Mengenal pasti penjual dalam talian: Mematuhi 'peraturan permainan'

Mengenal pasti penjual dan penstriman langsung, seperti dalam draf Undang-undang mengenai E-dagang yang baru-baru ini diulas oleh Jawatankuasa Tetap Dewan Negara, dijangka menjadikan pasaran e-dagang lebih telus dan melindungi hak pembeli.

Sesi strim langsung menjual produk pertanian di platform TikTok Shop, dengan penyertaan KOL dan KOC terkenal - Foto: DUYEN PHAN

Aktiviti jualan strim langsung di Vietnam meletup di platform seperti Facebook, TikTok, Shopee, Lazada dan YouTube.

Pengguna mudah untuk membeli produk, tetapi apabila sesuatu berlaku, mereka tidak tahu kepada siapa yang harus dituju... Lebih-lebih lagi apabila membeli produk tiruan atau tiruan, pembeli tidak ubah seperti mangsa penipuan.. dan hanya mampu menangis hingga ke syurga.

Membeli produk strim langsung adalah mudah, tetapi meminta orang bertanggungjawab adalah sukar.

Pernah menjadi mangsa membeli-belah strim langsung, Cik Nguyen Bich Tram (25 tahun, Ho Chi Minh City) berkata bahawa pakaian yang diterimanya berbeza sama sekali daripada imej dalam strim langsung, jadi dia meminta untuk memulangkan item itu, tetapi penjual memberitahu platform e-dagang bahawa dia menghantar kain buruk.

Kerana tidak merakam video semasa menghantar barang kepada penghantar, Cik Tram terpaksa "menelan pil pahit". Pada masa yang lain, Cik Tram membeli termos dengan harga lebih daripada 400,000 VND, yang diiklankan sebagai diperbuat daripada keluli tahan karat 304, tetapi ia berkarat selepas masa yang singkat.

"Saya tahu saya ditipu tetapi tidak ada cara untuk mendapatkan pampasan, saya tidak tahu siapa yang perlu dihubungi," kata Cik Tram.

Sementara itu, sebagai seorang yang mempunyai pengikut yang ramai dan telah menjalankan banyak sesi strim langsung dengan jualan antara beberapa bilion hingga puluhan bilion VND, Cik KL (33 tahun, Ho Chi Minh City) mengakui bahawa profesion ini penuh dengan godaan.

"Gigi saya putih dan sihat kerana saya menjaganya dengan baik dan kerap pergi ke doktor gigi untuk pemeriksaan. Tetapi ada ketikanya banyak pihak mengajak saya untuk mengiklankan berus gigi elektrik dengan kualiti yang sangat teruk. Jika saya bersetuju untuk memujinya, mereka sanggup membayar saya 50 juta VND serta-merta, tanpa sebarang komitmen jualan," katanya.

Menurut Cik KL, ramai penjual online kurang pengetahuan produk dan hanya mengiklan mengikut kontrak. Pernah sekali, dia juga menghantar sekotak krim campuran dan kosmetik tiruan ke rumahnya, bersama-sama dengan jemputan pengiklanan yang menjanjikan komisen yang tinggi.

Walaupun pendapatan daripada penstriman langsung boleh menjadi besar, ramai KOL/Pengaruh mudah mengelak tanggungjawab, manakala pengguna sering jatuh ke dalam mentaliti FOMO (takut terlepas), tergesa-gesa untuk memesan dan kemudian menerima barangan palsu atau tidak berkualiti dan sukar untuk menuntut hak mereka.

Risiko bukan sahaja muncul pada platform e-dagang tetapi juga tersebar di rangkaian sosial seperti Facebook, Instagram, dan YouTube.

Dalam banyak kes, selepas dilaporkan menjual produk berkualiti rendah, penjual segera menyekat hubungan pelanggan. Oleh itu, apabila membeli produk melalui sesi strim langsung, sama ada daripada penjual biasa atau KOL/Influencer, pengguna juga menghadapi banyak risiko.

Kes Syarikat Saham Bersama Kumpulan Chi Em Rot (CER) adalah contoh biasa mengambil kesempatan daripada kemasyhurannya untuk terus membuat iklan palsu dan pembeli hanya boleh menangis.

Melindungi hak pengguna dan mengukuhkan keyakinan pasaran

Bercakap dengan Tuoi Tre , Encik Doan Trong Khoi - Pengarah Besar Syarikat Saham Bersama Vimarket Vietnam, pemilik dan pengendali rangkaian pemasaran gabungan MasOffer - berkata bahawa cadangan untuk mengesahkan dan mengenal pasti perniagaan, penjual individu dan penjual strim langsung seperti dalam draf Undang-undang mengenai E-dagang yang baru sahaja diulas oleh Jawatankuasa Tetap Perhimpunan Kebangsaan adalah sangat perlu dan munasabah sepenuhnya.

