하노이, 인공지능 적용 스마트 교환기 시범 운영 시작

하노이 공공행정서비스센터는 3월 1일부터 인공지능(AI) 19001009를 적용한 스마트 교환대를 시범 운영에 들어갔습니다.

하노이, 인공지능을 적용한 스마트 교환대 시범 운영. (사진: 쫑닷)

하노이시 공공행정서비스센터는 인공지능(AI) 19001009를 적용한 스마트 교환대를 시범 운영에 들어갔습니다. 이는 행정절차, 온라인 공공 서비스 및 관련 문제에 대한 답변을 제공하는 교환대 시스템입니다.

AI 교환대는 공공 서비스 시스템에 연결되어 실시간 업데이트를 제공합니다. 이 시스템은 다양한 채널을 지원하며, 사람들은 전화, 웹사이트, 챗봇, 모바일 앱을 통해 교환대에 접속할 수 있습니다.

특히 AI 콜센터는 자연어 이해, 자주 묻는 질문 분석 및 정확한 답변, 24시간 연중무휴 운영이 가능한 역량을 갖추고 있습니다.

이에 따라, 사람들은 조회가 필요할 때 웹사이트 dichvucong.hanoi.gov.vn의 챗봇이나 iHanoi 모바일 애플리케이션과 상호작용하거나, 19001009로 전화하거나, 자동 키오스크나 스마트 접수 로봇을 통해 조회할 수 있습니다.

줄을 서거나 전화해서 기다릴 필요 없이, 가장 편리한 소통 채널을 선택하기만 하면 됩니다. 이 시스템은 일관된 답변을 무료로 제공하여 이동과 문서 인쇄의 번거로움을 줄여줍니다.

AI "가상 공무원"은 하노이 공공행정서비스센터의 업무 자동화, 직원 업무 부담 감소, 공무원들이 전문적인 업무에 집중할 수 있도록 도울 것으로 기대됩니다.

하노이는 정치국 제57호 결의안을 이행하여 과학, 기술, 혁신 및 디지털 전환을 사회경제적 발전의 원동력으로 전환하는 것을 목표로 합니다.

시 정부는 하노이를 국내의 혁신, 과학 연구, 기술 이전 및 개발의 선도적 중심지로 만들고자 합니다.

가까운 미래에 하노이는 문서에 대한 질문에 답변하는 가상 비서 소프트웨어, 평가 및 평가를 지원하는 가상 비서 등 많은 디지털 혁신 애플리케이션을 가동할 예정입니다.