320만 명의 고객이 전기 소비량을 30% 이상 늘렸습니다.

9월 9일 오전, 하노이에서 중앙선전교육위원회가 주최한 기자회견에서 베트남전력공사(EVN)는 2025년 8월 여러 지역, 특히 북부와 중부 지역에서 전기 요금이 과도하게 부과된 상황에 대해 발표했습니다.

전력 담당 공무원들이 2025년 8월 전기 요금 인상 이유를 설명하기 위해 가정을 방문했습니다.

EVN에 따르면 데이터 분석 결과, 약 320만 명의 고객이 2025년 7월 대비 전기 소비량이 30% 이상 증가했으며, 이는 전국 총 고객의 거의 10%에 해당합니다.

주된 원인은 8월 초의 강렬하고 장기간 지속된 폭염으로 인해 가정용 전력 수요가 급증한 것으로 밝혀졌습니다. 특히 8월 4일에는 북부 지역의 전력 소비량이 역대 최고치를 기록했습니다.

전력 회사들은 요금 고지서 검토와 더불어 고객들이 전자 애플리케이션과 고객 서비스 핫라인을 활용하여 전기 소비량을 모니터링할 수 있도록 안내하는 노력을 강화해 왔습니다. 그러나 EVN은 폭염 기간 동안 전화 문의량이 극심하게 증가하여 많은 고객들이 연결되지 못하고 적시에 지원을 받지 못했다는 점을 인정했습니다.

EVN은 보고서에서 2025년 8월 한 달 동안 북부 지역 고객 지원 콜센터에 총 171,723건의 전화가 걸려왔으며, 이 중 150,387건에 대해 응답이 완료되어 87.58%의 응답률을 기록했다고 밝혔습니다. 통화량은 폭염 기간에 집중되어 콜센터의 특정 지역에 과부하가 발생한 것으로 분석됩니다.

EVN은 또한 높은 전기 요금에 대한 불만을 담은 게시물이 소셜 미디어에 약 500건 정도 올라왔다고 밝혔습니다. 조사 결과, 일부 내용은 검증되지 않았거나, 중복되었거나, 사실이 아닌 것으로 드러나 오해를 불러일으키고 여론의 압력을 가중시켰습니다. 이에 전력 회사들은 각 사례에 대해 적극적으로 연락을 취해 전기 사용량과 요금 청구 방식에 대해 확인하고 명확하게 설명했습니다.

천사

출처: https://www.sggp.org.vn/32-trieu-khach-hang-tang-muc-tieu-thu-dien-tu-30-tro-len-post812258.html