Menurut Encik Khoi, gelombang LiveCommerce (menjual melalui strim langsung pada platform e-dagang) dan peningkatan kukuh platform TikTok dalam tempoh tiga tahun yang lalu, dengan sokongan kuat daripada platform e-dagang utama (TikTok, Shopee...), perniagaan dan pencipta kandungan di Vietnam tidak mahu ketinggalan gelombang ini.

Pengguna yang menonton sesi strim langsung sebagai hiburan dan kemudian membuat keputusan membeli-belah sambil berehat... telah menjadi biasa. Pada kemuncaknya, sesi Langsung dan Mega Live yang membawa masuk ratusan bilion VND dalam jualan adalah perkara biasa.

Walau bagaimanapun, pemantauan dan pengurusan penstriman, penjual dan jenama menggunakan penstriman langsung untuk menjual produk... masih mempunyai banyak kelemahan. Adakah asal usul dan kualiti barangan seperti yang diiklankan? Siapa yang akan bertanggungjawab jika masalah atau insiden berlaku selepas jualan?

Oleh itu, menurut Encik Khoi, pengenalan dan pengesahan akan membantu meningkatkan kapasiti pengurusan negeri, meningkatkan ketelusan model, memastikan hak pembeli, dan pada masa yang sama memaksa individu dan organisasi jualan untuk mematuhi "peraturan permainan" dengan lebih serius.

Encik Nguyen Pham Hoang Huy - Ketua Jabatan Pemasaran Digital ( PoliteknikFPT ) - juga berkata bahawa mengenal pasti penjual melalui strim langsung bukan sahaja membantu pihak berkuasa mengutip cukai dengan berkesan, tetapi juga mengenal pasti dengan jelas orang yang bertanggungjawab untuk aktiviti perniagaan di e-dagang.

"Apabila pertikaian berlaku, pihak berkuasa boleh mengetahui dengan cepat siapa yang menjual barang secara langsung dan menyerahkan tanggungjawab dan bukannya membiarkan banyak pihak menafikan atau memanjangkan masa pengesanan," kata Encik Huy.

Menurut Encik Huy, pada hakikatnya, terdapat banyak kes di mana jenama mengeluarkan kumpulan produk yang layak, tetapi apabila menstrim langsung, sesetengah penjual mencampurkan barangan palsu untuk mengaut keuntungan.

Katakan sebuah jenama bekerjasama dengan 10 TikTokers untuk mengedarkan, jika dua orang mencampurkan barangan tiruan, pengenalan akan membantu agensi pengurusan dengan cepat menentukan siapa yang melanggar, bukannya membiarkan semua orang mengelak daripada tanggungjawab.

"Sekiranya terdapat pengenalan dan pengesahan dari awal, mengesan asal dan mengenal pasti pelanggar akan dilakukan dengan lebih cepat, telus dan berkesan," tegas Encik Huy.

Semakin banyak alatan menyokong aktiviti strim langsung - Foto: D. THIEN

Bersihkan pasaran, cegah barangan tiruan

Menurut ramalan NielsenIQ, e-dagang Vietnam akan mencapai skala 45 bilion USD menjelang 2025, menyumbang kira-kira 10% daripada jumlah hasil runcit di seluruh negara. Penstriman langsung telah menjadi salah satu aliran utama, tetapi ia juga membawa cabaran hebat dari segi pengenalan, ketelusan maklumat dan tanggungjawab undang-undang penjual.

Walau bagaimanapun, realiti menunjukkan bahawa kepercayaan dalam pengiklanan di rangkaian sosial semakin rapuh. Menurut Vietnam Report, lebih daripada 79% pengguna mengakses produk F&B baharu melalui pengiklanan dalam talian, di mana 31% daripadanya dipengaruhi secara langsung oleh selebriti.

Walau bagaimanapun, kekurangan kepakaran banyak KOL dan kecenderungan mereka untuk mempromosikan produk berkualiti rendah telah membawa kepada krisis kepercayaan dan banyak boikot.

Oleh itu, menurut Cik Nguyen Thi Anh Hong - pengarah e-dagang, sistem runcit 24hStore, membawa pengenalan melalui VNeID ke dalam e-dagang akan membantu membersihkan pasaran, mengehadkan barangan tiruan dan berkualiti rendah yang berleluasa di strim langsung.

"Dengan sistem jualan tulen seperti 24hStore, ini adalah "sokongan" undang-undang untuk mengesahkan reputasi, mencipta perbezaan berbanding saluran jualan yang tidak telus," kongsi Cik Hong.

Lantai menyokong pengecaman penjual dan penstriman langsung

Bercakap kepada Tuoi Tre , Encik Phan Manh Ha - pengarah hal ehwal luar negeri Shopee Vietnam - berkata bahawa platform itu telah merancang untuk mengenal pasti semua penjual di platform itu mulai 2024, sebelum Kementerian Perindustrian dan Perdagangan mencadangkan draf undang-undang kerana "ia menganggap mengenal pasti penjual sebagai langkah yang perlu untuk melindungi pengguna dan membawa pengalaman terbaik kepada pembeli di Shopee".

