베트남 은행, 디지털 뱅킹을 위해 AWS GenAI 통합

베트남 국제 은행( VIB )은 MyVIB 디지털 뱅킹 플랫폼에서 운영되는 GenAI 기술과 통합된 가상 비서인 ViePro를 출시했습니다.

ViePro는 MyVIB 디지털 뱅킹 플랫폼에서 운영되는 GenAI 통합 가상 비서입니다. 사진 VIB.

이 이니셔티브는 고객이 은행 정보를 검색할 때의 경험을 개선하는 데 도움이 되며, 서비스 효율성을 40% 높이고, 고객 기반을 20% 늘리고, 운영 비용을 최적화하는 것을 목표로 합니다.

획기적인 솔루션

가상 비서는 24시간, 주 7일 운영되며, 세계 최고의 클라우드 컴퓨팅 서비스인 Amazon Web Services(AWS)를 기반으로 은행 상품 및 서비스에 대한 다양한 주제에 대해 베트남어로 정확하고 즉각적으로 답변합니다.

이 획기적인 솔루션은 서비스 성과와 고객 만족도를 개선하는 것 외에도 은행이 현재 솔루션과 비교했을 때 IT 리소스 요구 사항을 최대 80%까지 최적화하는 데 도움이 됩니다.

이러한 진보적이고 사용자 친화적인 경험은 VIB의 고객 기반을 20% 확대하는 데 도움이 될 것으로 예상되며, 서비스 품질과 운영 효율성을 개선하기 위해 기술을 적용하려는 은행의 노력을 확인할 수 있습니다.

동시에 은행은 ViePro를 스마트 금융 자문가로 계속 발전시켜 고객이 대출 가능 한도를 계산하고 고객 프로필에 따라 지출을 관리하는 등의 서비스를 통해 개인 재정을 보다 효과적으로 관리할 수 있도록 지원할 것입니다.

AWS는 VIB의 '모바일 퍼스트, 클라우드 퍼스트, AI 퍼스트' 전략을 효과적으로 지원하여 고객 경험을 지속적으로 개선하는 데 기여했습니다. 특히 AI 기술 통합 기능은 Z세대와 디지털 뱅킹 서비스를 처음 이용하는 고객에게 큰 호응을 얻고 있습니다.

GenAI는 고객 서비스를 혁신하고 사용자 기반을 확대할 수 있는 엄청난 잠재력을 가지고 있습니다. AWS의 지원을 통해 ViePro AI 어시스턴트를 신속하게 개발하고 완성하여 비용을 최적화하고 복잡성을 줄였습니다. VIB 디지털뱅킹 부문 부총괄이사 겸 이사인 Tran Nhat Minh 씨는 "이는 운영 효율성을 높일 뿐만 아니라 실시간으로 정확하고 즉각적인 정보를 검색할 수 있는 경험을 제공하여 고객에게 포괄적인 뱅킹 경험을 향상시킵니다."라고 말했습니다.

ViePro 가상 비서는 24시간, 주 7일 근무하며 베트남어로 정확하고 즉각적으로 응답합니다. 사진: VIB.

AI 배포 가속화

VIB는 독점적이고 안전한 지식 기반으로 GenAI 가상 비서를 개발하여 AI 제공자가 어떠한 권한도 가지지 않고 은행의 기밀 데이터에 접근할 수 없도록 보장했습니다. Amazon Bedrock에서 Claude 3 Haiku 애플리케이션을 사용하면 은행은 AWS에서 호스팅되는 데이터를 사용자 지정하여 개인화된 금융 서비스와 같이 비즈니스 요구 사항에 맞는 애플리케이션을 만들 수 있습니다.

동시에, 은행은 완전 관리형 머신 러닝 서비스인 Amazon SageMaker를 사용하여 운영 성과를 개선하고 각 고객을 위한 지출 한도 및 특별 혜택과 같은 개인화된 권장 사항을 제공합니다.

이는 모든 대규모 언어 모델과 통합할 수 있는 유연한 플랫폼을 제공하여 각각의 특정 사용 사례에 가장 적합한 모델을 선택할 수 있게 해줍니다.

이 은행은 2024년 9월 전국 189개 지점의 직원 12,000명을 대상으로 이 프로그램을 성공적으로 시범 운영했습니다. 10월까지 ViePro는 선정된 고객 200,000명에게 계속 배포되었으며, 이제 공식적으로 수백만 명의 MyVIB 사용자에게 확대될 예정입니다.

클라우드 컴퓨팅 및 AI 역량 강화

VIB는 AWS와 협력하여 AWS Skill Builder 프로그램을 통해 12,000명의 직원을 대상으로 포괄적인 클라우드 및 GenAI 교육 프로그램을 배포했습니다. 이 이니셔티브는 클라우드 컴퓨팅, 사이버 보안, 데이터 분석, AI 및 머신 러닝 등의 분야에서 은행 직원의 기술을 향상시키는 데 도움이 됩니다. AWS Skill Builder는 600개 이상의 무료 온라인 과정, 실습 워크숍, 웨비나 및 자격증 시험 준비 프로그램을 제공합니다.

학습자는 AWS Cloud Quest와 같은 게임을 통해 실습 랩, 시험 준비 자료, 대화형 학습 활동을 경험할 기회도 얻습니다. 이 교육 프로그램은 AWS 콘솔에서 가이드 랩을 통한 실습 학습에 중점을 두고 있으며, 이를 통해 직원들은 추가 비용 없이 실제 상황에 지식을 적용할 수 있습니다.

AWS 베트남 총괄 이사인 에릭 여(Eric Yeo) 씨는 "베트남 은행 업계는 AWS의 첨단 GenAI 기술을 통해 혁신을 선도하고 있습니다. VIB가 점점 더 다양해지는 고객 요구를 충족하는 완벽한 AI 비서인 ViePro를 구축하게 되어 매우 기쁩니다. VIB의 이러한 여정에 함께하고 지원하며, 고객 만족도를 향상시킬 뿐만 아니라 베트남 은행 업계 전반에 많은 이점을 제공하는 최고의 혁신적인 GenAI 솔루션을 선택하도록 도울 수 있어 자랑스럽습니다."라고 말했습니다.

출처: https://tuoitre.vn/ngan-hang-viet-nam-tich-hop-genai-cua-aws-cho-ngan-hang-so-20241210213733906.htm