VPBankはペーパーレス取引イニシアチブを通じて持続可能な開発への取り組みを表明

これは、 VPBankがデジタル変革において先駆的な立場にあることを明確に示すものであり、画期的なテクノロジーイニシアチブを通じて持続可能な開発に取り組む同社の姿勢を裏付けるものでもあります。

ペーパーレス取引 - 金融業界のグリーン化に向けた一歩

VPBankは、顧客体験を向上させるために、継続的なイノベーションとテクノロジーの活用が重要であることを十分に認識しています。ペーパーレス取引の取り組みは、まさにそうしたデジタル化プロジェクトの一つです。この取り組みのハイライトは、窓口取引における紙文書の使用を完全に廃止することです。その代わりに、顧客は取引完了後すぐにデジタル署名で確認された電子文書をEメールで受け取ります。

ペーパーレス取引の取り組みにより、VPBank は銀行業界の年間最優秀カスタマーエクスペリエンス賞を受賞しました。

具体的には、預金、引き出し、銀行内振替、銀行間振替などの取引はすべてデジタルプラットフォーム上で行われ、書類の印刷は不要です。お客様は紙の書類の代わりに生体認証を使用して認証できます。また、インターネットバンキング、VPBank NEO、自動出納機（ATM、CDM）を介した取引も可能で、従来の取引カウンターへの出向を最小限に抑えることができます。

この取り組みにより、VPBankは取引処理時間を40%短縮し、毎月約9万枚の印刷用紙を削減し、社内業務時間を50%削減し、規制に準拠した報告を自動化しました。特に、顧客の95%が新しい取引体験に好意的な反応を示したことは特筆に値します。

優れた体験を支えるテクノロジー

VPBank は 2018 年からプロセスのデジタル化と自動化を実施してきました。これまでに、書類の受け取り、承認から顧客ケアまで、300 を超える自動化プロセスが銀行によって実践され、顧客に優れたエクスペリエンスを提供しています。

VPBank は、既存の自動化アプリケーションを使用する代わりに、新規顧客のオンボーディング、データ処理、トランザクションの認証とデジタル署名、調整とレポート生成などの内部プロセス自動化システムを自社で開発しました。これにより、銀行はニーズと既存のシステムに合わせてソリューションをカスタマイズし、新しいプロセスをより迅速に展開して、銀行の競争力を高め、市場に適応することができます。

VPBank には現在 300 を超える自動化プロセスがあります。

これらの自動化プロセスにより、銀行はプロセスを合理化し、処理時間を以前に比べて 10 倍短縮できました。これにより、取引量が年間平均 30% 増加しているにもかかわらず、フルタイム従業員 350 人に相当するコストが削減され、顧客満足度と顧客体験が向上しました。

VPBankのレポートによると、2025年の最初の6か月間で、同行は約13,500件の顧客フィードバックを受け取りました。そのうち、称賛の総数は月ごとに増加する傾向にあり、回答者の95%がサービスを称賛し、86%がスタッフの対応に満足し、46%が取引時間について肯定的なフィードバックを寄せています。特筆すべきは、2025年のサービス品質に関する否定的なフィードバックの件数が大幅に減少し、改善が必要な回答はわずか5%にとどまったことです。

持続可能な開発とESGへの取り組み

VPBankは、顧客体験の向上だけでなく、金融業界のグリーン化と環境保護を目指し、持続可能な開発への強いコミットメントを示しています。ペーパーレス取引の取り組みにより、VPBankは印刷された紙の使用量を大幅に削減し、天然資源の使用を制限し、紙の生産および輸送プロセスにおける排出量を削減しています。

このソリューションは、エネルギーと運用コストの削減、取引時間の短縮による処理効率の向上、エラーの削減、顧客体験の向上にも貢献します。また、VPBankのグリーンファイナンスを支える基盤となり、ESGコミットメントの実現と持続可能な開発に貢献します。

VPBankは、持続可能な開発を戦略目標として捉えるだけでなく、あらゆる意思決定と行動における指針としています。ガバナンスの観点からは、持続可能な開発に関する国際基準に準拠した透明性と有効性を備えたガバナンス体制を継続的に構築し、2024年のコーポレートガバナンスにおいて最も優れた大企業トップ10に選出されたほか、Hoseアセスメントによるサステナビリティ指数で6年連続（2019～2024年）トップ20に選出されるなど、数々の賞を受賞しています。

VPバンクは、ベトナムで初めて3億米ドル相当の国際サステナブルボンドの発行に成功し、三井住友銀行をはじめとする金融機関と連携して3億5,000万米ドルの融資を受け、グリーン開発を推進するとともに、包括的なESGリスク管理フレームワークを導入し、グリーンクレジット残高の増加に取り組んでいます。2025年6月末現在、同行のグリーンクレジット残高は31兆7,000億ベトナムドンに達し、2024年末比44.5%増加しました。

VPBank は、ESG を開発戦略に統合する取り組みを通じて、グリーンファイナンス業界における先駆的な役割を担うだけでなく、持続可能で透明性があり豊かな未来に向けて、コミュニティと環境に対する深い責任を実証しています。

出典: https://hanoimoi.vn/vpbank-khang-dinh-cam-ket-phat-trien-ben-vung-qua-sang-kien-giao-dich-khong-giay-to-720284.html