"Kami menyokong keperluan untuk Undang-undang mengenai E-dagang mempunyai keperluan ini untuk meningkatkan ketelusan dan keselamatan transaksi dalam talian, membangunkan industri e-dagang yang sihat dan mampan pada masa hadapan," kata Encik Ha.

Seorang wakil Lazada Vietnam juga berkata bahawa peraturan mengenai pengesahan identiti elektronik penjual dan penstriman langsung adalah perlu, mewujudkan koridor undang-undang untuk mengurus transaksi dan peserta pada platform e-dagang.

Jual beli melalui strim langsung sedang berkembang pesat di Vietnam - Foto: QUANG DINH

Mesti menyediakan penstriman langsung dengan dokumen undang-undang penuh

Sebagai tambahan kepada peraturan bahawa pemilik platform e-dagang bertanggungjawab untuk mengenal pasti penjual domestik melalui VNeID dan mengenal pasti warga asing melalui dokumen yang membuktikan kesahihan, draf Undang-undang mengenai E-dagang juga menyediakan banyak peraturan yang berkaitan dengan aktiviti strim langsung.

Sehubungan itu, pemilik platform mesti mengesahkan identiti penstriman langsung, menghebahkan dan melaksanakan mekanisme dan langkah untuk mengawal kandungan jualan strim langsung dalam masa nyata. Penjual mesti menyediakan penstriman langsung dengan dokumen undang-undang yang membuktikan bahawa mereka memenuhi syarat.

Penstriman langsung tidak dibenarkan memberikan maklumat palsu atau mengelirukan tentang penggunaan, asal, kualiti, harga, promosi, dasar waranti dan kandungan lain yang berkaitan dengan barangan dan perkhidmatan. Mengiklankan dengan betul dengan kandungan iklan yang telah disahkan oleh pihak berkuasa yang berwibawa untuk barangan dan perkhidmatan yang dikehendaki oleh undang-undang untuk mengesahkan kandungan iklan tersebut.

Banyak peraturan tidak boleh dilaksanakan secara teknikal?

Cik Bui Thi Viet Lam - wakil Majlis Perniagaan AS-ASEAN - berkata bahawa menggunakan VNeID untuk mengenal pasti penjual adalah trend yang tidak dapat dielakkan dan perlu apabila Vietnam membina pangkalan data untuk banyak aktiviti ekonomi dan komersial dengan asas sistem Pangkalan Data Nasional.

Bagaimanapun, menurut Cik Lam, dasar perlu menggalakkan pembangunan e-dagang, kerana isi rumah kecil dan peniaga kecil masih memainkan peranan utama dalam ekonomi isi rumah, memastikan mata pencarian dan aktiviti ekonomi. Apabila dimasukkan ke dalam aktiviti e-dagang yang diuruskan oleh platform besar, mereka akan mempunyai hak untuk memutuskan aktiviti berjuta-juta isi rumah perniagaan ini.

Menurut Cik Lam, peraturan untuk aktiviti penstriman langsung adalah "terlalu membebankan", kerana memantau secara aktif semua kandungan sebelum dan semasa strim langsung tidak dapat dilaksanakan secara teknikal. "Selain itu, keperluan untuk menyimpan imej semua aktiviti strim langsung adalah tidak perlu, tetapi hanya perlu menumpukan pada mengekalkan kandungan tertentu," kata Cik Lam.

Masih ada kelemahan untuk strim langsung?

Menurut Encik Nguyen Pham Hoang Huy, kelebihan draf Undang-undang mengenai E-dagang adalah memisahkan kumpulan jualan untuk mengawal tanggungjawab, tetapi masih terdapat kelemahan kerana kekurangan liputan menyeluruh.

Strim langsung untuk hiburan, komunikasi, perkongsian peribadi, pengajaran... tidak tertakluk kepada pengenalan, jadi adalah mungkin untuk memintas undang-undang untuk memasukkan pengiklanan, jualan atau memasukkan maklumat palsu. Oleh itu, adalah perlu untuk mempertimbangkan untuk meluaskan skop pengurusan, sambil mengetatkan kawalan ke atas kandungan pengiklanan palsu. Di samping itu, proses pengecaman mestilah mudah, cepat, dan mengelak daripada menyusahkan.

"Pengenalan adalah langkah yang perlu untuk memastikan ketelusan, kebolehkesanan dan melindungi hak pengguna, tetapi ia mesti direka bentuk supaya padat dan cukup ketat untuk mengelakkan penipuan dari awal," kongsi Encik Huy.

Kembali ke topik

PLUM BLOSSOM - DUC THIEN - NGOC AN

Sumber: https://tuoitre.vn/dinh-danh-nguoi-ban-hang-online-tuan-thu-luat-choi-20250924224321221.htm