Bac Ninh: Procedures verkorten, kwaliteit van de publieke dienstverlening verbeteren

BAC NINH - Om mensen snel, transparant en gemakkelijk van dienst te kunnen zijn, hebben veel gemeenten in de provincie Bac Ninh, na een lokaal bestuur op twee niveaus, goede en creatieve manieren gevonden om administratieve procedures te ontvangen en af ​​te handelen. Hierdoor wordt de tijd verkort, worden de kosten verlaagd en neemt de tevredenheid van de bevolking over het overheidsapparaat toe.

Geen afspraak voor uitslag

Vrijdag om 14.00 uur kwamen er veel mensen naar het Dienstverleningscentrum voor Openbare Administratie van de Gemeente Yen Dinh om administratieve procedures af te handelen. Nadat ze de opdracht had gekregen om online een aanvraag in te dienen met het verzoek om certificering van de relevante documenten om de aanvraag voor haar dochter om naar school te gaan te voltooien, zat mevrouw Hoang Thi Du (geboren in 1985), woonachtig in het dorp Roc Nay, te wachten en ontving ze na meer dan 20 minuten de uitslag. Ook de heer Trinh Van Thang (geboren in 1970), woonachtig in het dorp Nhan Dinh, had slechts bijna 2 uur nodig om de procedures te voltooien en de uitslag te ontvangen van de gezamenlijke geboorteaangifte, de registratie van de permanente verblijfsvergunning en de uitgifte van de ziektekostenverzekeringspas voor zijn pasgeboren kleinkind, terwijl de verwerkingstijd volgens de regelgeving 5 werkdagen bedraagt. Dit is het resultaat van het "vrijdag zonder afspraak"-model dat het Dienstverleningscentrum voor Openbare Administratie van de Gemeente sinds half augustus tot nu toe hanteert.

Burgers krijgen een registratienummer om administratieve handelingen uit te voeren op een automatische nummerregistratiemachine.

De heer Nguyen Thanh Phong, voorzitter van het Volkscomité van de Yen Dinh Commune, zei: "Om het de mensen gemakkelijk te maken, werkt er elke vrijdag een vicevoorzitter van het Volkscomité van de Commune rechtstreeks op de afdeling die administratieve procedures ontvangt en afhandelt, om de resultaten te ondertekenen en onmiddellijk aan de burgers te retourneren. Hoewel de werkdruk vrij hoog is, doen alle kaderleden en ambtenaren hun uiterste best, met verantwoordelijkheidsgevoel en het motto om de bevolking te dienen."

Met een lokaal bestuur op twee niveaus wordt elke gemeente gevormd op basis van de fusie van 2-7 gemeenten, wijken en steden (de hele provincie heeft de gemeente Tuan Dao, die niet is samengevoegd - PV), terwijl er slechts 1-2 punten zijn om administratieve procedures te ontvangen en af ​​te handelen. Vanwege de grote omvang van de procedures en de lange afstanden, zijn veel gemeenten een beweging gestart om initiatieven en oplossingen te promoten voor de afhandeling van administratieve procedures. In de gemeente Bien Dong heeft het Volkscomité van de gemeente, naast investeringen in moderne apparatuur zoals snelle computers, automatische nummermachines, schermen voor wachtrijnummers..., ervoor gekozen om op donderdag administratieve procedures zonder afspraak te ontvangen en af ​​te handelen. Zodra de documenten waren ontvangen, richtten ambtenaren zich daarom op de verwerking, het indienen van de documenten bij de leiders van het Volkscomité van de gemeente ter ondertekening en het onmiddellijk retourneren van de resultaten (met uitzondering van enkele procedures waarvoor verificatie van de informatie vereist was). Dankzij dit initiatief is het aantal burgers dat op "donderdag zonder afspraak" in de gemeente Bien Dong administratieve procedures komt afhandelen, met ongeveer 30% gestegen ten opzichte van normale dagen. Evenzo ontving het Tu Son Ward Public Administration Service Center tijdens 8 sessies ter ondersteuning van de afhandeling van mobiele administratieve procedures 612 dossiers, waarvan 594 ter plaatse werden opgelost, goed voor 97,06%; de rest moest resultaten opleveren vanwege de noodzaak om informatie te verifiëren. De heer Le Nam Phong, adjunct-directeur van het Tu Son Ward Public Administration Service Center, zei: "Het mobiele model heeft voldaan aan de behoeften van mensen, vooral in gebieden ver van het centrum, met een hoge concentratie van werknemers. Dossiers worden direct na ontvangst opgelost, wat bijdraagt ​​aan de tevredenheid van mensen en de werklast van het Ward Public Administration Service Center tijdens werkdagen vermindert."

