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FPT, 전문 이벤트에 AI 에이전트 적용

FPT의 AI 에이전트는 자연스러운 대화를 생성하고, 상황을 이해하고, 유연하게 대응할 수 있는 생성 AI와 대규모 언어 모델을 통합합니다.

Việt NamViệt Nam08/04/2025


FPT는 전문 이벤트 시스템을 위해 AI Agents 가상 비서를 개발했으며, 첨단 AI 기술을 통합했습니다. 개발자는 이 도구가 단순히 고정된 스크립트를 사용하는 챗봇이 아니라, 생성형 AI와 대규모 언어 모델(LLM)을 통합하여 자연스러운 대화를 생성하고, 상황을 파악하며, 사람처럼 유연하게 대응할 수 있다고 설명했습니다.

또한, AI 에이전트는 QR 코드를 인식하는 컴퓨터 비전 기술을 탑재하여 이미지 관련 프로세스를 지원합니다. 동시에, 이 가상 비서에는 감정 분석 기술이 탑재되어 있어 AI가 사용자의 기분을 인식하고 적절한 답변을 제공할 수 있도록 지원합니다.

FPT 관계자는 "사용자의 불편함을 감지하더라도 시스템은 자동으로 이를 컨설턴트에게 전달하여 대화가 효과적으로 유지되도록 보장합니다."라고 말하며, 미래에는 이 도구가 기업과 고객 사이에서 상호 작용할 수 있는 "AI 동료"가 될 수 있다고 덧붙였습니다.

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사용자는 VnExpress Marathon 러닝 시스템에서 AI 에이전트 도구를 경험합니다.

FPT는 VnExpress Marathon 시스템에 AI 에이전트 도구를 통합함으로써 시스템이 동시에 수백 개의 질의를 처리할 수 있어 등록 상태, QR 코드, 거리 선택, 결제, 알림 수신, 경주 완료 증명서 등에 대한 질문에 대한 지원 등의 정보를 빠르게 조회할 수 있다고 밝혔습니다. 이 새로운 AI 챗봇 덕분에 고객 관리 업무 시간이 적용 전에 비해 크게 단축되었고 사용자에게 새롭고 친근한 경험을 제공했습니다.

"끊임없이 변화하는 기술 세계에서 모든 사용자 경험에 AI를 적용하는 것은 더 이상 먼 꿈이 아니라 새로운 표준이 되고 있습니다."라고 해당 단체 관계자는 말했습니다. "FPT와의 협력을 통해 VnExpress Marathon은 프로 러닝 대회에서 선두 자리를 유지하는 동시에 스마트하고 효과적인스포츠 이벤트 모델을 선보일 것입니다."

이벤트 조직에 AI 에이전트의 잠재적 적용

FPT Smart Cloud는 대규모 행사에서 수천 명, 심지어 수백만 명의 사람들에게 개인화와 일관된 경험을 제공하는 것을 목표로 FPT AI 에이전트를 개발했습니다. 이 인공지능 비서는 준비부터 후반 작업까지 운영 프로세스를 최적화하는 동시에 관리 효율성과 서비스 품질을 종합적으로 향상시키도록 설계되었습니다.

2024년은 FPT가 FPT AI 팩토리(FPT AI Factory) 구축 및 엔비디아의 전략적 파트너 가입을 위해 2억 달러 투자를 발표하면서 중요한 전환점이 되었습니다. 이 생태계에서 FPT AI 에이전트는 기업을 위한 유연하고 강력한 "AI 인력" 역할을 하는 핵심 플랫폼으로 자리매김했습니다. FPT 스마트 클라우드 관계자는 "완벽한 현지화, 생성 AI, 대규모 언어 모델(LLM), 컴퓨터 비전, 감정 분석의 심층적인 통합 기능을 갖춘 FPT AI 에이전트는 가상 비서일 뿐만 아니라 이벤트 기획의 전체 워크플로우를 위한 지능형 운영 설계자이기도 합니다."라고 밝혔습니다.

FPT AI 에이전트는 고객 문의에 답변하는 것 외에도 인사 조정, 행정 처리, 내부 교육, 데이터 관리 등 내부 운영에도 활용됩니다. FPT AI 멘토와 통합된 이 시스템은 각 직원의 학습 경로를 자동으로 맞춤 설정하여 팀원들이 행사 전에 적절한 지식을 갖추도록 보장합니다. 실제 운영에서는 AI 에이전트가 인사 관리 및 배정, 일정 알림, 보고서 작성, 그리고 AI 자동 읽기 기술을 통한 문서 처리 지원 등을 지원합니다.

커뮤니케이션 및 영업 부문에서 AI 에이전트는 타겟 고객 도달, 컨설팅, 티켓 판매, 온라인 결제부터 애프터서비스 제공까지 마케팅을 지원합니다. FPT 스마트 클라우드에 따르면, AI 에이전트는 CRM 시스템에 연결되면 교차 판매, 상향 판매는 물론, 행동 및 상호작용 이력을 기반으로 각 개인에게 적합한 이벤트를 제안할 수도 있습니다. "일부 이벤트 기획자는 자동화된 티켓 판매 및 마케팅 캠페인에 AI 에이전트를 도입한 지 단 3개월 만에 매출이 25% 증가했습니다."라고 해당 부서 관계자는 말했습니다.

행사 당일, AI 에이전트는 QR 코드 체크인을 지원하고, 방문객 동선을 안내하고, 현장에서 발생하는 질문이나 사건에 대응하는 등 "가상 코디네이터" 역할을 계속 수행합니다. 또한, AI는 참석자로부터 실시간 피드백을 수집하여 주최측이 프로그램을 조정하는 데 도움을 줍니다.

이벤트 종료 후, AI 에이전트는 기업이 참여 증명서를 발송하고, 안면 인식을 통해 필터링된 개인 사진을 전송하며, 사용자 데이터를 분석하여 각 고객 세그먼트별 프로그램 품질을 평가하는 보고서를 제공할 수 있도록 지원합니다. 시스템은 콘텐츠 개인화, 적합한 이벤트 제안, 그리고 폐쇄형 경험 체인 구축을 통해 지속적인 상호작용을 유지합니다.

FPT에 따르면, AI 에이전트를 적용하면 비용 절감, 인적 자원 최적화, 참가자 만족도 향상, 그리고 장기적인 운영 전략의 기반 구축 측면에서 효율성을 높일 수 있습니다. "ERP, CRM과 같은 기술 시스템과 긴밀하게 통합될 경우, AI 에이전트는 이벤트 산업뿐 아니라 교육 , 의료, 금융, 제조 등의 분야로 확장할 수 있습니다. 국제 협력 증진, R&D 투자, 그리고 사용자 데이터 보안 강화를 목표로 FPT AI 에이전트는 종합 AI 플랫폼으로서의 입지를 점차 공고히 하고 있으며, 베트남 기업들을 글로벌 기술 선도 기업으로 이끌고 있습니다."라고 회사 관계자는 강조했습니다.


출처: https://chungta.vn/cong-nghe/fpt-ung-dung-ai-agents-vao-cac-su-kien-chuyen-nghiep-1139672.html


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