Di sebalik tabir perjalanan bilionair ke Vietnam

Untuk menarik bilionair ke Vietnam, penganjur membelanjakan $150,000 untuk memasuki pasaran khusus dan menunggu lima tahun untuk pertukaran di AS.

Perjalanan baru-baru ini ke Da Nang oleh bilionair Amerika Bill Gates telah menarik perhatian besar daripada media dan industri pelancongan Vietnam. Menjawab VnExpress , Nguyen Duc Hanh, Ketua Pegawai Eksekutif All Asia Vacation, unit yang menganjurkan perjalanan untuk jutawan itu, berkata bahawa selepas lebih 20 tahun beroperasi dalam pasaran khusus yang mengkhusus dalam melayani pelanggan kelas atas, syarikat itu telah mengalu-alukan ramai pelanggan yang sangat kaya di dunia , daripada bintang Hollywood, penyanyi, kepada legenda tenis, CEO syarikat teknologi terkemuka. Tiada statistik khusus mengenai bilangan syarikat yang melayani pasaran ini di dunia dan juga di Vietnam. Walau bagaimanapun, Encik Hanh menganggarkan bahawa hanya kira-kira 1% daripada syarikat pelancongan mengikuti laluan ini.

Sekumpulan tetamu yang sangat kaya menikmati makan malam peribadi di sebuah resort di Ha Giang pada tahun 2022. Foto: All Asia Vacation

Sasaran syarikat untuk pasaran khusus, melayani pelanggan bilionair, berpunca daripada prinsip 80/20 yang lazim dalam kehidupan dan perniagaan. 20% pelanggan teratas menjana 80% hasil, manakala 80% daripada kekayaan dunia adalah milik 1% penduduk terkaya, menurut Oxfam pada 2017.

En. Hanh berkata bahawa purata perbelanjaan pelanggan mewah adalah daripada 500 USD seorang setiap hari, dengan sesetengah pelanggan membelanjakan sehingga 15,000 USD.

Walau bagaimanapun, mendekati mereka adalah sangat sukar kerana orang kaya tidak langsung muncul. Semua Percutian Asia perlu mencari cara untuk mendekati pengurus dan pakar peribadi bilionair untuk memperkenalkan produk. Pendekatan yang paling memakan masa, yang mengambil masa sehingga 5 tahun, ialah syarikat pelancongan mewah yang berpangkalan di AS. Untuk menyertai komuniti yang diuruskan oleh syarikat ini, yuran permulaan yang perlu dibayar ialah kira-kira 150,000 USD, tidak termasuk yuran tahunan lain. Walaupun mereka membayar yuran untuk menyertai, mereka perlu menunggu sehingga 5 tahun untuk rakan kongsi mengatur temu janji, sekali gus membuka peluang untuk mendekati lebih ramai bakal pelanggan.

Menarik pelanggan adalah sukar, tetapi mencipta produk pelancongan untuk mereka adalah lebih sukar. Encik Hanh berkata bahawa semua program mesti "dibuat khusus" mengikut keutamaan individu pelanggan. Projek "buatan khusus" paling mencabar yang pernah beliau lakukan adalah pada April 2017 untuk salah satu daripada empat orang terkaya di Kanada.

Kumpulan 11 orang itu ingin berehat di Da Nang sebelum ke Quang Binh untuk menawan Gua Son Doong. Pada masa itu, mereka menghadapi dua masalah. Pertama, tetamu bilionair itu tidak sempat duduk di dalam kereta selama 6 jam untuk pergi dari Da Nang ke Quang Binh. Kedua, senarai menunggu untuk meneroka Son Doong penuh selama setahun, jadi mustahil untuk menempah jadual dengan pengendali pada masa itu. Encik Hanh berkata bahawa tetamu yang kaya raya selalunya tidak mempunyai tabiat menunggu atau menempah perkhidmatan lebih awal. Mereka suka membuat keputusan perjalanan saat akhir dan sanggup berbelanja banyak untuk mendapatkan pengalaman yang mereka inginkan.

Helikopter mengangkut tetamu syarikat dari kawasan pergunungan utara ke lapangan terbang pada tahun 2024. Foto: All Asia Vacation

Selepas berbincang, mereka mencari penyelesaian menggunakan pesawat laut untuk terbang dari Da Nang ke Quang Binh, memendekkan masa dari 6 jam kepada 1 jam. Pada mulanya, pembekal pesawat laut enggan kerana "tiada laluan sedemikian". Walau bagaimanapun, dengan banyak usaha, penerbangan baru dilahirkan, melayani kumpulan 11 orang itu.

Pesawat laut itu terbang rendah, jadi dalam perjalanan dari Da Nang ke Quang Binh, jutawan dan rakan-rakannya dapat mengagumi keindahan alam semula jadi di sepanjang pantai Vietnam. Masalah Son Doong lebih mudah diselesaikan apabila syarikat itu meyakinkan pihak berkenaan untuk mengatur lawatan peribadi untuk kumpulan itu.

