBベトナムは、これらの基準をすべて満たし、ABF 2024授賞式において、多数のノミネートを上回り、「インターナショナル・リテール・バンク・オブ・ザ・イヤー」と「イノベーティブ・サービス・オブ・ザ・イヤー」という2つの重要な賞を受賞しました。これは、長年にわたる顧客サービスへの取り組みと持続可能な社会経済発展への貢献に対する、金融専門家と地域社会からの肯定的な評価であり、ベトナム市場への進出当初からUOBが目指してきた使命です。

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UOBベトナム銀行、アジア銀行金融2024で2つの名誉ある賞を受賞

市場シェアを飛躍的に向上させ、顧客体験を向上

2023年、UOBはシティグループのリテール部門の買収を完了しました。これは、ベトナムにおける事業規模と市場シェアの大幅な拡大につながる転換点となりました。UOBは徐々に総合リテールバンクへと成長し、クレジットカード、消費者ローン、住宅ローン、決済口座開設、貯蓄預金、保険、投資など、多様な商品とサービスであらゆる顧客層のニーズに対応しています。

UOB は、単純な金融ソリューションにとどまらず、パーソナライズされた顧客サービスを強化し、GetBanker アプリケーションに代表される製品機能を継続的に改善することで、顧客を満足させています。

昨年、UOB は GetBanker アプリをアップグレードしてプロセスを簡素化し、登録時間を 24 時間から 1 分に短縮し、申請の進捗状況の追跡、ポイントを貯めてギフトを交換するインタラクティブ ゲームなど、多くの新機能を実装しました。これにより、UOB のブローカー パートナーは、住宅ローンを必要とする個々の顧客を銀行に迅速に紹介できるようになりました。

同銀行は、顧客のニーズや嗜好の変化を分析して収集したデータを基に、特にエンターテインメントや国際旅行の分野で顧客のライフスタイルに合った特典やインセンティブも設計している。

具体的には、UOBはASEANで開催される多くの大規模国際エンターテイメントイベントの独占チケット販売パートナーとなっています。これにより、UOBのクレジットカード/デビットカード会員は、2023年に開催されるテイラー・スウィフトやエド・シーランといった国際的スターの公演のチケットを、簡単に先行予約で入手できます。さらに、UOBトラベルパッケージでは、コンサート会場周辺で厳選されたホテルリストを含む、カスタマイズされた特典もご利用いただけます。

早割チケットは記録的な速さで完売し、新規カード会員が大幅に増加し、UOB クレジット/デビット カードの利用も大幅に増加しました。これは特典の魅力を実証し、潜在的分野を開拓するという UOB のビジョンを裏付けるものとなりました。

持続可能なビジネス、社会の進歩のためのイノベーション

UOBは経済目標と並行して、企業の社会的責任(CSR)活動にも積極的に参加し、地域社会のために正しいことを行うというコミットメントを示しています。UOBの企業の社会的責任(CSR)プログラムは、教育、子供、芸術、環境の分野に重点を置いており、注目すべきプログラムとしては、毎年恒例の募金ラン「UOBハートビートラン」、絵画の才能を発掘・育成し、ベトナムの美術を推進するための毎年恒例の美術コンテスト「UOBペインティング・オブ・ザ・イヤー」、森林植樹キャンペーン、最近では銀行との融資や取引を通じて環境への貢献に協力するよう顧客に呼びかけるキャンペーンである「グリーンアクション、グリーンフューチャー」プログラムなどがあります。

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UOB従業員が「グリーンアクション、グリーンな未来」プログラムに反応

数々のマイルストーンを歩んできた長い道のりを経て、UOBは今もなおベトナムにおけるトップ外資系銀行を目指しています。今後の方向性について、UOBベトナムの個人金融サービス担当ディレクターであるポール・キム氏は、UOBは今後も多くの国際的なエンターテイメントイベントに同行し、より多くの新規顧客を獲得するための特別なインセンティブを提供していくと明言しました。同時に、エンターテイメント、旅行、ショッピング、飲食といった分野での支出を促進していきます。

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ポール・キム氏 - UOBベトナム 個人金融サービス部長

UOBの担当者は、「私たちは毎年、エンターテインメント業界におけるグローバルパートナーシップの構築を計画しています。今後半年で、UOBは先行販売特典を米英アーティストのコンサートに限定するだけでなく、アンディ・ラウ、Stray Kids、ZerobaseoneといったC-POPやK-POPアーティストにも拡大する予定です」と述べた。

ダン・ニュン