대학 학생 지원을 위한 가상 비서 애플리케이션

AI 기반 고객 관계 관리 플랫폼인 DNVN-Salesforce는 풀브라이트 베트남 대학교가 Agentforce와 Data Cloud 플랫폼을 성공적으로 구축하여 학생 경험을 향상시키고, 지원 서비스를 확대하고, 내부 운영 프로세스를 최적화했다고 밝혔습니다.

Agentforce는 단 3주 만에 대학의 원스톱 학생 서비스 포털에 통합되어 자연스러운 의사소통, 빠르고 효율적인 질의 해결이 가능한 가상 비서를 제공하며, 증가하는 학생 인구의 요구를 충족합니다.

이 AI 도구의 응답은 신뢰할 수 있는 학생 데이터를 기반으로 구축되었으며, Salesforce의 대규모 데이터 저장 시스템인 Data Cloud를 통해 통합되었습니다.

풀브라이트 대학은 Salesforce를 핵심 기술 파트너로 삼아 대규모 디지털 혁신 여정을 계속합니다.

학생 수 증가에 따라 풀브라이트는 복잡한 행정 및 서비스 절차를 간소화해야 할 시급한 필요성을 인식했습니다. 학교는 운영을 개선하고 각 학생에게 맞춤형 경험을 제공하기 위해 안전 하고 확장 가능한 기술 솔루션을 선택했습니다.

풀브라이트 대학교는 핵심 기술 파트너인 Salesforce와 함께 대규모 디지털 혁신 여정을 이어가고 있습니다. 현재 풀브라이트 대학교는 Sales Cloud 소프트웨어를 사용하여 등록부터 졸업, 동문까지 학생 여정을 관리하고 있으며, Experience Cloud 플랫폼을 통해 One Stop이라는 대학의 학생 서비스 포털을 운영하고 있습니다.

Agentforce를 통해 학생 서비스 포털은 학생들에게 정보를 제공하고 더욱 효과적으로 지원하는 역동적이고 상호 작용적인 생태계로 자리 잡았습니다. 복잡한 검색이나 여러 메뉴를 탐색하는 대신, 학생들은 자연어를 사용하여 손쉽게 요청을 제출하고, 규정을 조회하고, 진행 상황을 업데이트하고, 피드백을 받을 수 있습니다.

AI의 응답은 사용자의 상황(예: 등록한 학년이나 프로그램)에 맞춰 개인화되어 처리 속도를 높이고, 학생들의 좌절감을 줄이며, 지원팀이 복잡한 문제를 해결하는 데 집중할 수 있는 시간을 더 많이 확보하는 데 도움이 됩니다.

푸옹 응안

출처: https://doanhnghiepvn.vn/tin-tuc/ung-dung-tro-ly-ao-ho-tro-sinh-vien-trong-truong-dai-hoc/20250909075557729