Lakukannya dengan teliti.
Sekitar jam 6 petang, ibu pejabat Jawatankuasa Rakyat Wad Hoa Hung (Bandar Raya Ho Chi Minh) masih terang benderang. Di setiap bilik, bunyi menaip bercampur dengan bunyi kertas yang berdesir; pegawai dan penjawat awam masih tekun bekerja di hadapan skrin mereka, memproses dokumen untuk memenuhi tarikh akhir. Di bilik mesyuarat yang lain, Jawatankuasa Tetap Jawatankuasa Parti Wad sedang sibuk membincangkan operasi peralatan pentadbiran baharu untuk memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada rakyat. Mesyuarat hanya berakhir apabila lampu bandar menyala.
Sejak beberapa hari kebelakangan ini, telefon di tangan Cik Le Thi Ngoc Hien, Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Wad Hoa Hung, telah berfungsi dengan kapasiti penuh. Sejak model kerajaan tempatan dua peringkat beroperasi, telefon itu terpaksa dihidupkan 24/7 untuk menerima semua maklum balas daripada orang ramai. "Bagaimana untuk menjadikan sistem ini lebih lancar tetapi masih beroperasi dengan cekap?" merupakan satu cabaran bukan sahaja untuk ketua wad tetapi juga untuk semua pegawai dan penjawat awam di sini.
Selain menghebahkan talian hotline, wad tersebut telah melaksanakan beberapa penyelesaian: menyokong operasi model kerajaan tempatan dua peringkat dan menyediakan perkhidmatan awam dalam talian. Selepas 17 hari mengendalikan model baharu ini, lebih daripada 1,300 permohonan telah diterima dan diproses lebih awal daripada jadual atau tepat pada masanya. Pada beberapa hari, meja Jawatankuasa Tetap Jawatankuasa Rakyat Wad dipenuhi dengan salinan dokumen yang disahkan, tetapi semuanya ditandatangani dengan cepat dan dikembalikan kepada penduduk. Dalam masa kurang daripada tiga minggu, wad tersebut telah menerima 17 sijil kematian, termasuk 11 kes pada hari Sabtu dan Ahad, dan banyak kes di mana orang ramai menghubungi pengerusi Jawatankuasa Rakyat wad secara langsung. Dalam beberapa minit selepas proses selesai, dokumen tersebut dicetak, ditandatangani dan dihantar terus kepada keluarga yang berduka.
Keberkesanan semakin ketara apabila banyak permintaan rakyat untuk rundingan ditarik balik sebelum waktu yang dijadualkan kerana isu-isu tersebut telah diselesaikan; aduan di talian hotline 1022 dikendalikan dengan segera; dan Hoa Hung berada di kedudukan kedua dalam peta pentadbiran Bandar Raya Ho Chi Minh. Bukanlah satu kebetulan bahawa Jawatankuasa Tetap Jawatankuasa Rakyat Wad sering menerima panggilan daripada rakyat, dengan ucapan tahniah dan cadangan yang ikhlas, kerana semuanya didengari dan dijawab secepat mungkin. "Terdapat tekanan, tetapi kami faham bahawa apa yang diharapkan oleh orang ramai selepas memperkemas radas pentadbiran bukanlah 'siapa yang akan melakukannya,' tetapi sama ada ia akan dilakukan dengan teliti," kongsi Cik Le Thi Ngoc Hien.
"Hubungan lanjutan" antara kerajaan dan rakyat
Sejak awal lagi mengendalikan model kerajaan dua peringkat, Bandar Raya Ho Chi Minh telah menekankan semangat bahawa budaya perkhidmatan awam tidak boleh hanya tinggal slogan atau gerakan, tetapi mesti menjadi "kuasa lembut", "penghubung lanjutan" antara kerajaan dan rakyat. Dalam model ini, disiplin, semangat khidmat masyarakat, dan rasa hormat kepada rakyat dianggap sebagai ukuran kredibiliti dan kecekapan aparat kerajaan.
