KPI toepassen voor ambtenaren

Ambtenaren van de Khanh-commune behandelen administratieve procedures voor de bevolking. Foto TL

KPI's zijn in de private sector effectief gebleken als 'kompas' om prestaties te sturen, te meten en te stimuleren. Toegepast op de publieke sector is deze index er ook op gericht om prestaties te kwantificeren, processen transparant te maken en het emotionele aspect bij evaluaties te verminderen, en zo ambtenaren te motiveren.

Het gewijzigde wetsontwerp inzake kaders en ambtenaren wordt bestudeerd met het oog op de beoordeling van ambtenaren op basis van resultaten en producten, afhankelijk van hun functie, taakvoltooiingsniveau en ambtelijke ethiek. Dit wordt beschouwd als een fundamentele stap in de modernisering van de ambtenarij en het overwinnen van formaliteiten in de werkuitvoering.

Sommige gemeenten, zoals Khanh Hoa, hebben sinds april 2025, na de pilotfase, pionierswerk verricht met de toepassing van KPI's in het hele politieke systeem. Dit toont hun vastberadenheid om dit beleid te concretiseren. KPI's zullen helpen bij de evaluatie op basis van duidelijke indicatoren en zo subjectiviteit en vooringenomenheid beperken.

Dit zal ambtenaren motiveren om te verbeteren, het doel duidelijk te kennen en zich zo in te zetten voor capaciteits- en prestatieverbetering. Het toepassen van KPI's zal leiders ook specifieke gegevens opleveren waarmee ze nauwkeurigere beslissingen kunnen nemen over training, beloning en discipline.

Ondanks de hoge verwachtingen kent de toepassing van KPI's in de publieke sector ook veel uitdagingen. Het grootste verschil zit in de aard en doelstellingen van de bedrijfsvoering: de private sector streeft naar winst die gemakkelijk te kwantificeren is met specifieke indicatoren, terwijl de publieke sector zich richt op het dienen van de maatschappij, het waarborgen van rechtvaardigheid, sociale zekerheid en rechtshandhaving – doelen die moeilijk eenduidig en objectief te kwantificeren zijn.

De grootste uitdaging is nu om de mentaliteit van ambtenaren te veranderen. KPI's moeten worden gezien als een instrument om prestaties te meten en capaciteit te ontwikkelen, niet als een instrument van druk of controle. Ook de 'egalitaire' mentaliteit moet worden doorbroken om individuele inspanningen te stimuleren.

Om effectief te kunnen worden toegepast, moeten KPI's in de publieke sector worden afgestemd op de kenmerken van elke functie en kunnen ze niet mechanisch worden gekopieerd van het bedrijfsmodel. Elke instantie en eenheid moet een eigen set indicatoren ontwikkelen, gebaseerd op haar functies en taken, waarbij kwantitatieve en kwalitatieve factoren harmonieus worden gecombineerd.

Het toepassen van KPI's in de publieke sector is een onvermijdelijke trend om de efficiëntie en professionaliteit van het bestuurlijk apparaat te verbeteren. Voor een succesvolle implementatie zijn echter zorgvuldige voorbereiding, flexibiliteit en vooral een verandering in denken binnen het hele systeem nodig. KPI's moeten vooral worden gezien als een ontwikkelingsinstrument, niet als een drukmiddel of een formele doelstelling voor prestaties.

Bron: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202508/ap-kpi-cho-cong-chuc-6f16f1a/