수도권에서 친절하고 문명화된 버스 서비스의 문화적 이미지 구축

하노이 시내버스는 전문적으로 훈련된 운전기사와 서비스 직원, 그리고 향상된 서비스 품질 덕분에 점점 더 시민들에게 편리하고 친근한 교통수단으로 탈바꿈하고 있습니다.

**하노이 교통공사는 현재 수도 하노이에서 대중버스 여객 운송을 선도하는 업체입니다. (사진: PV/Vietnam+)**

하노이 교통공사(Transerco)는 서비스 품질, 차량 품질을 향상시키고 버스 서비스 문화를 구축하기 위해 포괄적인 솔루션을 지속적으로 시행하고 있습니다.

9월 26일 오전, 트랜서코의 2025년 모의고사 캠페인 폐막식에서 트랜서코의 응우옌 투이 부사장은 올해 모의고사 캠페인의 질이 긍정적인 변화와 이전 캠페인의 성과를 바탕으로 크게 향상되었다고 밝혔습니다.

구체적으로, 해당 회사는 29만 1천 건 이상의 안전한 운행을 실시했으며, 노선에서 심각한 교통사고는 단 한 건도 발생하지 않았습니다. 승객 서비스에 대한 인식이나 태도와 관련된 위반 사항도 없었고, 고객의 서비스 품질 관련 불만 건수도 크게 감소했으며, 차량 품질에 대한 부정적인 불만도 없었습니다.

"교통법규 준수, 운전 규율 준수, 그리고 승객의 정차 및 하차와 관련하여 차량 추적 시스템 데이터에 따르면 많은 버스 노선이 거의 완벽한 기준에 도달한 것으로 나타났습니다."라고 투이 씨는 강조했습니다.

또한, 운전기사와 서비스 직원의 책임감과 서비스 태도에 대한 긍정적인 평가가 크게 증가했습니다.

올해 트랜세르코 버스 서비스 문화 구축 경진대회는 지난 몇 년간의 성과와 강점을 바탕으로, 본사 차원부터 현장 직원까지 조직 리더십부터 홍보 및 교육의 형태를 조율하는 데까지 지속적으로 업데이트, 혁신, 창의적 개발을 거듭해 왔습니다. 이를 통해 버스 노선의 운전기사와 서비스 직원들 사이에서 서비스 정신에 대한 활기찬 경쟁 분위기가 조성되었습니다.

본 공모전을 통해 회사는 우수하고 모범적인 버스 운전기사와 서비스 직원을 선발하고 포상하며, 더욱 적극적으로 승진시킬 것입니다. 이들은 버스 서비스 문화를 구축하는 데 있어 긍정적인 변화를 확산하고 더욱 발전시키는 데 핵심적인 역할을 할 것이며, 이를 통해 버스 서비스가 더욱 접근하기 쉽고 사람들에게 친화적이 되어 향후 버스 승객 수 증가에 기여할 것입니다.

2025년은 또한 트랜서코가 "트랜서코 골든 스티어링 휠" 상, "트랜서코 우수 버스 서비스 직원" 상, "트랜서코 숙련 정비공" 상 선정 절차를 4년 연속으로 진행하는 해이기도 합니다. 이 상들은 장기 근속하며 생산 및 고객 서비스 분야에서 항상 핵심적인 역할을 해온 직원들을 기리기 위한 것입니다.