Sekitar jam 2 petang, 16 Julai, Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wad Tang Nhon Phu (Bandar Raya Ho Chi Minh) sibuk dengan orang ramai yang datang untuk menyelesaikan prosedur pentadbiran. Pegawai di 12 kaunter bekerja secara berterusan untuk menerima dan memproses permohonan. Encik Nguyen Anh Huy datang ke wad untuk mendapatkan pengesahan resumenya bagi permohonan kerja dan bimbang tentang menunggu yang lama. Melihat Jabatan Kehakiman dan Pendaftaran Awam yang terlalu penuh, Encik Tran Vuong Vu, seorang pegawai dari Jabatan Ekonomi , Infrastruktur dan Perancangan Bandar, berpaling untuk membantunya. Encik Nguyen Anh Huy agak terkejut kerana permohonannya diproses lebih awal dan segera pergi ke kaunter untuk menyelesaikan prosedur tersebut.
Encik Tran Vuong Vu berkata bahawa sejak pelaksanaan sistem kerajaan tempatan dua peringkat, bilangan orang yang datang ke wad untuk menyelesaikan prosedur pentadbiran telah meningkat dengan ketara, terutamanya dalam bidang Kehakiman dan Pendaftaran Sivil. Walaupun ia bukan bidang kepakarannya, beliau dan pegawai pusat secara proaktif membiasakan diri dengan prosedur pemprosesan fail untuk memberikan sokongan apabila jabatan dibebani dengan kerja.
Encik Phan Ngoc Tan, Pengarah Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wad Tang Nhon Phu (Bandar Raya Ho Chi Minh), melaporkan bahawa wad tersebut menerima lebih daripada 300 orang setiap hari untuk prosedur pentadbiran. Pusat ini mempunyai 12 kaunter untuk menerima dan mengembalikan keputusan prosedur pentadbiran, termasuk 4 untuk Kehakiman dan Pendaftaran Sivil, tetapi kaunter tambahan sentiasa ditambah untuk memenuhi keperluan orang ramai. Bagi membolehkan kakitangan berkongsi beban kerja, pusat ini memudahkan pertukaran profesional dan peluang pembelajaran antara kakitangan apabila sistem baharu beroperasi.
Dengan populasi lebih 192,000 orang dan keluasan 27.36 km² , komune Ba Diem (Bandar Raya Ho Chi Minh) merupakan salah satu komune terbesar selepas penyusunan semula pentadbiran di Bandar Raya Ho Chi Minh. Setiap hari, Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Ba Diem memproses kira-kira 350 permohonan, termasuk hampir 200 permohonan untuk salinan yang disahkan. Cik Tran Thi Thu Hoa, seorang penjawat awam dalam bidang Kehakiman dan Pendaftaran Sivil, sentiasa menerima dan mengesahkan dokumen. Sementara itu, naib pengerusi Jawatankuasa Rakyat komune duduk di sebelahnya untuk menandatangani secara langsung dan memberikan keputusan segera kepada rakyat. Apabila terdapat kemasukan besar orang yang memohon salinan yang disahkan, penjawat awam dari bidang lain segera mengambil alih proses tersebut dan membantu Cik Thu Hoa. Walaupun beban kerja semasa tiga kali ganda lebih besar daripada sebelumnya dan tekanan yang meningkat, pegawai dan penjawat awam komune, dengan pengalaman, latihan menyeluruh, dan penggunaan perisian khusus yang mahir, memastikan bahawa masa pemprosesan sentiasa dipenuhi.
Gam yang menyatukan pasukan.
Menurut Encik Phan Ngoc Tan, setiap dua hari, Jawatankuasa Tetap Jawatankuasa Parti dan Jawatankuasa Rakyat wad memperuntukkan 10 minit pada penghujung hari untuk mendengar pendapat dan cadangan pegawai dan penjawat awam. Di samping itu, wad dengan segera memuji dan memberi ganjaran kepada individu dan kumpulan yang mempunyai pencapaian cemerlang. Pada akhir setiap petang, pihak pengurusan pusat mengadakan mesyuarat ringkas untuk pegawai dan penjawat awam bagi bertukar idea dan memberi cadangan mengenai isu berkaitan kerja dan persekitaran kerja, sekali gus mencari penyelesaian segera.
