Perniagaan menggalakkan pendigitalan proses pinjaman pengguna

Pendigitalan telah menjadi faktor utama dalam membantu perniagaan meningkatkan kecekapan operasi sambil memenuhi jangkaan pelanggan yang semakin meningkat.

Dalam konteks pasaran kewangan pengguna di Vietnam yang sedang menuju ke arah pemulihan dan pertumbuhan, pendigitalan telah menjadi faktor utama untuk membantu perniagaan meningkatkan kecekapan operasi sambil memenuhi jangkaan pelanggan yang semakin meningkat, sekali gus menyumbang kepada membentuk pasaran kewangan pengguna yang lebih moden, fleksibel dan mudah diakses.

  Pendigitalan - Pemacu pertumbuhan kewangan pengguna yang tidak dapat dielakkan

Baru-baru ini, menanggapi "Program Transformasi Digital Nasional" dan "Pelan Transformasi Digital Industri Perbankan", institusi kredit telah membangunkan strategi transformasi digital secara proaktif untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Pada Persidangan "Inovasi kerja kewangan di Vietnam WFIS 2025" yang diadakan pada April 2025, Encik Le Anh Dung - Timbalan Pengarah Jabatan Pembayaran, Bank Negara - berkata: Menjelang awal tahun 2025, lebih daripada 90% transaksi kewangan akan dijalankan melalui saluran digital di banyak institusi kredit. Ini menunjukkan transformasi kukuh seluruh industri kewangan - perbankan dalam mengoptimumkan perkhidmatan ke arah matlamat memfokuskan kepada pelanggan.

Trend pendigitalan menyeluruh telah membentuk piawaian baharu dalam industri kewangan dan perbankan, di mana teknologi bukan lagi alat sokongan tetapi telah menjadi elemen teras dalam strategi kompetitif dan pembangunan mampan. Pelanggan masa kini bukan sahaja mahu menggunakan perkhidmatan kewangan yang pantas dan mudah tetapi juga menuntut ketelusan dan pengalaman mesra.

Oleh itu, dalam sektor kewangan pengguna, banyak perniagaan telah melabur banyak dalam membangunkan aplikasi mudah alih, chatbots sokongan 24/7 dan utiliti kewangan bersepadu untuk membantu pelanggan menjejak dan mengurus pinjaman dengan mudah. Khususnya, teknologi analisis Data Besar dan kecerdasan buatan (AI) digunakan secara meluas untuk memperibadikan produk pinjaman dan meminimumkan risiko kredit.  

Teknologi membantu orang di kawasan terpencil mengakses perkhidmatan kewangan pengguna dengan lebih mudah. Foto: KREDIT FE.

Transformasi digital juga membantu syarikat kewangan pengguna mengembangkan rangkaian perkhidmatan mereka, terutamanya di kawasan luar bandar dan terpencil di mana perkhidmatan kewangan tradisional adalah terhad. Pendigitalan proses pinjaman telah mewujudkan syarat untuk berjuta-juta orang untuk mengakses modal dengan mudah untuk kegunaan peribadi dan keluarga. Satu lagi faktor penting yang menyumbang kepada pecutan proses pendigitalan dalam perniagaan ialah kemasukan pelanggan muda ke dalam pasaran pinjaman pengguna. Laporan "Menyahkod era baharu: Risiko dan peluang dalam industri Perbankan dan Kewangan Pengguna di Vietnam" yang diterbitkan pada Disember 2024 oleh Fiingroup menunjukkan bahawa pelanggan muda - Gen Z - dianggap sebagai penggerak utama untuk membantu industri mempromosikan aplikasi teknologi dalam 5 tahun akan datang.

Sebagai "pribumi digital" yang dilahirkan dan dibesarkan dalam era internet, Gen Z mempunyai tabiat berbelanja dan mengakses perkhidmatan kewangan melalui saluran digital seperti aplikasi mudah alih, e-dompet dan platform dalam talian. Pelanggan muda dengan toleransi risiko yang lebih tinggi daripada generasi sebelumnya, berkat keupayaan untuk mengakses maklumat kewangan dengan cepat dan pelbagai, juga mewujudkan permintaan untuk produk kewangan baharu, lebih fleksibel dan pelbagai seperti kad kredit, beli sekarang bayar kemudian (Beli Sekarang Bayar Kemudian). Ini adalah peluang dan cabaran, memaksa syarikat kewangan untuk menstruktur semula produk dan proses pinjaman, beralih daripada kertas kerja yang kompleks kepada penyelesaian digital sepenuhnya.

