ヴィンファスト、自動車の「極めて優れたアフターサービス」への取り組みを表明する特別方針を発表

ヴィンファストは、同社の自動車を利用する世界中の顧客に適用される、期間限定の特別アフターサービスポリシーを発表した。したがって、VinFast の車を購入およびレンタルする顧客は、製造元の過失によって生じた問題に対して直接サポートを受けることができます。このポリシーは、VinFast がさらに通知するまで、2023 年 6 月 15 日から適用されます。

「極めて優れたアフターサービス」をモットーに、熱心なメンテナンスおよび修理サービスに加え、VinFast は市場慣行を上回るアフターサービスポリシーを適用して、顧客に VinFast 車の使用中に安全な体験と最大限の満足をもたらすことを決定しました。

特に、製造業者のエラーにより発生するすべてのインシデントは、VinFastが工場で徹底的に処理し、エラーグループと各市場の制限に応じてサービスバウチャーまたは現金で顧客に直接サポートします。

具体的には、VinFast はエラーを次の 3 つの主なケースグループに分類します。

ケース1は、車両は動くものの、お客様にご不便をおかけするケースです。これらのエラーが発生した場合、顧客は車両1台あたり1,000,000 VNDでサポートされます。
ケース2は、車両を移動できず、サービス工場に持ち込む必要がある場合です。すべての救助および修理費用を負担することに加え、VinFastは車両1台あたり200万ドンで顧客を支援する。
ケース3には、3日以上かかる修理が含まれます。 4日目以降は、1日あたり1,000,000 VNDで顧客をサポートいたします。日数は、1日を24時間とみなし、土日を含めて計算します。

ケース 1 と 2 のエラーが同時に発生した場合は、両方のケースに対してサポートレベルが適用されます。ケース 3 が発生した場合、お客様はケース 1 またはケース 2 に適用されるサポートレベルに加えて、追加のサポートを受けることができます。

エラーグループは、VinFast サービスワークショップの専門家によって識別され、顧客に通知されます。お支払い方法は、アフターサービスバウチャー、銀行振込または小切手による現金となります。サポートレベルには、VAT またはそれに相当する税金は含まれません。

上記のサポートレベルは、製造元が発表したハードウェアアップグレードおよびソフトウェアアップデートには適用されません。改造車、事故により修理された車。保証期間外、メンテナンスなし、メーカーによる修理なし、メーカーの指示に従って使用されていない車両。またはメーカーの公式発表に従って最新のソフトウェアに更新していない。

サービス工場でエラーを再現できない場合や、車両に欠陥があることを証明できない場合にも、サポートポリシーは適用されません。また、ご連絡後、お客様が車両の引き取りに来られなかったために車両が工場に保管されている日数についてはサポート対象外となります。

VinFast の特別なアフターサービスポリシーは期間限定で適用され、保証ポリシーの一部ではありません。この政策は2023年6月15日から米国、カナダ、ベトナムの市場で発効し、VinFastが正式に顧客に車両を納入した時点で欧州市場にも適用される。このポリシーに関連する更新は VinFast の公式 Web サイトを通じて発表され、発表日から 7 日後に適用されます。

あらゆるグローバル慣行を上回る顧客サポート条件を備えたアフターセールスポリシーは、VinFast の「顧客中心」の理念を継続的に裏付けています。これは、同社の顧客に対する強いコミットメントでもあり、「良い車 - 良い価格 - 優れたアフターサービス」というモットーを真剣に実行しています。

トゥン・アン