Data dan Kepintaran Buatan (AI) bukan lagi konsep yang jauh tetapi telah menjadi "senjata strategik" untuk membantu bank mengoptimumkan operasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Menjangka trend itu, Bank Komersial Saham Bersama Vietnam untuk Industri dan Perdagangan ( VietinBank ) menubuhkan Bahagian Data dan Kecerdasan Buatan pada awal tahun 2025. Ini adalah penegasan VietinBank dalam mengeksploitasi kuasa data dan teknologi untuk mempercepatkan perjalanan transformasi digital.
Data & AI: Kunci untuk Mencipta Masa Depan Digital
Industri perbankan memasuki era baharu di mana data dan AI memainkan peranan penting dalam semua operasi. Walaupun pada masa lalu, keputusan perniagaan dan pengurusan adalah berdasarkan model tradisional dan kaedah pakar, hari ini, data dan teknologi telah mengubah permainan. Aplikasi AI dan analisis data membantu bank memahami pelanggan, memperibadikan pengalaman kewangan, mengoptimumkan operasi dan meningkatkan kecekapan pengurusan.
Tidak berdiri di luar gelombang itu, VietinBank telah secara proaktif meningkatkan pelaburan dalam data dan AI untuk mewujudkan asas yang kukuh bagi perjalanan transformasi digital. Penubuhan Bahagian Data dan Kepintaran Buatan menandakan satu peristiwa penting, mengesahkan keazaman untuk mengeksploitasi kuasa data untuk mempromosikan aktiviti perniagaan dan mencipta produk dan perkhidmatan baharu (SPDV), membawa pengalaman kewangan yang moden dan lancar kepada pelanggan. Bahagian Data dan Kecerdasan Buatan beroperasi dengan tiga tiang: Pengurusan Data, Pembangunan Platform Data dan Analisis Data & Aplikasi AI.
Di samping menaik taraf dan memastikan kualiti infrastruktur dan data, Bahagian ini memberi tumpuan untuk melaksanakan satu siri analisis lanjutan dan inisiatif AI untuk menerapkannya secara mendalam dalam operasi perniagaan teras. Inisiatif ini dibangunkan untuk menyelesaikan masalah praktikal setiap unit, daripada analisis, ramalan, penilaian, pengoptimuman proses dan automasi perniagaan. AI disepadukan ke dalam operasi perniagaan dan pengurusan dalaman, bukan sahaja menyokong pembuatan keputusan pantas tetapi juga membantu mempercepatkan pemprosesan data, meningkatkan ketepatan dan membuka pendekatan baharu kepada perkhidmatan pelanggan serta pengurusan sumber.
Aplikasi Data dan AI: Apabila Teknologi Bekerjasama dengan Manusia
VietinBank melabur banyak dalam aplikasi teknologi canggih, termasuk Pembelajaran Mesin, Data Besar, AI, Pengurusan Perhubungan Pelanggan (CRM) dan penyelesaian Teknologi Pemasaran (MarTech) untuk mengoptimumkan operasi, meningkatkan produktiviti buruh, meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan kecekapan perniagaan. Dengan menggunakan algoritma Pembelajaran Mesin dan analisis data, bank boleh mengenal pasti bakal pelanggan dan mengesyorkan produk yang sesuai mengikut keperluan pelanggan, mengenal pasti pelanggan kaya yang tersembunyi, membuka peluang untuk mendekati dan melayani kumpulan pelanggan bernilai tinggi dan membina kempen pemasaran yang berkesan terima kasih kepada sistem pengelompokan pelanggan.
Bukan sahaja berhenti pada memperibadikan pengalaman pelanggan, VietinBank juga menggunakan Pembelajaran Mesin dalam pengurusan risiko dan keselamatan: daripada mengesan transaksi penipuan untuk membantu meningkatkan keselamatan sistem kepada amaran awal risiko kredit yang membolehkan bank mengoptimumkan aktiviti pengurusan risiko.
Selain itu, AI juga disepadukan ke dalam alat sokongan dalaman: VietinBank Genie - pembantu maya untuk pekerja dan Mesyuarat Genie - alat untuk menyokong penerbitan dan meringkaskan minit mesyuarat. Dibangunkan berdasarkan teknologi AI Generatif dan menggunakan perkhidmatan Azure OpenAI, Genie bukan sekadar chatbot, tetapi pembantu yang berkuasa untuk menyokong pekerja dalam kerja mereka. Terima kasih kepada keupayaan untuk menganalisis dan menaakul data dalaman, Genie boleh bertindak balas dengan cepat kepada situasi perniagaan, memetik dokumen dan dasar dengan tepat, membantu pekerja bekerja dengan lebih berkesan.
VietinBank Genie menjawab beribu-ribu soalan setiap hari dan mengurangkan masa carian dokumen sebanyak 95% dan masa menulis minit mesyuarat sebanyak 70%. VietinBank terus mengoptimumkan Genie untuk melaksanakan fungsi yang lebih penting seperti ramalan perniagaan, menyokong kawalan dalaman dan meningkatkan kualiti perkhidmatan pelanggan.
Platform perbankan digital eFAST VietinBank menjadi "Pembantu Digital" yang menyediakan penyelesaian kewangan pintar untuk pelanggan korporat (CB) berkat aplikasi Big Data dan AI. Sistem AI yang disepadukan pada VietinBank eFAST boleh meramalkan arah aliran kewangan dan memberikan cadangan untuk mengoptimumkan aliran tunai untuk perniagaan. Bukan sahaja membantu CB membuat keputusan yang cepat dan tepat, VietinBank eFAST juga meningkatkan keselamatan berkat teknologi Pembelajaran Mesin, membantu mengesan transaksi luar biasa dan amaran risiko yang tepat pada masanya.
Membina budaya data dan membangunkan orang
Bersama dengan pelaburan dalam teknologi, VietinBank menumpukan pada membangunkan keupayaan digital dan membina budaya data. Sehingga kini, VietinBank telah menganjurkan 66 kursus latihan dengan lebih 2.6 juta sesi pembelajaran dalam talian mengenai transformasi digital. Terutama, 100% pemimpin dan 99.3% kakitangan telah melengkapkan sijil latihan AI. Selain itu, VietinBank telah merekrut 50% lagi kakitangan teknologi yang memfokuskan pada jawatan penting, sambil menarik pakar AI, Pembelajaran Mesin dan data untuk memastikan sumber bagi pelaksanaan strategi jangka panjang.
Dengan pemikiran yang inovatif, asas data yang kukuh dan keutamaan untuk mempromosikan inisiatif transformasi digital menggunakan teknologi canggih, VietinBank secara beransur-ansur merealisasikan aspirasinya untuk menjadi bank digital terkemuka. Pada masa akan datang, VietinBank akan terus mengutamakan pelaburan dalam platform data dan teknologi, meningkatkan kapasiti kakitangan dan mengembangkan kerjasama dengan rakan kongsi terkemuka, mewujudkan momentum untuk penemuan dan mengesahkan kedudukan perintisnya dalam industri perbankan.
Sumber: https://baodautu.vn/du-lieu-va-tri-tue-nhan-tao-chia-khoa-giup-vietinbank-tang-toc-chuyen-doi-so-d362179.html
Komen (0)