KREDIT FE menembusi dengan platform pinjaman pengguna digital

  Sebagai salah satu perusahaan terkemuka dalam pasaran kewangan pengguna, FE CREDIT telah terus menambah baik dan berinovasi sepanjang 15 tahun yang lalu untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, mengoptimumkan operasi dan mengembangkan bahagian pasaran. Dalam tempoh dari 2022 hingga 2024, perusahaan telah menyaksikan peralihan yang kukuh, dengan kadar pertumbuhan sehingga 60% datang daripada segmen pengguna akhir Gen Y dan Gen Z - daya penggerak penting untuk proses transformasi digital.

Selama bertahun-tahun, FE CREDIT telah menggunakan satu siri penyelesaian teknologi moden untuk mendigitalkan proses pinjaman pengguna, yang dianggap rumit, pelbagai langkah dan memakan masa. Selepas tempoh pembangunan tertumpu, FE CREDIT telah melancarkan aplikasi kewangan multi-tasking FE ONLINE 2.0, menyepadukan produk kewangan dan ciri yang pelbagai untuk memberi perkhidmatan kepada pelanggan, termasuk: Tunai fleksibel, membuka kad kredit, perbankan digital yang mudah serta menjejak dan mengurus pinjaman.

Jika dahulu, permohonan pinjaman mengambil masa beberapa hari untuk diproses, pelanggan terpaksa pergi terus ke pusat jualan untuk rundingan, pendaftaran dan pengeluaran, kini dengan proses digital, keseluruhan pengalaman ini menjadi lebih pantas dan mudah. Dalam aktiviti penjagaan pelanggan, sejak 2020, FE CREDIT telah menggunakan Chatbot pintar menggunakan AI, menyokong pelanggan 24/7. Pada tahun 2024 sahaja, Chatbot ini telah memberi perkhidmatan kepada lebih 130,000 pengguna, dengan lebih 200,000 sesi komunikasi setiap bulan, membantu memendekkan masa respons dan meningkatkan tahap kepuasan.

“Hari Tanpa Tunai 2025” ialah peluang untuk perniagaan mempromosikan penyelesaian kewangan digital kepada pelbagai pelanggan. Foto: KREDIT FE.

Bukan sahaja melaksanakan transformasi digital secara individu, FE CREDIT juga aktif bertindak balas terhadap dasar Kerajaan dan Bank Negara dengan mengambil bahagian dalam aktiviti untuk meningkatkan kesedaran orang ramai tentang transformasi digital dan rangkuman kewangan. Pada 14-15 Jun 2025, FE CREDIT menemani VPBank sebagai ahli ekosistem kewangan VPBank untuk menyertai program Hari Tanpa Tunai 2025. Ini adalah aktiviti tahunan yang dianjurkan untuk membentuk dan mengukuhkan tabiat, mengubah tingkah laku dalam menggunakan kaedah dan cara pembayaran digital, mengesahkan peranan strategik pembayaran tanpa tunai, menyumbang kepada pelaksanaan "Projek pembangunan pembayaran tanpa tunai bagi tempoh 2021-2025" Kerajaan.

Pada majlis itu, FE CREDIT akan memperkenalkan aplikasi kewangan multi-tasking FE ONLINE 2.0, mempromosikan produk kewangan pengguna, menganjurkan aktiviti interaktif, menggalakkan pelawat mengalami dan menerima hadiah menarik. Dalam era digital, pengalaman pelanggan bukan lagi pilihan tetapi faktor penting. Dengan strategi transformasi digital yang komprehensif dan visi jangka panjang, FE CREDIT bukan sahaja mengiringi pelanggan tetapi juga menyumbang kepada membentuk masa depan industri kewangan pengguna di Vietnam - lebih moden, telus dan mudah diakses berbanding sebelum ini.

Sumber: https://baodautu.vn/doanh-nghiep-day-manh-so-hoa-quy-trinh-vay-tieu-dung-d303392.html