“온라인 공공 서비스 에이전트”는 사람들에게 많은 혜택을 가져다줍니다.

행정 절차의 광범위한 네트워크를 구축하기 위해 성 공공행정서비스센터와 베트남 투자개발주식상업은행(BIDV) 옌바이 지점은 성 내 10개 거래 지점에 "온라인 공공 서비스 에이전트" 모델을 구축했습니다. 이를 통해 개인과 기업이 행정 절차를 편리하게 처리할 수 있도록 지원합니다.

시간과 교통비를 절약하세요.

마우 A 면 반옌 마을에 사는 피 반롱 씨는 면 행정 서비스 센터에 가는 대신, 마우 A 면에 있는 BIDV 은행 옌바이 지점의 거래 사무소에 가서 계피 사업자 등록을 했습니다.

피 반 롱 씨는 행정 절차를 수행할 때 정보를 확인합니다.

이러한 결정은 그가 인지한 이점들에서 비롯되었습니다. 집에서 더 가까운 은행을 이용하는 것 외에도, 사업자 등록, 계좌 개설, 기타 온라인 거래 등 "여러 가지 일을 한 번에 처리할 수 있다"고 생각했습니다.

BIDV 은행 창구 직원의 적극적이고 열정적인 도움과 안내 덕분에 롱 씨는 필요한 절차를 신속하게 완료했습니다.

롱 씨는 기쁘게 이렇게 말했습니다. "모든 절차가 매우 편리하고 신속했습니다. 은행 직원분들이 열정적으로 서비스 등록을 도와주셨습니다."

계정 생성, 전자 인증, 종이 문서를 전자 문서로 변환하는 것 등은 개인과 기업이 온라인 공공 서비스 이용을 꺼리게 만드는 일반적인 "장벽"입니다. 이러한 점을 인식하여 BIDV 옌바이 지점의 "온라인 공공 서비스 에이전트"가 유용한 가교 역할을 하도록 탄생했습니다.

온라인 민원 서비스 센터를 통해 시민들의 행정 절차 약 500건이 성공적으로 완료되었습니다.

이곳에서는 전자 문서 제출 절차와 필요한 모든 서류 준비에 대한 자세한 안내는 물론, 필요한 경우 은행 계좌 개설까지 지원해 드립니다. 특히, 서류 진행 상황 확인부터 수수료 납부까지 모든 업무를 직원의 도움을 받아 창구에서 바로 처리할 수 있습니다.

지금까지 이곳에서 약 500건의 민원 행정 절차가 성공적으로 처리되었습니다. BIDV 은행은 민원인들의 행정 절차 이용을 장려하기 위해 다양한 방안을 마련해 왔습니다.

저희는 보다 전문적인 운영 모델을 구축하기 위해 시설과 인적 자원을 지속적으로 개선하고, 공공 서비스에 대한 소통을 증진하고 있습니다. 또한, 은행은 도·군·시 공공행정 서비스 센터와 Zalo 그룹을 운영하여, 에이전트 채널을 통해 서비스를 이용하는 과정에서 발생하는 문의 사항에 신속하게 답변하고 있습니다.

Nguyen Thi Lien Phuong, Yen Bai 지점 BIDV 은행 부국장

공공 서비스 접수 네트워크 확대

BIDV 은행 옌바이 지점의 거래 창구는 '온라인 민원 서비스' 모델 도입 이후 이전과 많은 부분이 달라졌습니다. 거래 창구에는 컴퓨터, 스캐너 등 모든 장비가 갖춰진 별도의 데스크가 마련되었으며, '온라인 민원 서비스'라는 안내판이 설치되어 고객들이 쉽게 알아볼 수 있도록 했습니다.

뿐만 아니라, 은행은 고객이 공공 행정 절차를 수행할 때 필요한 모든 요구 사항을 충족할 수 있도록 별도의 담당 직원을 배치하고 있습니다.

온라인 공공행정절차를 진행하는 데 필요한 안내와 지원을 제공하는 곳은 BIDV 은행 옌바이 지점의 거래 창구에 위치해 있습니다.

BIDV 은행 옌바이 지점의 하 티 응옥 안 씨는 온라인 행정 절차 수행과 관련하여 개인 및 기업 고객을 직접 응대하고 지원하는 업무를 담당하고 있으며, 맡은 업무를 능숙하게 수행하기 위해 스스로 학습하고 지식을 향상시켜 왔습니다. 그녀는 고객들이 VNeID 계정을 인증하고 스캐너를 사용하여 온라인으로 문서를 제출하는 것을 열정적으로 지원하고 있습니다.

또한, 그녀는 고객들이 자신의 기기를 직접 작동할 수 있도록 사용 설명서도 제작합니다.

하 티 응옥 안 씨는 고객들이 온라인으로 공공 행정 절차를 완료할 수 있도록 안내하고 있습니다.

2025년 6월 말부터 BIDV 은행 옌바이 지점에서 도입된 "온라인 공공 서비스 대행" 모델은 다음과 같은 10가지 공공 서비스를 제공합니다. 원본 서류를 통한 졸업장 및 증명서 사본 발급, 옥외 광고판 및 현수막 광고 신고서 접수, 판촉 활동 신고, 기업 근로규정 등록, 공공 전자 게임 서비스점 운영 자격증 수정 및 보완, 공공 전자 게임 서비스점 운영 자격증 연장, 사업자 등록, 사업자 임시 영업 정지 및 통지 기한 전 영업 재개, 사업자 등록 내용 변경 등록 및 호적 등본 발급.

이 모델을 효과적으로 구현하기 위해, 성(省) 공공행정서비스센터와 BIDV 은행 옌바이 지점은 온라인 공공 서비스 담당자가 배치된 지역의 지방 당국과 협력하여 지역 주민과 기업에 모델을 보급하고 확산하는 데 힘썼습니다. 이를 통해 광범위한 공공 서비스 수용 네트워크를 구축하고 성 및 면 단위 공공행정서비스센터의 부담을 줄였습니다.

라오까이성 공공행정서비스센터의 쩐 트리 둥 부센터장에 따르면, BIDV 은행 옌바이 지점의 "온라인 공공서비스 에이전트" 모델은 시민과 기업의 시간과 이동 비용 절감에 도움을 줄 뿐만 아니라 사회 경제 활동에 정보기술을 적극적으로 도입하고, 조직과 기업의 운영 효율성을 향상시키며, 공공행정 거래에서 비현금 결제를 장려하는 데 크게 기여합니다. 이를 통해 라오까이성의 디지털 전환 및 공공행정 현대화 과정에 상당한 기여를 하고 있습니다.

출처: https://baolaocai.vn/dai-ly-dich-vu-cong-truc-tuyen-mang-lai-nhieu-loi-ich-cho-nguoi-dan-post879138.html