"Tiada yang mustahil. Mengatakan tidak sama seperti menutup pintu antara kami dan pelanggan kami," kata Encik Hanh, merujuk kepada usahanya untuk memenuhi permintaan pelanggan yang sangat kaya.

Tarikan pelancong di Vietnam bukan lagi perkara baru bagi pelawat antarabangsa. Oleh itu, mereka perlu mencari cara untuk "memperbaharui wain lama dalam botol lama". Sebagai contoh, dengan Teluk Ha Long, pelanggan kaya boleh menempah pelayaran paling mahal dengan mudah untuk mengalami malam di teluk. Jutawan suka pengalaman mereka unik.

Teluk Ha Long mempunyai banyak pantai yang indah, tetapi ia tidak digunakan atas pelbagai sebab, termasuk kebimbangan keselamatan. Apabila air pasang, beberapa pantai tenggelam. Pengunjung hanya dibenarkan pergi ke pantai Ti Top sahaja. Orang yang sangat kaya pastinya tidak akan menerima tempat yang sesak dan biasa.

Untuk mencipta pengalaman unik, penganjur meminta kebenaran pihak berkuasa untuk menggunakan pantai yang masih asli ketika air surut. Mereka mengadakan pesta di pantai dan membersihkan diri selepas selesai. Keesokan paginya, apabila jutawan itu bangun di atas kapal layar, dia mendapati pantai tempat dia mengadakan pesta sehari sebelumnya berada di bawah air.

"Kreativiti amat penting dalam industri ini," katanya.

Walaupun perjalanan disediakan dengan teliti hingga ke butiran terakhir, kesilapan masih boleh berlaku. Encik Hanh berkata dia pernah mereka kelas memasak untuk pasangan VIP di rumah chef terkenal di Hoi An selepas mengalami dan menilai sendiri. Malah, tetamu sangat menyukainya tetapi memberi komen bahawa rumah chef itu terlalu besar, membuatkan mereka berasa "sesat".

Kesilapan boleh diterima tetapi tidak boleh diulang dan keadaan tidak boleh dipersalahkan, menurut Encik Hanh. Pernah, mereka menganjurkan lawatan untuk tetamu terbang dengan helikopter dari Hanoi ke Sa Pa dan dari Sa Pa ke Ha Giang. Kaki Hanoi-Sapa berjalan lancar, tetapi apabila terbang dari Sa Pa ke Ha Giang, cuaca berkabus menghalang helikopter itu berlepas.

"Anda tidak boleh menyalahkan cuaca," kata Encik Hanh, sambil menambah bahawa perjalanan untuk pelanggan yang sangat kaya sentiasa mempunyai sekurang-kurangnya dua pelan sandaran. Dalam kes ini, penganjur terpaksa beralih kepada kereta mewah dan menambah perkhidmatan dan pengalaman istimewa untuk "mengimbangi."

Selepas bertahun-tahun berkhidmat kepada pelanggan yang sangat kaya, Encik Hanh percaya Vietnam mempunyai banyak kelebihan untuk menarik mereka, terutamanya dari segi pemandangan, budaya dan keramahan penduduknya. Beliau mendedahkan bahawa ramai jutawan lebih suka mengalami budaya jalanan Vietnam daripada menggunakan perkhidmatan mewah.

"Bilik tidur mereka lebih besar daripada suite presiden di hotel bertaraf 5 bintang. Mereka datang ke Vietnam kerana mereka menyukai budayanya yang unik," kata Encik Hanh.

Bagaimanapun, Vietnam masih mempunyai banyak kawasan yang memerlukan penambahbaikan, seperti kekurangan penerbangan terus. Kebanyakan orang kaya raya dari Amerika Utara yang ingin datang ke Vietnam terpaksa transit, menyebabkan keletihan. Polisi visa yang tidak menguntungkan juga menyebabkan halangan. Dalam sesetengah kes yang memerlukan kreativiti, seperti terbang dari Da Nang ke Quang Binh, prosedur kertas kerja masih sukar.

Encik Hanh berharap Vietnam akan memberi lebih tumpuan kepada kumpulan pelanggan yang mempunyai kapasiti perbelanjaan tinggi dan kriteria kualiti, bukannya hanya menumpukan kepada bilangan pelawat antarabangsa. Bhutan adalah contohnya, sanggup mengenakan bayaran sebanyak 200 USD setiap malam kepada pelancong untuk "mengimbangi kesan pelawat terhadap alam sekitar". Bagaimanapun, untuk melakukan ini, menurutnya, seluruh industri pelancongan Vietnam perlu meningkatkan kualiti dan itu bukan masalah satu atau dua hari.

Tu Nguyen

Pautan sumber: https://vnexpress.net/hau-truong-chuyen-du-lich-cua-cac-ty-phu-den-viet-nam-4722744.html