Voor het volk om te dienen

Momenteel bedraagt ​​het aantal gedecentraliseerde administratieve procedures in de provincie 1.003, waarvan 735 procedures onder de bevoegdheid van het provinciaal niveau vallen, de rest onder die van het gemeentelijk niveau. Om zo goed mogelijk tegemoet te komen aan de behoeften van burgers en bedrijven, heeft het Provinciaal Volkscomité, na de oprichting van het lokale bestuur op twee niveaus, vele plannen en officiële berichten uitgegeven om de stappen in het proces van administratieve procedures te herzien, te vereenvoudigen en te verkorten. Tot nu toe hebben het Provinciaal Volkscomité en de sectoren het proces ingekort voor 130 administratieve procedures op het gebied van wetenschap en technologie, 36 procedures op het gebied van industrie en handel en 4 procedures op het gebied van arbeid en werkgelegenheid. Tegelijkertijd is de tijd die nodig is voor het uitvoeren van een aantal administratieve procedures binnen het bereik en de beheersfuncties van de departementen: Financiën, Binnenlandse Zaken, Landbouw en Milieu, Bouw... De procedures werden ingekort, de kwaliteit van de indexset die burgers en bedrijven helpt bij het uitvoeren van administratieve procedures en het leveren van openbare diensten van de provincie werd verbeterd, waardoor de leidende positie van de provincies en steden behouden bleef. Volgens de statistieken ontving de hele provincie vanaf 1 juli meer dan 297,2 duizend administratieve proceduredossiers, waarvan meer dan 174,8 duizend op gemeentelijk niveau en de rest op provinciaal niveau. Het percentage vroege en tijdige afhandelingen bedroeg op provinciaal niveau 98,9%, op gemeentelijk niveau 99,5%.

Sinds 1 juli heeft de hele provincie meer dan 297.200 administratieve proceduredossiers ontvangen, waarvan meer dan 174.800 op gemeentelijk niveau, de rest op provinciaal niveau. Het percentage vroege en tijdige afhandelingen op provinciaal niveau bedraagt ​​98,9% en op gemeentelijk niveau 99,5%.

Kameraad Ha Duy Cong, adjunct-directeur van het Bien Dong Commune Public Administration Service Center, zei: "Het verkorten van de verwerkingstijd van administratieve procedures zal de tevredenheid van mensen over het lokale bestuursmodel met twee niveaus vergroten. In de toekomst zullen we meer open dagen doordeweeks organiseren."

Om de tijd voor administratieve procedures te blijven verkorten, eist het Provinciaal Volkscomité dat departementen, afdelingen en gemeenten de digitale transformatie versterken, archieven en online overheidsdiensten digitaliseren en ervoor zorgen dat 100% van de in aanmerking komende archieven vanaf het begin online wordt ontvangen en gedigitaliseerd. Stroomlijn de apparatuur, rust apparatuur en faciliteiten volledig uit, verbeter de personeelscapaciteit van de Dienstcentra voor Openbaar Bestuur op alle niveaus, beheer de voortgang van de verwerking van archieven strikt, laat archieven niet verlopen en rapporteer eventuele vertragingen duidelijk met een uitleg van de oorzaak en corrigerende maatregelen. Vanuit haar verantwoordelijkheid is het Provinciaal Dienstcentrum voor Openbaar Bestuur geïnteresseerd in het begeleiden van gemeenten bij het ontwikkelen van een "Vriendelijk Bestuur"-model, gebaseerd op drie hoofdpijlers: vriendelijk in de omgeving, vriendelijk in de houding en vriendelijk in het beroep.

Kameraad Nguyen Ngoc Nam, adjunct-hoofd van het kantoor van het Provinciaal Volkscomité en directeur van het Provinciaal Centrum voor Dienstverlening aan het Openbaar Bestuur, zei: "We doen onderzoek en adviseren het Provinciaal Volkscomité om sterren toe te kennen aan centra voor dienstverlening aan het Openbaar Bestuur op alle niveaus, op basis van 'harde' criteria zoals: percentage tijdige registraties, percentage online registraties, gemiddelde verwerkingstijd, tevredenheidsscore van de burgers... Tegelijkertijd zullen we goede, creatieve en effectieve manieren selecteren om administratieve procedures te hervormen, waaronder het model 'geen afspraakdag' om een ​​reeks criteria en een gemeenschappelijk professioneel begeleidingsproces op te stellen dat in gemeenten en wijken kan worden nagevolgd."

Artikel en foto's: Sy Quyet

Bron: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-cat-giam-thu-tuc-nang-chat-luong-dich-vu-cong-postid429823.bbg