ベトナム航空はAIの力を活用して地域大手航空会社に

ベトナム航空（VNA）は、人工知能（AI）技術を管理、活用、情報検索に適用することで、地域航空業界における先駆的な地位を徐々に確立しつつあります。

「安全第一」を目標にAIを活用デジタル時代において、AIは航空業界を含むあらゆる分野に影響を与えています。ベトナム航空は国営航空会社として、常に最先端の技術を適用して業務効率を向上し、航空の安全性を最大限に確保する先駆者です。 VNA は、Microsoft およびパートナーの Vu Thao Technology との協力を通じて AI 技術を応用し、Azure OpenAI Service を介した GPT-4 技術に基づく社内知識マイニング仮想アシスタント ソフトウェア (VNA AI) を構築しました。これにより、従業員は IATA、ICAO、VAR などが規制する航空安全分野に関連する規制、標準、問題、および VNA の安全規制について仮想アシスタントを調べたり質問したりできるようになります。

ベトナム航空は AI の力を活用して、地域の大手航空会社になります。

ベトナム航空デジタルトランスフォーメーションセンター所長のグエン・マイン・フン氏は次のように述べています。「安全文化の構築は、常に長期的かつ継続的な、終わりのない道のりです。VNA AIバーチャルアシスタントの役割は、ベトナム航空の時間的・規模的課題の解決、人的資源の解放、日々の仕事のプレッシャーの軽減、プロセスの最適化によって安全を確保することです。ベトナム航空は、ベトナム情報通信省の企業デジタルトランスフォーメーション評価指標に基づき、2025年までにレベル4の上級レベルに到達することを目指しています。そのため、マイクロソフトとの協力によるAIチャットボットへの投資は、ベトナム航空のデジタルトランスフォーメーション能力を確固たるものにし、イノベーションへの強い意志と献身を示すとともに、今日のデジタル世界における企業の顧客との交流やサービス提供のあり方を変革する上で重要な一歩となります。」 VNA AI は、AI/LLM テクノロジーを適用することで、情報を迅速に処理し、高い信頼性で正確な回答を提供することができます。 VNA AI 仮想アシスタントは会話の文脈を的確に捉え、回答が非常に自然になるよう支援し、元のデータへのリンクを引用することで、VNA 従業員のエクスペリエンスと満足度の向上に貢献します。さらに、VNA AI には知識を自動的に更新する機能もあり、ベトナム航空のスタッフは常に最新の情報を積極的かつ迅速に把握できるようになります。これにより、時間の節約と作業効率の向上が実現されるだけでなく、管理と運用の精度が確保され、システム全体にわたるトレーニング コースの編成や直接トレーニングのコストも大幅に削減されます。

地域を代表するデジタル航空会社になるための戦略的投資ステップ

VNA AI の優れた利点の 1 つは、企業の他のナレッジ システムと柔軟に統合できることです。ベトナム航空は、人事管理や航空機整備などの社内システムにVNA AIを段階的に統合し、組織全体の接続性を強化し、運用プロセスを最適化しています。これにより、情報管理と意思決定の一貫性を確保しながら、社内のさまざまな部門が緊密に連携できるようになります。人事部門向けには、VNA AI がグループの労働規則、人事方針、福利厚生などに関する従業員からの質問への回答をサポートします。従業員は、人事スペシャリストからのフィードバックを待つ必要がなくなり、VNA AI を通じて簡単に直接コミュニケーションを取り、質問することができるようになりました。これにより、時間を節約し、社内コミュニケーションの透明性が向上します。航空機整備部門では、航空機整備エンジニアのチームが VNA AI を使用して、航空機の整備と修理の技術と手順を積極的に検索、更新、改善し、作業の精度と安全性を高めながら、運用上のリスクを最小限に抑え、航空会社の整備コストを節約することもできます。今後、ベトナム航空はマイクロソフトおよびVu Thao Technologyと協力し、飛行効率や業績を分析し、市場動向を予測し、戦略レポートを提供する能力を備えたVNA AIを飛行管理および運用プロセスに深く統合するなど、次の段階を展開し、国際航空市場における航空会社の競争力の向上に貢献します。これは革命的な投資となり、同社が将来的に業務プロセスの包括的なデジタル化という目標に近づくのに役立つと期待されています。 VNA AI の潜在能力がますます拡大しているのは、AI などの先進技術の機会を活用するという戦略においてベトナム航空が継続的に努力してきた結果でもあることがわかります。包括的かつインテリジェントな管理および運用ソリューションのための Microsoft との戦略的協力は、企業のプロセスを最適化し、コストを節約するだけでなく、サービス品質を向上させ、従業員と顧客の両方のエクスペリエンスを強化します。ベトナム航空は、ASEAN 地域のデジタル航空のリーディング航空会社となることを目指し、世界の航空市場における持続的な成長と競争力の向上を目指しています。

出典: https://baotintuc.vn/doanh-nghiep-san-pham-dich-vu/vietnam-airlines-khai-thac-suc-manh-cua-ai-de-tro-thanh-hang-hang-khong-hang-dau-khu-vuc-20241223164803426.htm