KPI's toepassen voor ambtenaren

Het Ministerie van Binnenlandse Zaken onderzoekt de implementatie van KPI's (prestatiemeting) in de publieke sector, met de verwachting dat dit de motivatie en gezonde concurrentie onder kaderleden en ambtenaren zal bevorderen, met als doel een professionele en effectieve administratie op te bouwen. Naast de positieve verwachtingen bestaan ​​er echter ook nog veel zorgen over de haalbaarheid en praktische effectiviteit van de toepassing van KPI's in de publieke sector.

Ambtenaren in de gemeente An Khánh behandelen administratieve procedures voor inwoners. (Foto: aangeleverd)

KPI's hebben hun effectiviteit in de private sector bewezen als een "leidraad" om werkprestaties te meten, te sturen en te motiveren. Toegepast in de publieke sector, is deze indicator eveneens bedoeld om de effectiviteit te kwantificeren, de transparantie van processen te vergroten en subjectieve factoren in evaluaties te verminderen, waardoor ambtenaren worden gemotiveerd.

Het wetsontwerp betreffende kaders en ambtenaren (gewijzigd) wordt bestudeerd met het oog op de beoordeling van ambtenaren op basis van resultaten en prestaties, passend bij hun functie, de mate van taakvoltooiing en de ethiek van de openbare dienst. Dit wordt beschouwd als een fundamentele stap in de richting van modernisering van de openbare dienst en het doorbreken van de formalisering in de werkuitvoering.

Sommige regio's, zoals Khanh Hoa, hebben sinds april 2025, na een pilotfase, het voortouw genomen bij de toepassing van KPI's in het gehele politieke systeem. Dit toont een concrete inzet voor de implementatie van dit beleid. KPI's helpen bij het evalueren van prestaties op basis van duidelijke indicatoren, waardoor subjectiviteit en vooringenomenheid worden beperkt.

Dit zal ambtenaren motiveren om te verbeteren door hun doelen duidelijk te definiëren, waardoor ze worden aangemoedigd om te streven naar betere vaardigheden en prestaties. Het implementeren van KPI's zal leiders ook specifieke gegevens verschaffen om nauwkeurigere beslissingen te nemen met betrekking tot training, beloningen en disciplinaire maatregelen.

Ondanks de hoge verwachtingen die eraan verbonden zijn, brengt de toepassing van KPI's in de publieke sector ook talrijke uitdagingen met zich mee. Het grootste verschil zit hem in de aard en de doelstellingen van de activiteiten: de private sector richt zich op winst, die gemakkelijk meetbaar is aan de hand van specifieke indicatoren, terwijl de publieke sector prioriteit geeft aan het dienen van de samenleving, het waarborgen van rechtvaardigheid, welzijn en rechtshandhaving – doelstellingen die moeilijk helder en objectief te kwantificeren zijn.

De grootste uitdaging van vandaag is het veranderen van de mentaliteit van ambtenaren. KPI's moeten worden gezien als een instrument om prestaties te meten en competenties te ontwikkelen, niet als een bron van druk of controle. De mentaliteit van "egalitarisme" moet ook worden uitgebannen om individuele inspanningen te stimuleren.

Om effectief te zijn, moeten KPI's in de publieke sector worden ontworpen om aan te sluiten bij de specifieke kenmerken van elke functie; ze kunnen niet zomaar worden overgenomen uit bedrijfsmodellen. Elk agentschap of elke afdeling moet een eigen set indicatoren ontwikkelen, gebaseerd op haar functies en verantwoordelijkheden, waarbij kwantitatieve en kwalitatieve factoren harmonieus worden gecombineerd.

Het toepassen van KPI's in de publieke sector is een onvermijdelijke trend die gericht is op het verbeteren van de efficiëntie en professionaliteit van het bestuursapparaat. Een succesvolle implementatie vereist echter een grondige voorbereiding, flexibiliteit en vooral een mentaliteitsverandering binnen het hele systeem. Het allerbelangrijkste is dat KPI's worden gezien als een instrument voor ontwikkeling, niet als een drukmiddel of een formeel prestatiedoel.

Bron: https://baothaineguyen.vn/xa-hoi/202508/ap-kpi-cho-cong-chuc-6f16f1a/