Di wad Hai Chau (bandar Da Nang ), semasa awal pengendalian model kerajaan tempatan dua peringkat, semangat berkhidmat kepada rakyat jelas ditunjukkan. Selepas bergabung daripada 5 wad pusat, wad Hai Chau mempunyai populasi lebih 131,000 orang, dan jumlah dokumen pentadbiran telah meningkat berkali-kali ganda. Jawatankuasa Rakyat wad secara proaktif telah menambah bilangan kaunter untuk menerima dan memproses prosedur pentadbiran daripada 7 kepada 14, menugaskan kakitangan khusus untuk bertugas, dan membimbing orang ramai dalam menggunakan sistem elektronik dan melengkapkan dokumen dari awal.
Menurut Le Minh Tuan, seorang penjawat awam yang bertanggungjawab menerima permit pembinaan, setiap kakitangan turut serta, secara sukarela berkongsi beban kerja apabila mereka melihat rakan sekerja terbeban. Semangat ini membantu mengelakkan kesesakan dan memastikan orang ramai tidak perlu menunggu lama. Semangat ini dipertingkatkan lagi dengan perhatian dan galakan berterusan daripada pemimpin wad terhadap kakitangan. Pada pagi 1 Julai, hari pertama sistem baharu mula beroperasi secara rasmi, Cik Cao Thi Huyen Tran, Setiausaha Jawatankuasa Parti Wad, telah melawat tapak tersebut secara peribadi untuk memberi galakan kepada kakitangan: "Jika setiap orang mengekalkan semangat mereka dan kekal teguh dalam menghadapi beban kerja baharu, kerajaan wad juga akan kekal teguh."
Selain bekerja semasa waktu pejabat biasa, wad ini juga melaksanakan model "Hari Sukarelawan Sabtu" dan gerakan "Bekerja Tambahan 30 Minit Setiap Hari" untuk segera mengendalikan prosedur yang timbul. "Kami jelas bertekad untuk tidak membiarkan orang ramai terjejas, walaupun bilangan permohonan meningkat 3-4 kali ganda," tegas Encik Nguyen Van Duy, Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Wad Hai Chau.
Komrad Cao Thi Huyen Tran, Setiausaha Jawatankuasa Parti Hai Chau Ward, dengan jelas menyatakan bahawa hari-hari pertama selepas penggabungan itu bukan sahaja masa untuk memulakan radas pentadbiran baharu, tetapi juga masa untuk membina kepercayaan dalam kalangan rakyat melalui tindakan konkrit. Wad yang baru dibentuk ini berskala besar, dengan populasi yang besar, organisasi Parti dan ahli Parti yang besar, dan jumlah maklumat yang lebih besar untuk diproses. Keperluan daripada kerja Parti, kerajaan, dan organisasi massa adalah lebih mendalam dan langsung. Dalam konteks transformasi digital, setiap pegawai mesti memperkukuhkan kapasiti analitikal mereka dan bertindak balas terhadap dasar dengan segera.
Budaya komunikasi dengan rakyat
- Semasa melaksanakan tugas, pegawai dan penjawat awam mesti memakai lencana, insignia, lencana pangkat, atau kad penjawat awam; mengekalkan sikap yang sopan; dan menjaga reputasi dan kehormatan agensi, organisasi, unit dan rakan sekerja mereka.
- Pegawai dan penjawat awam mesti menghormati, mendengar pendapat, dan mendekati rakyat; bersikap serius dan rendah diri; serta menggunakan bahasa yang standard, jelas, dan koheren dalam komunikasi.
- Tingkah laku yang sombong, autoritarian, tidak bertanggungjawab, dan menyebabkan kesulitan atau ketidakselesaan kepada rakyat dan perniagaan semasa menjalankan tugas rasmi adalah dilarang sama sekali.
(Perkara 13 Undang-Undang Penjawat Awam 2025)
Sumber: https://www.sggp.org.vn/chinh-quyen-dia-phuong-2-cap-tang-toc-ngay-khi-khoi-dong-bai-5-van-hoa-cong-vu-o-co-so-post806348.html
Komen (0)